【民宿365】誰還沒到位
水頭儼然已是一個旅遊村,金水國小有遊客中心、展示館、影片播放,更有防禦最高槍樓─得月樓,二級古蹟─酉堂別業,集體計畫性建築十八支樑,擁有漂亮木雕的蔡開盛宅,最新完工的42號洋樓,集洋樓、古厝於一身,更有九棟古厝民宿,他的確擁有旅遊村的雛型。
早上八點,我買完早餐回來,將八仙桌搬到中庭,擺好我的古董椅寮,我的客人因為住很多天,夜晚喜歡隨意聊聊,中庭仰望星空,此刻還在睡夢中呢!這時屋外傳來一陣陣的麥克風聲,有團來了,水頭因為地利之便,很多旅行團在去小金門之前,都會先來參觀水頭,我們是非常歡迎大家參觀旅遊村,可是我每每神經緊張起來,隨著麥克風陣陣逼近,我開始擔心我客人的睡覺權利,最後團體所幸於屋前廣場停住,我洗耳恭聽,只聽到:「這是政府補助的民宅,有時補助十萬有時二十萬::::」天啊!我真想出去看看是何方神聖?自創一個故事。記得有一次,下午四點,我正在休息,我每天起早睡晚,如果不帶客人團,小睡是我永保挑燈夜戰的秘方,這時熟悉的麥克風又響起:「這是國家公園設定地上權的房子,設定二十年::::」天啊::::已經很接近了,不過是設定三十年啦。
常常有朋友抱怨,我的古厝民宿大門緊閉,我剛開始也是晨起開門,迎著晨曦,享受陣陣鳥鳴,可是想想如果你一早下來要對湧進的團體講好幾遍同樣的話:「對不起,我們是民宿,歡迎您來住,但目前我有客人不方便參觀,可以改天沒客人時再讓你參觀嗎?」,我想再好脾氣也會漸漸縮短台詞,「喔!不好意思,請不要進來打擾我的客人::::」,說實在的,有時候我都覺得自己很不近人情,感到很挫敗,這不像我的個性,可是維護客人的隱私與權益是我的責任,如果可以事先告知客人,來旅遊村的禮貌,要獲得同意才能進入民宅,如果門開著也不能直闖,我們金門人很好客也很需要隱私,我想先尊重自己才能獲得觀光客尊重。
記得有一次,有人於古厝開二十年同學會,早上九點多,大夥正收拾行李準備退房,有人在外面拍照,有人在庭院早餐,小孩高興的跑來跑去,我覺得古厝民宿盡到了它的本分,讓這許多人快樂,這時有位先生抱著小孩走了進來,直直入院子,眼見要走向房間去,我急忙說:「先生,對不起::::」「怎樣::::我不可以進來喔,這是政府的,我要來就來::::」說著說著,人已經到了書房,我本來想隱忍,可是客人看不下去,確認他不是我朋友以後,客人很禮貌的試圖解釋『我們是房客,這位是目前的民宿主人,你要參觀應該尊重我們,如果我們不願被打擾,是不是可以請你出去呢』,不說還好,這位先生居然開始文不對題起來說「怎樣,我最討厭戴眼鏡的,別以為戴眼鏡的就了不起::::」,我開始急了起來,我覺得昨夜美好的一切如果這樣結束,豈不可惜,於是我只好說「先生,你可以出去嗎?我想關門了::::」接著當然是一陣陣的三字經,唉,真是的,我錯了嗎?我該如何維護我客人的權益?我的服務品質一下子禁不起考驗!
最近常有單獨前來金門玩的客人,總是興沖沖的問我可以把單車騎出去嗎?我說可以,歡迎免費使用。很有志一同的,往往出去不到金城,就折返古厝,上氣不接下氣的要我載他去租機車,原來上坡太多,騎著騎著,浪漫不再,看看地圖,原來只騎了一小段路,終於恢復理性,放棄漫遊金門島,我想如果可以坐公車到任一遊客中心,借到腳踏車,騎完規劃路線,如雙鯉溼地借車─水尾塔─北山風獅爺─古洋樓─北山斷崖─北山海堤─南山林道─慈湖─雙鯉還車,或是水頭金水國小借車─文台寶塔─古崗湖─翟山坑道還車等等,讓人可以結合公車與借腳踏車悠閒騎乘,而不擔心體力多好。
其實我發現有不少人都會迷路,我自己每次帶客人走東岸,開到一個定點,要回頭到下一定點,往往都會走不一樣的路,因為我們的路標只有單面,去回不同標示點,少了視覺記憶,如果能再有英文標示那多好,雖然外國旅客大多有人陪同,可是誰不會在異鄉看到熟悉的文字,感覺特別溫馨,也許順便可以成為國際化旅遊島呢!不然,好像在告訴外國客人,不懂中文就別來。
在金門成為旅遊島,聚落成為民宿村的同時,旅遊的防護與貼心應該一併跟到,每個環節都應快快到位,接合點好了,自然水到渠成!