「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」常常一句好話，即使在寒冬中，也可讓人備感溫暖；而懷有惡意的話語，卻讓人聽了即使在酷熱的夏天，都會心生寒意。這句俗諺就是要人「多說好話」。但我們很多人常常口出惡言，卻都習而不察！你看：
小朋友會無理取鬧說：「我不要上學，我不要上學！我哪裡都不去。」大人無暇釐清原委，直接恐嚇威脅他：「我打電話告訴老師，有個壞孩子逃學！」於是哭鬧、爭執、拉扯，言語與肢體的暴力事件就免不了上演了。
這學期開學後，小光一直表現良好，沒亂發脾氣，是個好寶寶。但日前週五上學時，他卻一路哭鬧，到了學校圍牆外還僵持著，不願進學校，最後勞動老師出面才平和落幕，跟著老師走進校門；可是放學時嬤嬤接他，卻又見到一個笑咪咪、開心無憂、會關心嬤嬤的小乖乖；早上的哭鬧與齟齬，好似「船過水無痕」，未曾發生過。打鐵要趁熱，嬤嬤趕緊來個機會教育，前事不忘，後事之師，馬上與這七歲小娃懇談「情緒控管」，該怎麼表達自己的情緒？
教育學上有所謂的「增強理論」（reinforcementtheory）。當孩子有好的行為表現時，父母、師長會常以食物、飲水、安全感，或是代幣、獎章、獎品等，來激發、鼓勵他，這就是用正增強物使人愉快、有利於個人，可強化其行為表現的「正增強」。放學時小光勇敢地自我檢討，他問嬤嬤：「我要怎麼做，才不會有起床氣，不哭鬧呢？」嬤嬤立刻給他一個愛的抱抱，先肯定、鼓勵他，然後嬤孫展開一段「正面雙向的溝通」，立即來個「增強理論」的實踐。
嬤嬤先問小光今天都還好吧？知道他沒事，嬤嬤再給他看自己早上膝蓋擦傷破皮流血的照片，小光貼心的問嬤嬤：「你現在還會疼嗎？」知道嬤嬤是為他受傷了。然後，嬤嬤為他「倒帶」，釐清早晨「哭鬧與衝突事件」經過，嬤嬤為什麼會受傷。
嬤嬤：「我們先恢復記憶，早上的哭鬧和衝突有幾個節點。第一個引爆點，是上學前，小光感冒未癒、不想噴鼻子，耍賴說不上學了，於是媽咪生氣，要和小光一起到學校，然後大家都上車，在車上小光就哭了。」小光點點頭，承認那是他有起床氣，不想噴鼻子，後來又不想要媽咪跟著到學校，所以才哭鬧了。
「後來在車上爆發第二個嚴重衝突，因為小光一路哭鬧尖叫，媽咪就用手機拍照、錄影，說要傳給老師。小光生氣拍打手機，媽咪也生氣打小光的手，兩人就在車上互相拉扯，打起架了。」小光默默點頭，小聲說自己和媽咪都有不對的地方。
「到了校門口，是最嚴重的衝突，算是一件慘案。小光不進學校，哭鬧不停，媽咪拖著、根本拉不動；在嬤嬤勸說之後，勉強稍稍前進，卻在嬤嬤往前走、小光往後頂時，嬤嬤一個踉蹌，跌坐在地，膝蓋與手腕都擦傷破皮流血了。幸好這時老師來了，他拍拍小光肩頭，說已經七點五十分要上課了，然後便牽著小光一起進學校了。」小光自知理虧，關心的問嬤嬤，傷口是到哪兒處理的？還問：老師也說他也會有起床氣，要怎麼做才不會有起床氣？
嬤嬤說：「想要免除有起床氣，解決衝突，這很簡單。第一，前一晚，早睡早起。睡得飽，心情好，就不會有起床氣啦。第二，生氣時，就想快樂的事。轉移焦點，想一想快樂的事，去做自己喜歡的事。第三，衝突時，先暫停，再說出想法，做出決定。」小光開心的說，沒錯，老師早上也說過，他是用第二個法子，去想想他等等可以去做喜歡的事，就變得快樂起來，沒有起床氣了。至於第一點，現在來不及了，以後他可以天天早睡早起，沒有起床氣，就沒煩惱了。
可是第三點，棘手的衝突因應，小光說他沒勇氣對媽咪說，他不敢。嬤嬤鼓勵他，先說出自己的感受就可以了，例如：「我不喜歡被拍照。媽咪請不要拍照和錄影。」然後，我教他，不要動手動腳，打架很危險；不想被拍照，可以用手把臉遮住，或轉過頭，這樣只會被拍到兩隻手或腦袋瓜，不用哭鬧尖叫就把問題解決了。
生活中，難免時有衝突與齟齬，重要的是，能夠正面雙向溝通，解決問題。小光和媽咪的衝突，能夠當天及時處理，正面雙向溝通，馬上就可以「抱抱泯恩仇」，開心的「恢復邦交」了。討論中，小光還補充：「態度很重要，常說『請、謝謝、對不起』，就很有禮貌。」
確實，遇到衝突，一定不要迴避，不要哭鬧，也不要消極抵制，或暗中報復；而是要採取「正面」面對問題，不是逃避問題，避而不談，逃走了。「正面」看待問題，不是負面思考，猜測懷疑仇恨或生氣。同時也需要「雙向」溝通，共同協商解決問題，不是自言自語的單向思維模式。總之，解決問題的策略，就是「正面與雙向」，雙方正面溝通，說出來，而且要說好話。記住：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。生氣時，深呼吸，多說好話。