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進步﹐始終來自於用心

發布日期:
作者: 莊苓堅。
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今年台金的春運平順,不論是航次增加、聯合候補櫃台設立、台金交通船開航,這些都看得到李沃士縣長及相關政府人員的努力。本人一家四口於2月1日早上約10點回到金門,踏入入境大廳,就收到陳福海委員「熱騰騰」的巧克力紅包,禮輕情意重,讓遊子感受到家鄉的溫馨。另外從金門日報報導看到,金城石頭鎮長實施民生路機車格規劃,清理整頓東門市場,甚至鼓勵民間宴客準時的諸多立意良善新政,未來一定能提升金門居民生活品質。這些都是進步的好現象,值得我們獻上最高的感謝與敬意。
但是金門的進步,光是縣長、立委、少數的鎮長是不夠的,必須全體居民同心協力,向上提升。尤其基層公務員,更必須努力提升服務品質及內容,才能持續進步,並贏得人民的信賴與支持。
以下就我此次回鄉過年親身經歷二件實例,及報紙報導的金酒一百年紀念酒發放作業,來探討相關的公務員的表現。其實事情都不難,做得好壞,只有一個重點「進步,始終來自於用心與否」。
我與家人2月1日下午去參觀新近開放,位於金龜山園區附近的「金門民俗歷史文化館」。該館區整理得煥然一新,外觀讓人第一印象就很舒服,館內的收藏、裝置也很豐富,相關金門的土文、人文等資料及說明,皆令人感受得到主管單位的用心,甚至參觀動線也非常流暢,尤其還有解說員親切熱心的導覽,更讓人吸收到許多知識。金門歷史文化館不僅可以提供當地學生戶外教學的理想場所,外來觀光客也可藉由此文化館的展示,能簡單扼要的快速了解金門。希望場館的維持能持續下去,不要三分鐘熱度,浪費了花這麼多錢及心血的努力。也在此誠摯的感謝,幫我們解說導覽的數位解說先生及女士,有他們的熱心,讓人看到金門的生命力正不斷延續……。
第二件是大年初一,我們去參觀獅山砲陣地的砲操表演。在金門長大的我,竟然不知道金門有這麼堅固的坑道砲陣地。開放參觀前雖已耳聞,但實際到現場參觀仍然深受震撼。個人二十幾年前在台灣服義務兵役的部隊,就是獨立旅的裝甲砲兵營,當時部隊的113自走砲,是國軍最先進的武器之一,所以也看過無數次的砲操,聽說獅山砲陣地的砲操表演,是學生臨時訓練的,雖然不能說一百分,但已經感覺到他們的認真。如果可以用空砲彈實際操作,就更完美了。這麼鬼斧神工的軍事設施;這麼精彩的砲操表演,值得我們給予掌聲,唯一美中不足的是臨時停車場的設立,非常不適當。該臨時停車場設立在馬路旁的邊坡,是臨時整理出來的,大概勉強只能停15-20台自小客車,而且是黃土泥地,車子一動,塵土飛揚,加上很狹窄的空間,車子不容易迴轉……。離開時有警察在協助指揮交通,我很「雞婆」的跟警察先生建議: 不妨將大馬路邊規劃成單邊臨時停車,以該路段的路寬,及往來車輛並不多的條件,開放單邊臨時停車,應該不會造成交通阻塞。(台灣很多風景區,假日或特定時期也會規劃成單邊臨時停車)。我不知道春節期間該處停車,是否有人跟我有一樣的困擾?只知道據金門日報報導,開放期間有七千多人前往參觀,要應付這樣的人潮、車潮,事先的規劃應該更完善才好。
另外金門日報報導的金酒一百年紀念酒發放作業,所引起的民眾抗議事件,也值得相關主辦單位檢討改進。聽說當時還勞駕李縣長出面安撫及要求主辦單位改善。事後也在金門日報看到相關以號碼牌補發的措施公告,也算是亡羊補牢,不至於引發更多民怨。
其實路邊規劃成單邊臨時停車,或發號碼牌的作業都不困難,也很簡單。重點是主辦單位有沒有用心?有沒有將心比心?如果你是遊客,你希望有什麼樣的交通動線規劃?如果你是七十歲的長者,你願意在千年寒冬低溫下排幾個小時,而且還是自己花錢買酒?鄉親抱怨說:我是用錢買的,又不是乞食,這樣的粗糙作業,顯然不用心,也沒有尊重「消費者」的觀念。
小學生說:沒有知識,要看電視。的確,從電視可以吸收很多常識,台北市的花博排個幾十分鐘,就被罵慘了。金門的公務員面對的是善良的金門人,面對的是如同自己父兄的長者,給他們更合理、更尊重的服務,只是基本的職責。
如果連高粱酒發放作業都要驚動縣長,金門公務體系的「能力」,實在是令人有些無奈。金門的進步,每位庶民、每位公務員、所有公務體系,都有相同的責任。
廖玉蕙教授收錄在「文學盛筵」書中的一篇文章:「對所處的社會沒有意見、沒有想法,怎麼寫議論文?對周遭環境不屑一顧、對人際關係漠不關心,怎麼寫記敘文?對親情、友情滿不在乎、對社會人群沒有同情的理解,又怎麼寫得好抒情文」?對金門,我有意見、有想法;對家鄉,有我的親情、我的友情、還有我的成長記憶。我跟所有關心金門的人一樣。
關於金門│我想說的其實是……愛。

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