10月8日，金門日報的社論提到：縣長希望公務員能真正落實為民服務的態度，不要盡做表面功夫，不要太過官樣文章，不要以為公務員是鐵飯碗，真是苦口婆心，難為李縣長既要行銷金門，又要管家裡的每一個人。
筆者從事服務產業多年，深深了解什麼是服務？服務的精神？服務的態度？服務應具備哪些內涵？當然，筆者只是將實際經驗與大家分享，並沒有大學裡所傳授的理論，所以，如果有理論的學長或教授無法對筆者的經驗苟同，尚請指正，不勝感激。
9月25日筆者寫過「金門人的服務精神」一文，深受服務業的同仁收藏，而今天的為文是針對我們公務人員，在服務精神與態度上應有的內涵與底蘊，希本文對公務人員，在爾後面對百姓的服務上有所助益。
首先，先解釋為何本文要提到「金坊免稅店」的服務，君不見金門所有的觀光產業、公務部門、其他私人企業的服務態度都比不上「金坊免稅店」的服務？「人才是企業最珍貴的資產」，這是現在許多企業所熟知的一個概念，在以「人」提供服務的觀光產業尤其如此。以金門金坊而言，免稅店首先要提供貨真價實的商品及舒適的環境之外，導購的服務人員，所提供的服務精神與態度，將直接影響顧客的購買意願與評鑑。換言之，服務人員應具備良好的應對進退和謙恭有禮的態度，對於免稅店是非常重要的。「金坊」有鑑於如何使員工誠心付出，甘願固守個人崗位，發揮個人的敬業樂群，完成企業體所設定的業績目標，創造利潤視為資方最重要的課題。
首先，人力資源部門著重於教育訓練，使員工了解在面對客人的態度（45度的自然彎腰及燦爛的笑容)，還有人際關係的重要（主管面對司機及導遊的笑容與尊重），最後才是認識產品；當然，豐厚的業績獎金，也是促使員工每天能站八小時的動力，再者，亮麗的制服，讓員工顯得自豪、自信、美麗。況且，明年金湖鎮小太湖1600坪大賣場的開張，讓同仁看到升遷的希望及企業體璀璨的明天！
一個企業體能有今天的成就，除了其營收傲視群倫，最可讓其他企業學習的，應該是其服務的精神與態度。所以，筆者不吝地將多年在台灣領悟到的服務內涵與金門公務人員分享。
當然，在金門的公務員並不是指縣政府管轄的行政人員而已，只要與百姓有直接或間接關係的，如國家公園的、軍方的、學校的、移民署、海關、警政單位、調查單位、國稅局、獄政單位、郵政、銀行及議會等等單位的官員或民意代表，應該可以先去感受「金坊」的服務，或許，午夜夢迴，再翻讀10月8日金門日報的社論，如果能在內心深處有所領悟，下一個處、局長或是縣長就是你啊！
首先，就各機關的總機或各單位接電話的服務人員，當百姓打電話進來，請不要讓電話響過三聲，超過第三聲請務必跟來電者道歉（因為，所有的單位都是在為民做服務啊，你們怎麼可以耽誤來電者的青春），語調必須親切、口氣委婉、回答其語言（國台語）、耐心聽，所有總機或單位接電話者最忌諱回答來電者：不知道、不行、不是我們主辦的、你打錯了、主辦人不在、我會通知相關人員(來電者會以為是在敷衍，為何不請主辦人回電？)、上面沒指示、那是電腦在控制的、我們沒辦法等等話語。如果哪天換作你是來電者，你希望對方作怎樣的回答，你才會滿意。所以凡事請以「同理心」來處理任何事吧。還有，為什麼百姓多會使用1999專線，是因為它有錄音功能？有時效性？有長官在盯著？為什麼1999專線可以很有效率的執行？其他線就不行了？如果政府每條線都是如此快速且有效率，縣長何憂？
再者，所有能坐辦公室的公務員，表示你們的學、知識優於常人，那麼，知書以達禮、謙恭以自微、遷善以自樂、待人以摯誠、情真以喜悅、競業以盡瘁、盡心以養性者，必能造就一顆靈明之心，也會有曠達寧靜的胸懷，體認自身存在的價值和意義。長此以往，悠悠歲月自然可以養成豐盈的內涵及仁人之心，也必會陶冶脫俗不凡的氣質，那麼，彰顯在外者，必會有愉悅的笑容和謙恭的態度。既如此，凡我為民服務者，應有「視民為親、待民如友」的胸懷。當百姓洽公時，前台服務人員應馬上起身恭迎，並說：您好，請問我可以為您服務嗎？後臺者雖不起身但應說：您好！此時，面帶笑容，語氣和緩，並隨即奉上茶水，百姓自當感動不已，咸認此為縣長之德矣。
