「金門怎麼這個樣子？」是褒？是貶？從語氣上聽起來顯然是對金門的負面評價，沒錯，這是上個月第一次來金門旅遊的福建某大學一位教授對金門旅遊品質留下的負面印象，他要我回金門時向有關方面說說，不要因為少數業者的短視近利，造成旅客對金門普遍的不良印象，口耳相傳，損害了這條旅遊黃金路線的無限商機。
福建這所知名大學某學院利用暑假組織了一個旅遊團，透過當地旅行社，安排小三通搭客輪到金門，先乘包機去澎湖，回程遊金門的配套行程。他們對澎湖行程語多肯定，認為該地業者招待週到，服務親切，他以用餐為例做比較，在澎湖用餐，餐具潔淨，菜色不錯，每道菜上菜時有些許間隔，上前二道菜時，老闆還出來問口味合適否，服務人員在旁隨侍等待召喚，熱忱貼心的服務讓人頗為受用。在金門用餐，使用免洗餐具，菜色普通，菜、飯一口氣上桌，服務人員一個不見，不聞不問，像是要客人趕快吃完走人，讓人感覺很不舒服。
最讓這個旅遊團感到不滿的是，旅程中安排了太多購物行程，並且刪掉了他們在大陸簽合同協議的幾處景點。也許他們都是知識份子，比較有維護權益的觀念，向在金門接待的旅行社提出抗議，因此才取消了幾個購物點，恢復參觀兩個景點，但是按照合同上的協議，還是少了登太武山望大陸的重要行程。他們認為，這種作法真是「殺雞取卵」，絕對不利於金門旅遊業的發展。凡此，到底是本地業者與大陸合作的旅行社在行程安排與價格議定方面出了問題，還是本地業者過於輕率，以賺一票是一票的心態任意為之，深值地區業者省思，以圖改善。
九月二日，欲搭下午四點半的船班自廈門返金，因停駛，預購末班船票，時間寬裕，乃在旅客大廳某商家喝茶聊天，適有該地出入境聯檢系統某部門主管在座，他說，小三通以來，看著金廈兩地旅客來來往往，現在有人擔心大三通以後，飛機直航，且班次增多，小三通航線會沒落或邊緣化，但他認為小三通因為交通費低廉，且金門戰地盛名與自然景觀之美，頗具競爭優勢，且金門如果再開放陸客落地簽和自由行，旅遊業將更加暢旺。根據他的觀察與瞭解，金門方面的接待能力和旅遊品質才是值得重視的問題。
我們自己說要把金門發展成為「國際觀光島」，但是，除了機場、港埠、交通、旅館等基礎建設必須儘快改善之外，更重要的是要加強旅遊接待能力的訓練和提昇服務品質，營造優質的旅遊環境。否則，「金門怎麼這個樣子？」的抱怨多了，壞了形象，毀的是金門旅遊業的未來，所以，就旅遊觀光業言，金門要變成什麼樣子，值得公部門及業者三思。