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金融保險業在金發展應有認知與作為

發布日期:
作者: 蔡成傑。
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長期來金門地區對保險從業人員的社會地位並不受重視,這絕對不是當地居民;對保險業未進入金門這塊純樸保守的淨土前所認知的價值觀,金門金融保險業的發展,在當初熱情、保守、純樸的地區是新鮮,熱情洋溢的接受而金門之投保率及普及率並不高;然這對台灣金融保險發展而言金門是一塊未受污染的處女地,然而在發展之初,浯島居民之保險觀念及從業員之態度保守,八○年代末發展是為最高峰。而金門地區的保險發展被保險財團塑造在台灣六十年代之人情銷售模式;仍以賣方市場為導向有業績就好,將金融保險在金門過度商業化,客戶無疑是淪為保險財團剝削的對象,而保險從業員淪為保險公司的工具,使保險失去她原有的面貌(社會的公器),而保險真實的意義面貌:保險的主要功能是用來彌補人身危險發生後直接產生的經濟死亡危險,先擁有足夠的保障,再考慮儲蓄。保險的主要意義是幫助事故者的家人度過無數苦難的日子,不讓其遺屬面對二次傷害,就是經濟死亡。
而今面對金門地區對保險從業人員的社會地位並不重視,這完全必須歸咎於當初曾經從事過的金融保險從業人員沒有堅持從業人員專業專職的崇高地位,每天養成良好工作習慣,接受公司安排晨(早)會的訓練,更別說對保險的功能與意義有所認知,然客戶就直接的成為受害者而保險從業員間接無知的受到保險客戶對其人格的莫大質疑。如今金門的金融保險業無論從經營角色的位階主管,到新進行業的新手,幾乎都沒有堅持專業專職的原則與理念視為從業的最高道德標準與人格發展依規;致使讓參與發展事業的從業員,用輕蔑的態度輕易入門,縱容新手抱者可有可無的隨便眼光來看待金融保險事業發展,不加思考組織及營業單位長期發展的未來及榮與枯之重要性。如此當然無法獲得眾多客戶的信賴。
增員者(主管)無加以正面積極輔導甚至放任,以息事寧人的消極心態,導致金融保險從業環境不斷的惡化;給外界非常錯誤的認知與誤解,更糟的是;部分行為不端正的從業員使不肖客戶予取予求,無法彰顯保險員的專業立場及人格標準,如此更遑論能獲得大家的認同與肯定,這也是身為經營主管未克盡的職責。
被增員者(入行新手)的心態為何?他總是最無知的,我們若給他一個對保險事業發展無所謂的人性消極慣性,自然造成日後的惡習;無法從金融保險市場環境中習得正面的人生觀,誠信負責的態度,日後造就他以人性最無知的方法無知的回敬你。
若增員者(主管)的心態為了短視近利;有業績就好,縱容被增員者的是是非非並未適時的導正其對人生價值及完整人格特質的追求目標,並教育其對保險事業發展真諦。
當然要回到人的本質上,就是做人有品德,做事有品質,生活有品味,人生能平凡其實就是非凡了。正規的保險經紀人,應要求事業夥伴奉行以下業務宗旨:正當的方法(所謂正當的方法就是不能違反風序良俗)、標準的程序(謹守保險事業發展規範)、專業化的服務精神(讓客戶知道你有多在意他,他才會在意你懂多少)。進而建立銷售系統、把主顧、接觸、說明、激勵、成交、服務的流程,大量的行動化,從訓練、磨練、熟練到修鍊,建立一套哲學就是把客戶直接與間接的利益,永遠擺在第一位,就可以讓銷售永遠是贏家而行雲流水。而成功的銷售系統當建立完成之時就銷售生活化了。並隨時注意不斷的充實自己,做好事前準備,表現自己特色,把握機會勝於製造機會,持續的重複練習,退一步海闊天空。時時讓客戶接受你,以認同、關心、讚美、感恩加問句而習慣化,提昇自己附加價值,你的營利是能夠為別人省下時間、金錢、人力、資源,最後期許每天廣結善緣結交新朋友,以心情好;做什麼都好來經營,並設法讓心情好,事情也做好,天天開心,當然銷售就可以一生流暢。
我建議金門所有的金融保險事業夥伴,要發展金融保險事業組織一定要以最嚴謹的選才、惜才,用才的態度;不打馬虎的強化專業專職的事業觀及正確的人生態度,才是對金門金融保險業的發展有助益並帶來正面的意義,才能受到地區客戶的尊重。
而身處在金門金融保險業的事業主管們更必須具有長遠的遠觀計劃培養後進及人才的態度,才能真正獲得外界對金融保險從業人員及被增員者(入行新手)的尊重,未來的發展,重要的是:若不能尊重保險發展道德的事業夥伴,基於合作的關係最好的建議就是對他勸退並培養他成為客戶來源中心或居間關係是必要的,不要讓他有太多期待,更不要讓金門的保險客戶失去信心。更造成多數之消費者之不滿。我們若無法力挽狂瀾,這對金融保險業在金門長期發展將是最大阻力。
(作者為中華民國保險經紀人商業同業公會監事、紀律委員會、教育訓練委員會委員)

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