「當責」是領導能力的基礎，為組織負起「當責」，只是第一步；再來要有解決問題的能力，這是擁有權力的第二步。長官信任你有本事解決問題，而不是製造問題，才願意賦予你更多權力。弟兄相信你有能力一次就把事情做完，甚至是又快又好地做完，才願意聽你的話，服從你的領導。
有人說，解決問題的能力，說起來容易，做起來好難。不會解決問題，很大原因是沒有動腦去想，總想著等長官直接說答案、給資源，如果養成這種依賴性，就永遠沒有自己解決問題的能力。
有人會問，要怎樣培養解決問題的能力呢？首先是搜集資訊，搞清楚狀況，面對的問題究竟是什麼模樣。
剛下部隊，突然接到陌生未知的任務，這是菜鳥少尉都有的惶恐心情。我下部隊沒多久就遇到「接戰備」，然後「下基地」。「接戰備」與「下基地」是什麼啊？連上老兵都接過好幾次戰備了，自己卻一頭霧水，只好趕快用空檔時間多問，也許每個老兵講的不完整，卻像一片一片的拼圖，多問幾個老兵，我逐漸拼出整個圖像。
簡單講，「接戰備」就是做好作戰準備，如果有緊急狀況，我們部隊隨時都有實彈實車，可以開出去打仗。在接戰備的那一週，首先有「戰備檢查」，每個人要做好身上迷彩服的識別，包括職務名條、小國旗、反光帶這些，接戰備的那幾天，還要派公差去彈藥庫搬彈，運回車場……等。
用連長的話來說，「接戰備」的重點在於「擺出態勢」，讓上級長官看起來有模有樣就夠了，不需太精實，長官們也沒時間驗證每個步驟的細節，因為這是例行性任務。
「下基地」則不一樣，這是長達兩、三個月的大任務，是驗證一支部隊戰力的期末考，必須嚴肅以對，追求好成績。連長自己沒下過基地，還好隔壁連連長有好幾次下基地的經驗，所以他向那位連長東問西問，然後現學現賣，教我們如何下基地。
多問有經驗的幹部跟老兵，資訊越豐富，不只越清楚整個狀況，還能吸取別人（無論成功或失敗的）經驗，甚至還能問到省時省力的訣竅。大太陽底下沒有新鮮事，在軍隊尤其如此，絕大部分的任務都是週期性、循環性的，很少有大家都沒碰過的全新任務，也因為如此，有的軍中老鳥會擺老，因為他們經歷過這些任務，知道要怎麼做事，他們有解決問題的能力。
軍官搜集資訊、掌握狀況，有一個關鍵——要能做到「數字上的管理」，例如掌握一個任務的人數、時間等數據，因為軍官通常是指揮一群人去做事，透過人數、時間的管制，才能掌握進度，完成任務。
我有次接到任務，要擔任接兵官去旅部幹訓班，把一批新兵接回營部。雖然這是我第一次接兵，但那時下部隊一段時間了，也有押運軍車的經驗，馬上知道重點所在，事前向營部人事官問清楚，要接幾員新兵？幾點到幹訓班？到了幹訓班，問清楚哪幾員新兵有特殊狀況（如前科），回來向人事官回報，並且一路掌握好新兵人數。這個任務的成果，是把這批新兵交付給人事官，如果少接一員新兵就是任務失敗，而且是很嚴重的事。從這個事例可知，「數字上的管理」是一種具體有效的管制手段。
搜集資訊，搞清楚整個狀況後，接下來要盤點自己手上有多少資源可用。對排長來說，最常見的資源就是連上兵力，因為大部分的任務都不是單打獨鬥，需要一群人共同合作，一起執行。
以出公差來說，究竟連上此時有幾個人可以用，而且是有能力做事的可用之人，這就要好好盤點一下，如同何飛鵬《自慢3：以身相殉—何飛鵬的創業私房學》所說的「挑戰不足律」，資源不足是創業的基本原理，而創業最大的關鍵，就是用較少的資源，完成目標，以創造最大獲利。
軍隊也是如此，兵力永遠不夠用，特別是在戰鬥部隊，任務繁重，如何把人放在對的位置上，發揮最大的作用，真是一門大學問。
弟兄的個性與能力不同，有的人能力強又負責任，無論什麼事都能做好，這種人是連上的稀有財，早就被連長、輔導長訂走，留在身邊做事。有的人學歷高，適合做業務；有的人體能好，適合幹體力活，這需要觀察每位弟兄的特質。還有人喜歡打混摸魚，遇事能躲就躲，能閃就閃，這樣的人也不少，出公差的時候要盡量公平，把這些人抓出來做事，其他人才能心服口服。
懂得用人，是軍官解決問題的一個關鍵。用對人，可以把問題變小、變簡單。軍官先要指出目標，然後從旁輔導與監督，適時糾正方向，最後帶領弟兄交出成果。用錯人，往往是麻煩的開始，因為對方一路做一路錯，製造出更多問題，反而要花更多時間心力來善後。
軍官不是光桿的領導者，別忘了，要善用士官，他們是軍官的好幫手。士官在部隊的時間久，解決問題的能力比較強，這無須多說。我的經驗是要懂得放手讓士官去領導士兵，使得士官有能力也有權力，並且負起責任，解決這些基層的庶務性工作。
軍官是最後的決策者。因此應用士官帶兵時，不要被士官牽著鼻子走，要有獨立的判斷能力。士官有時會回報遇到難題，這可以參考出版家郝明義《工作DNA》對職場中級幹部的建議，回到根本的「立場」，回到原點去想，在整個任務的過程不要把「目的」和「方法」混淆不清，「目的」是堅持不變的，但「方法」是靈活變化的。能夠迅速解決難題，表示這個幹部很穩，可以隨機應變，往往能在關鍵時刻建立威信。
軍官也是任務的把關者。部隊的資源不足是普遍現象，可以改用新的工作方法，繞個彎達成任務，但是不應該再三追加兵力或延長完成時限，而要堅持自己的底限，帶領弟兄完成任務，貫徹命令。