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想到第一百零一招

發布日期:
作者: 路向南。
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連長時常提醒我們排長,隨時做好接招的準備,想到第一百零一招。他的意思是,軍官要有主動的思考跟作為,一方面是「向上管理」,懂得滿足長官的要求;另一方面是「危機管理」,避免危安事件的肇生。
在接近退伍的最後兩週,某天上午,連長突然交付我一個任務,他說下午有「領導統御座談會」,叫我去連上休閒室翻書櫃,找一個名人領導統御的故事,擬成書面稿給他。
我下部隊擔任排長,不是幕僚職,這是連長第一次叫我去翻書、查資料、寫文章給他。我是文科碩士,這種事難不倒我,心裡還有點高興,下部隊後的任務一個比一個困難,連長現在終於交代一件我拿手的事。
雖然連長的命令不明確,我不知道所謂的「領導統御座談會」是什麼?也不曉得這份書面稿是連長自己要用?還是要我口頭報告之用?找資料時才發現,休閒室的書櫃裡沒幾本書,而且大多是早期政戰用的宣傳書刊,這些老掉牙的資料參考價值不高,連上也沒電腦可以上網查資料。
在軍中報告名人領導統御的案例,首先想到歷史課本提過的古代名將或國軍將領,但這些故事太過八股,我自己都沒興趣,不如來介紹當代名人,應該比較容易引起大家的共鳴,我想找一個比較特別又不偏離長官想法的題材。
在休閒室書櫃,我找到一本介紹美國總統歐巴馬的書,直覺可以用,於是我把題目訂為「歐巴馬的領導哲學」,花了兩小時擬出一張A4篇幅的書面稿。
當天下午突然接到命令,排級以上幹部到營會議室開會,到現場才知道,這就是連長所稱的「領導統御座談會」。營長解釋,旅部下電話紀錄,以後營級部隊每月要定期召開幹部座談會,共同研討軍隊的領導統御方法。
首先是各連代表上台報告。第一個是營部連副連長,他以自己為例,檢討前幾天在部隊面前亂發脾氣的事,但我看營長的表情,覺得這不是他想要的東西。
再來是戰車第一連連長,說了一個春秋戰國名將的故事,這似乎是營長想看的東西。
就快輪到我們連了,我心裡有點緊張。連長對我說:「排長,給你一個上台練習講話的機會。」我心想:「這是哪招?我都要退伍了……。」還搞不清楚營長要的是什麼,只好硬著頭皮上去,把書面稿唸一遍,氣氛有點緊繃,台下沒有人鼓掌。
各連代表依序報告完畢,最後是營長講評。營長特別點名我:「這位排長報告得很好。」還拿我的觀點加以解說,要大家好好體會,沒想到下部隊後,第一次被營長公開稱讚。
後來想想,連長有識人之明,而且懂得「向上管理」,知道如何應付長官的要求。
「向上管理」是一種由下而上的管理方式,用何飛鵬《自慢:社長的成長學習筆記》的話來說,就是「讓老闆用對你有利的規則來指揮你」。「向上管理」的關鍵在態度,也就是「用老闆、用組織的邏輯做事」,而不是自己的想法、態度做事。
連長知道營長要的是什麼東西,這是上級長官要求的幹部座談會,營長的個性龜毛,所以不只要有開會的形式,還要引經據典,具有一定水準的內容才行。連長出身軍校,知道自己做這份報告比較吃力,他想到我是待退預官,又是文科碩士,有能力做這種報告,所以交代給我做。
連長擅長把「對的人放在對的位置」,他先叫我擬書面稿,看過以後,確定能「打中靶」、滿足營長的需要,他就不親自出馬報告,放手給我上台,讓我在退伍前有一次表現的機會,形成營長、連長與我三贏的局面--這是一次成功的「向上管理」。
連長在長官面前的作風低調,不愛出風頭。排級以上幹部開會的時候,其他連連長有的會長篇大論,趁機放炮,而我的連長總是兩、三句話重點帶過,除非營長追問,他不會多說一句。
連長雖然個性低調,但隨時做好接招的準備,他會預想營長可能問的問題。營長的領導統御有一個特色,他會先下一道命令,然後過一段時間,驗證各連有沒有貫徹他的命令,如果沒有,就會下重手殺雞儆猴。連長深知營長的這個作風,所以都會為營長的命令預作準備,每次應對都有漂亮的答案。
這種主動的思考跟作為,同樣適用於「危機管理」。連長會事先想到各種可能出現的危安因素,要求排長做好準備,並且訓練我們要有這種主動的心態,把風險降至最低,隨時想到危機發生的應變措施。
  舉例來說,部隊操課非常重視中暑防治,按規定,去室外操課一定要帶急救器材,包括急救箱、冰桶與氧氣瓶等。如果有弟兄身體不適,也有一套連長規定的「標準作業程序」:先讓弟兄到陰涼處休息;如果還是不舒服的話,就讓一位士官帶去醫務所看診;倘若醫官開全休單,就回連上躺著靜養;若是半休單,則是跟著部隊行動,但不用操課。
如果是開全休單回連上休息,我以為到此為止,排長的責任已了,結果我被連長罵了一頓,他說:「弟兄一個人躺在床上,如果病況惡化,出事怎麼辦?」
他要求有士官留在連上專門看護,也要告知連上的安全士官定時巡視。
連長是小心謹慎的人,他的個性是不怕一萬,只怕萬一。即使開全休單躺在床上,出狀況的機率很低,但他還是會預作準備,規定要有士官看護,並且主動向他回報狀況。
這種主動的危機管理有用嗎?看起來麻煩,但真的有用。越安全的地方越危險,越覺得不會出事,反而在此時越可能出包。

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