搬好家，一時找不著電視遙控器，新買一個，用了三週，失蹤的遙控器忽然出現了，我帶著新買的遙控器回店裡辦退貨，不需特別說明理由，承辦員幽默友善，前後一分鐘，款項全數退回。

　　這看似簡單的過程，卻曾經是我第一年來到加拿大生活中的第一個感動。

　　記得當時我買了一個刨子，台幣60元，一用就斷了，想想沒多少錢，我自認倒楣，盤算下回換另一個牌子試試。剛好白人朋友來家裡，了解情況後輕鬆地說：那就去退呀！ 我怯生生來到店家，照朋友教的說：Can I make a refund？（我可不可以辦退貨退款？）結果對方一口答應，還熱心分析這個產品的設計的確不良，謝謝我的發現，這點一定要讓廠商知道，把我講得像位大英雄，原先的靦腆不安一掃而除，"退貨有理"的正義感與正當性油然而生。

　　從此"refund"變成生活裡的一部分，發現所購之物故障或不適用或改變主意不想買了，除少數商品規定兩週內退貨，一般退貨期為一個月，只要理由充分亦能個案處理。像我有位朋友六個月前買了倩碧化粧品，用掉大半罐，感覺皮膚不適，依然前往退貨；有一回我買韓國泡菜，開封吃過發現太鹹，也能順利退還。

　　另外還有一種"price adjustment"服務，在購物兩週內如果該商品正巧特價，你還可以到店裡退差額。我兒子去蒙特婁旅行，買了一支網球拍，回到溫哥華發現正在特賣，足足便宜1500元，兒子帶著收據前去，輕鬆退回了差價。

日前超市買菜，工作人員提醒我，今天這批水果壓箱底的部分有些爛掉，你要小心挑唷；還有一次我買了東西要結帳，櫃台小姐竟然指著隔壁那家店說，今天這個物品他們特價，你不要在我們這兒買。

　　這是買賣行為的大革命，賣方站在買方立場，同情理解、全然信任，買方也因獲得賣方的信任與支持，得以無罣無礙、安心購物。對消費者來說，不必浪費時間東挑西撿，擔心買到瑕疵品；衝動型買家也能在激情過後，再次思考瞎拼戰利品究竟屬"想要"還是"需要"。這種彼此信任的互動模式，讓消費行為變得簡單而美好。雙方不是對立關係，沒有利害衝突，賣方不強迫推銷，不爾虞我詐，反而將心比心，提供適宜的商品，並給予售後空間。

　　記得上回在淡水燦坤買了一台傳真影印列表機，回到家裡無法安裝，跑了幾趟，折騰許久，未能解決，我提議改換其它廠牌，沒想到商家百般阻撓、極力推拖，我不知如何是好，一旁的先生忍無可忍，大掌往桌上一拍，才得以換貨。還有一次在金門的水果行買西瓜，老板剖開瓜，瓜色帶筋泛白，我以常識判斷此瓜不良，不料老板帶著"金門人不會騙人"的驕傲，還不忘抓一位旁人背書，說他就是瓜農，他可以證明瓜色泛白的才是好瓜。我頓時陷入困惑，最後在相信常識與相信人性中，我選擇了後者；結果，瓜果然不甜，此一役，人性未能戰勝常識。

之前看到一則台灣新聞，台灣商家欺矇大陸觀光客，一顆原價960元的星石叫價16800元；想到今年初湖南之行，也被店東自稱金門古寧頭人，攀親拉故，基於鄉情，糊里糊塗以8萬元買下只值數千元的玉鐲。海峽兩岸，相互鬥法，一來一往，不遑多讓。

　　很喜歡網路上流傳的那篇「尼泊爾小男孩」的故事。男孩兒主動幫電視台攝影隊下山買啤酒，晚了三天，不見蹤影，隊員先是擔心，接著開始懷疑他捲款，向村民及學校老師打聽，大家也都認為一定是孩子禁不起金錢的誘惑，拿錢跑了。沒想到當天深夜，男孩兒衣衫襤褸、多處擦傷，出現在門口，原來酒賣完了，他得翻越更多山頭去另外的村莊買，因匆忙趕路而跌倒受傷。隊員掩面痛哭，為懷疑、誤會這樣一個善良又純潔的心靈而深感愧疚。

　　的確，互相信任是人類最美麗的心境，回歸簡單的遊戲規則，多一分同理心，少一分掠奪心，自然形成社會秩序。希望有一天，我們能夠自在向商家說出：Can I make a refund？而商家也輕鬆回應：No problem！