對於金門國家公園之服務人員，雖然你們僅是唯上面之命而為之，但因國家公園之設立，會直接或間接影響百姓之權益，一般平民並不樂見國家公園設在我家或周圍，因其規範未受其利，先受其害。因此，金門國家公園之服務人員，你們應與當地百姓多做溝通工作，做好官民的人際關係，盡量放利給當地居民，如民宿之經營或其他有利益者，應以當地居民為主，不要再說會違反什麼規定，規定是人訂的，要懂得因地制宜啊，也不要再讓當地居民在幫外人打掃房間了。過多的怨言(如囿於政府的規定，沒擔當啊)，將使官民誤會加深，也不要再讓百姓說：無能且無擔當的官員啊！
對於軍方而言，雖然你們跟百姓沒有直接接觸，但是，擎天廳的偉大工程，應該自由開放給觀光客參觀（除陸客），才知道當初軍人是怎樣的辛苦，才有今天的成果。在這個資訊發達，科技日新月異之際請不要再告訴我們，哪裡還有什麼機密可慮！軍人雖然是在保衛國家安全的，一個小小固定的山洞，一般平民必須依照你們規定的時間提出申請，有關係者如台灣來的官員、民代就可以自由出入，你要我們百姓如何心服？軍人雖然主要是在保衛國家安全，但是你們的薪水也是我們百姓繳的稅金啊，既然有機會為百姓服務難道不應該嗎？請不要再用機密當藉口了，也不要再故步自封了，更不要再讓百姓說：國軍造就太多的馬屁軍官！下次要找藉口，請告訴大家擎天廳坍方了，我們就不會為難你們了，雖然百姓很不情願地在繳稅。
至於其他單位的公務人員，直接面對百姓時，微笑、親切、熱誠是三項基本態度，微笑來自豐富內涵的氣質、親切來自於良好的人際關係、熱誠來自對人生樂觀的態度，不要以為公務人員是鐵飯碗，水要載舟或覆舟，全在你們的心底與臉上啊！
結語：在金門的公務部門，百姓去洽公，走在縣府三樓沒人理你，洽談事情時百姓站著、公務員坐著，你在金城鎮公所二樓辦戶口相關事務，服務人員臉上沒笑容，其他如郵局或銀行或移民署或其他單位，百姓去找你們，你們會主動跟百姓問候嗎？你們會站起來迎接嗎？你們臉上有笑容嗎？你們上班八小時大部分都是坐著，金坊的服務人員是站八小時，如果說你們的學、知識優於金坊的員工，那麼，你們更應該懂得尊重別人，懂得以禮相待，懂得笑臉迎人，知道你們是領誰的薪資的，誰是你們的主人，如果是年長的阿伯，你們更應該要懂得尊敬啊。其實百姓要求不多，他們只希望你們把他們當「人」看，不用當貴賓看，他們承受不起，他們只會作比較，為什麼金坊的員工有笑容，我們的公務人員臉上是冷漠的？為什麼學問越高身段越跩？為什麼有些官員或民代就可以享有特權？為什麼學問越高服務精神越差？為什麼在機場或碼頭的縣府服務人員或護理站人員，當百姓去諮詢事情時，他們坐著，百姓站著，不是說要為民服務嗎？不是說我們是他們的主人嗎？以上這些「為什麼」是一般百姓跟筆者反映的，他們希望筆者寫出來，但筆者說不一定會登出來。如果公務人員看到這些反映你還無動於衷，你們何以安穩坐在那個位子？午夜夢迴再看看10月8日的社論，能不汗顏嗎？看看李縣長頭上的毛髮，越來越稀了，你們怎能不幫幫縣長呢？或許，下一次百姓去洽公時，會隨身攜帶智慧型手機，拍照上F／B，肯定比1999專線更有效！
金門的公務人員啊，要做好一個盡責的公務員，請再次光臨「金坊」，親身感受其服務的點點滴滴，其服務精神與態度絕不是一蹴可幾的。在服務多年後，筆者深深體會，帶團時「視客為親、待客如友」是筆者從事多年的體悟，也是筆者成功之鑰；而公務人員應該要有「視民為親、待民如友」的胸懷和真誠的對待，能洞察其中含意，你一定是最好的公務員的。
老子說：合抱之木，生於毫末。九層之臺，起於累土。千里之行，始於足下。人不必偉大，人也可以一無所有，但必須對自己負責，忠於自己的職守，仰不愧於天，俯不愧於地，身教不愧於後輩，進而，再從內心深處發掘自己人性的光輝，以此璀璨的光輝，照亮自己走向更高境界的道路，求取良心的寧靜，求取生存的尊嚴，求取生命的價值，金門的明天，必將更幸福祥和！