因此，遇到公害陳情案件，站在第一線的專責「委辦計劃」駐局人員，立即前往現場了解狀況。若是一般的污染案件，能經勸導立即獲得改善者，則就地解決結案。諸如：有人露天燃燒雜草或垃圾．經勸導馬上自行灑水滅火，火熄煙滅，現場不再有污染行為，經拍照存證之後，需回復舉報人者，依約定分別以電話或語音留言回復，即可簽報結案。
如果是屬於有立即危害的重大污染事件，「委辦計劃」駐局人員無法立即解決的，就得馬上以電話向業務承辦人或主管報告，請求會同相關業管人員一同前來處理。
當然，根據研判，陳情案若屬沒有立即危害，且不是容易解決的棘手污染案件，可擇期會同其他局室會勘處理。換句話說，如果遇到委辦計劃駐局人員和業務承辦人暫時不能解決的案件，那麼，業務主管課的課長，就要實地前往處理。
也因此，城區這一家新開的炸雞店，油煙影響附近居家生活環境，遭陳情舉報之後，第一線的「委辦計劃」人員趕到現場，曾遭冷言冷語和白眼對待，更被藉故洗滌噴水趕人，業務承辦人據報前往，仍然遭到同樣的對待，類似的污染陳情案，屬於棘手的案件，身為業務主管，就有必要前往實地會勘了。
於是，我偕同承辦人員佩帶稽查證，攜帶採證照相機和DV錄影機；前往現場時了解，當我們一行人抵達炸雞店門口，由於不再「勢單力薄」，並未遭噴水趕人，但馬上遭「反搜證」，店內有人也拿著照相機，躲在角落對我們猛按快門。甚而，幕後老闆先聲奪人來電「嗆聲」，且揚言向上級長官告狀。
所謂「一樣米飼百樣人！」這是一個多元、開放的社會，更是一個民意高漲的年代，特別是加入環保工作行列，感受尤其深刻，因為，在處理公害陳情，常常會遇到冷嘲熱諷、裝瘋賣傻、或蠻橫不講理的民眾，那是家常便飯，不足為奇！倘若被陳情者，還具備民意代表或高官的背景，處理起來就更棘手了。
然而，認真說，民代或高官的壓力，只要秉持依法行政，處理起來一點都不棘手，何況，任何的陳情案件進入系統，上級主管機關環保署，也同時看得一清二楚，哪一個案件屢遭陳情，而無法妥善解決，所屬的督導稽查大隊機動小組，隨時會派員前來督導考核，事前並無預警，常常是人來到金門下了飛機，才打電話通知我們派車配合，然後，直接前往個案現場稽查。
坦白說：「上有政策、下有對策！」中央環保主管機關深知各縣市許多污染源的工廠、場，普遍存在有議員或民代的背景，地方環保機關受制於預算被刪減的壓力，每每無法開單告發，公權力無法伸張，以致一些污染案件遲遲無法處理，所以，特別成立機動稽查大隊，鎖定一些屢遭陳情案件，列為重點督導工作，因此，他們出任務是「既入寶山，焉有空手而回？」十之八九直接開單告發，民代想關說或施壓抽單，已經來不及了，污染製造者除了接受應有的罰款之外，還要限期改善。
其實，處理「公害陳情」最棘手的，不是民代關說或高官施壓，更不是刁民，而是遇到精神異常者，每每舉報電話不停地撥打、無分日夜，讓人應接不暇，往往免費公害陳情電話一撥通，便講個沒完沒了，除了佔線影響業務正常推展，更令人無弗消受的是，若不配合乖乖當聽眾，舉報者旋即掛斷電話，馬上打給長官或上級機關告狀，誣指態度不佳、專業不足、或愛理不理，而且，類似的舉報人，報案經驗豐富，除了經常變換電話號碼，也使用假名，讓接電話者，若非遭長官指責，就是解釋報告寫不完。
再不然，就是直接跑到辦公室，哭哭啼啼、捶胸頓足，講到委曲激動處，甚至暈倒在地，得趕快叫救護車送醫院。最頭痛的是，類似的個案以女性居多，白天正常上班時間內還容易應付，最可怕的是夜間的陳情電話，常常在深夜舉報附近有貓叫春，讓她無法入眠，要我們趕快去捉貓；或是鄰人在燒水炊煙，要我們立即去採證，遇到類似的陳情案，確實是令人哭笑不得，因為，雞鳴狗叫，在「噪音污染管制法」並無規範，而是依據「社會秩序維護法」，應由警察機關管轄。然而，明明知道非權責管轄，卻不能推諉，但怎麼去捉趕叫春的貓，實在力有未逮。
至於民宅灶火炊煙，昔日家家靠燃柴生火煮飯炒菜，時至今日，雖大部份家庭都已生活現代化，使用瓦斯和電鍋，但仍有少部份農家保有燒柴火的「大鼎灶」，逢年過節蒸糕、綁粽，甚至，部份低收入戶，買不起昂貴的熱水器和瓦斯，還以柴火燒水煮飯，延續先民傳統的生活方式過日子，於情於理，何錯之有？誰能禁止他們煮飯炊煙？畢竟，金門社會福利措施冠全國，但還沒有補助瓦斯或水電煮飯炒菜之項目。所以，要在村落裡勸導居民不能炊事燒柴，執行上確有困難，就像規定農民不可露天燃燒稻草，雖然於法有據，但全國尚無開罰案例，了不起只是勸導而已！
畢竟，這年頭，民意高漲，選民手中有選票，有些人認為自己是「頭家」，如果還有親人為地方首長或民意代表，那就天不怕、地不怕，更加的有恃無恐，不僅把公務員當成「公僕」，簡直是當成人盡可欺的弱者，每當環保稽查人員接獲舉報前往稽巡查，常遭白眼與辱罵，不在話下。（中）