某人在人力資源部門上班，管理個資及人員聘用，他部門主管要求提供一位員工的資料給他。此舉涉及洩露個資，屬違法行為，但由於人力資源部主管與該主管私交甚篤，「建議」他配合處理，最後只好遵囑照辦。請問這樣的處置方式，您認為最好、很好、有一點好、有一點不好、不好、超不好？
這是六選一的題目，出現在加拿大公部門考試的問卷之中。
對於初入社會，缺少工作經驗的應試者來說，除非情境有明顯的好壞對錯，面對這麼難以拿捏的比例問題，的確是很大的挑戰。
再如一位明年屆齡退休的員工，強佔他人成績為己有，奪人之功、掠人之美，你發現後直接向公司舉發。仍然回到六選一命題，你要怎麼回答？
我觀察了加國公家取才的試題，多偏向於實務，例如辦公室裡會遇到什麼狀況，如何尋求解決之道…等等。他們考的，是邏輯、分析、瞬間判斷的能力，是解決問題的順序，以及處理資訊的功力，反倒硬科學部分僅佔1/4。原來，他們要的人才，不是會背書考試，而是要有能力處理問題；此能力除了來自工作經驗、社會閱歷，最重要的，是你的人格特質。
什麼樣的人格特質最能獲得青睞？答案是積極主動、自信、協調性高的人。有位學經歷俱優的孩子報考公職，每一關都通過了，最後卻在一個題目上敗下陣來。該題是這樣問的：實驗室裡的研究員，來自不同國家，各有不同文化背景，當工作上起了衝突，身為管理者的你要怎麼辦？該考生以「專業」二字輕鬆帶過；他認為凡事應以專業考量，信任專業才是王道。沒想到主考官不以為然，他希望看到更多關於尊重、理解、協商、包容這方面的演繹。
由是觀之，前面的六選一命題，好的答案大約也就不會落在兩極了；因為兩極化的選擇容易被解讀為「無作為」；簡單地說，就是怕流於不思不考、一板一眼、缺乏彈性。政府團隊歡迎的，是具備獨立思考、全面思維，能夠開創最大可能性的人才。
強調專業以外的能力，並不代表否定了專業的價值。恰恰相反，加國公部門十分強調專業能力，進到哪個機構，佔哪個缺，都要經過考試，無法隨意調動，更沒有所謂平調、降調、調升之說。由於每一個位置都需由考試來決定，因此許多公務員一輩子都在考試，真正落實所謂「換了位置，換了腦袋」。道理很簡單，不同的工作內容，當然要用不同的腦袋去應付囉。這是一套極嚴謹的專人專用制度，可以有效杜絕不適任之人，甚至天兵天將之流。
他們的考試方式也極為特別，不採聯招，而由各機構各辦公室獨立徵才。試卷傳到各應試者的電腦，期限內自由打開作答，在規定的時間內完成，然後傳回考試中心。此舉不僅方便考生，更減少許多不必要的人力與物力支出。
或許你會質疑，這種沒有監考官的考試公平嗎？可以開卷考試不說，甚至找槍手相助都不無可能。我問了身旁一些考生，他們不約而同的回答：「不會吧？你想太多。」
看到他們對人性、對政府，懷抱這麼單純的信心，那一刻，我不禁為自己的「複雜」，心生愧咎起來。