客戶忠誠度與金門觀光
金門觀光為金門未來發展有非常密切關係，這一點大家都知道。但要讓客戶再願意上門是從事觀光業最重要挑戰。尋找新客戶的成本是維持舊客戶好幾倍，維持舊客戶光靠客戶滿意度是不夠，客戶忠誠度才是關鍵。韓國大選普朴槿惠是靠客戶忠誠度成功，天氣再不好，死忠選民仍去投票。
如何建立客戶忠誠度，與金門觀光資料庫建立是一項重大課題，也是關鍵因素。客戶忠誠度有理性因素：例如：價格、產品、服務、讓客戶滿意。感性因素：例如同學會、同鄉、同袍，金門特有文化，金門村，金門歷史。
Unique Selling Point（USP）獨特賣點，是金門觀光一個重要思考方向。我認為服務業最重要是人。而在地人才的訓練培養，是金門觀光一項長期策略，「金門人」是一種品牌。品牌的建立要注意長期性、穩定性、可靠性。
一方面增大客戶忠誠度，一方面建立「金門人」這個品牌。如此，金門觀光，雖不中，亦不遠。
從消費者角度思考金門旅遊
消費者包括使用者、決策者、影響者、購買者。我們一談到消費者，容易想到購買者及使用者。大部分消費性產品，或許是，如飲料、食品。少數不是，如嬰兒食品，購買者與使用者不同。另外，工業產品，決策者及影響者占重要角色。
旅遊業是屬於服務業，使用者及影響者為重要角色。其中使用者尤其重要，因為使用者不滿意，會廣為宣傳（吃虧上當，不爽）。會變成影響者去影響別人。現在有一趨勢，使用者經驗為一重要行銷策略（體驗行銷理論）。其實也就是口碑策略（word- of- mouth strategy）。口耳（網路）相傳,新的使用者風險相對減少。
如何讓使用者滿意，進而讓使用者為忠誠客戶，這是金門旅遊當局及業者要共同思考的議題。忠誠客戶越多，行銷成本降低，利潤增加，進而提升服務品質。