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霧季來了飛機停飛怎麼辦﹖

發布日期:
作者: 呂坤和。
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發展觀光旅遊活動是一種低成本、高效益,污染又少的產業。並且可以帶動地區相關產業的持續發展。在先進國家,莫不舉國上下全力以赴,尤其缺乏天然資源的金門島,亦唯有仰賴觀光客消費的帶動。金門有得天獨厚的觀光資源,二十多年來,三位民選縣長在施政上強調「觀光立縣」,可見觀光產業對金門發展的重要。但是這些年來依然存在著許多問題。一位長期關心金門發展的退休旅遊業者吳如明先生,在「金門日報言論廣場」上發表多篇文章呼籲,感嘆效果依然不彰。當初筆者草擬「叫我第8號」、參與撰寫「金門藝文長期發展計劃」的製作,無奈影響也不夠深遠。跟其他縣市相比,金門施政財源是足夠的,只是每季委外多了一些活動,對辦理活動的意義,都不夠重視,甚為可惜!吳先生以第一線多年工作經驗,所發表的文章,擲地有聲,執政者該三顧茅廬、移樽就教。
對外交通的要求是金門發展的命脈。霧季到了!飛機停飛,旅客滯留,遊子無法順利返鄉,航班不飛。造成同樣的抗議、抱怨戲碼,年年一樣再次的發生,新聞不斷的報導,對金門的觀感實在不佳。有時想想,記者在報導如此熟悉的新聞,只要把日期更改,再把過去的情境重複一遍即可!我常思索著,霧來了,飛機為了安全考慮必定會延誤,甚至停飛。看看先進國家,面對天然災害,一樣無解。尤其在冬季西洋聖誕節,碰到大風雪,飛機無法順利起降,一樣有大批旅客被困在機場,動彈不得。
那這篇文章發表的用意何在?面對自然災害,無法避免,只有盡可能的減輕傷害。所以事先規劃、調整、準備。事後修正、安慰、補償。更重要的是積極有效面對,讓災害減至最低,甚至讓天然災害成為金門的另一種賣點。坤和野人獻曝,提出以下幾項作法,相信對霧季多少有些幫助,就看執政者如何用心經營。態度決定高度,更決定事情的成敗。
我的想法是:由執政者縣長主導全局。雖然自由民主社會,強行推動是有些阻力。但在金門,業者規模不大,縣府有錢,只要輔導得宜,加上適當、公平的獎勵、懲處,還是大有可為。
一、整頓旅遊從業者:
對旅遊從業者培訓、考試、評鑑,分出等級品牌,給予實質的鼓勵。霧季時,飛機停飛,縣府派人進駐機場,通知各旅行社領隊或導遊。先帶領等待的旅客,進行「霧季行程」。等確定飛機可以起降之時,經通知才可至機場候機。事先掌握旅客人數,安排候補順序,避免旅客聚集機場空等、生悶氣,甚至鼓譟抗議,造成旅客不必要的時間浪費與有害金門形象觀瞻。
平時對業者進行輔導、評鑑,尤其是第一線從業人員的培訓、評鑑。可直接進行旅客滿意度調查統計,優秀者給予獎勵,重賞之下必有勇夫;再予分等級,以公平獎勵來提升品質,引導旅遊業者健康的成長。這些人是行銷金門的第一線尖兵,應該要好好的培植,給予最好的福利,心情愉悅樂觀,服務的態度一定可以增進「金門」在旅客心中的人文厚度。如此,旅客下次才有可能再來,而且還會幫金門推銷、口耳相傳。
旅行業者接團,必須與旅客簽約,書中註明當面臨霧季或臨時事故,以致造成飛機無法正常起降、因而滯留在金門之時,將進行配套的「霧季行程」,須加收每日的額外費用與金額,並條列出項目。並說明滯留可能發生的不便及意外的好處〈縣府對滯留在金門的旅客補償項目〉。
二、縣長請滯留旅客吃午餐:
霧鎖機場,旅客行程延誤或滯留的怨尤情緒我們能體會。雖然是天災,我們以最大的誠意來控管,由地區大家長縣長的名義宴請滯留旅客。食譜是金門傳統美食,如海蚵麵線、金門粥、燒餅、牛肉麵、海鮮粥、豆渣圓、擦餅等。每人百元預算,所費不多,效果不壞,何樂不為。事先與餐飲業者協調,訂定合約,依約行事,不致臨時手忙腳亂。餐飲業者還可以在餐廳銷售地方特產,一舉數得。
民以食為天,基礎建設第一項工作,先把吃的弄好,從食材的來源到餐廳環境的美化,都要特別注意。除了可藉助烹飪比賽,更應積極介入輔導、改善。對配合的餐飲業者,給予實質的補助,可要求設在鄉間,停車、進出方便。最好在保留古建築較多的村落,傳統優美的環境是開設金門美食餐飲最佳賣點。這方面縣府可以獎勵補助方式來引導,環境與空間的氣氛較為適合。另外,提供旅遊業的「團餐」,可以考慮設在兵營改建的空間,營造軍隊的用餐方式,也是另一大特色。
三、霧季美景拍照比賽:
針對滯留旅客,進行「霧季行程」,在遊走迷霧景點時,可以拍照上傳比賽。報名比賽者限制滯留旅客,比賽採優選、佳作、入選。設獎金給獎狀,圖片由縣府使用,還可以出版攝影集行銷,贈送給參與者留念。
規劃前請地區美學工作者,提供霧季美景,再設計路線、遊程時間。把因霧季滯留的旅客,帶至景點,進行「霧季行程」,由專長人員指揮、安排、提供諮詢,不致造成二次的不愉快。這時導遊就得好好的介紹金門霧中美景。很多人沒見過濃霧,見過也不曾有此情境。矇矓的霧景配上幾首浪漫的詩詞,在解說時適時的營造優美的情緒,讓旅遊的不順,變成意外的驚喜。也許好好的規劃,「霧季」未來將變成金門另一旅遊熱點。
四、增設周邊軟體設施:
除了上述好處,還可增加周邊的設施,讓不順的旅程更美好,彌補心理的不愉悅。
1.觀光處培訓熱心優質的義工,可以在旅客滯留期間,協助導遊。在機場設點,統一窗口候補,引導旅客,隨時提供服務與諮詢。
2.夜晚招待在文化局觀賞影片、紀錄片。參觀村里廟會〈做好包裝再提供參觀〉。
3.縣府出版各種書籍、報紙、雜誌,可以在機場、碼頭設立專櫃,提供旅客借閱或銷售。機場、碼頭電視牆,播放金門相關報導。
霧季遊金門,因行程延宕多出的好處,可以欣賞霧景及攝影比賽,又有縣府請吃金門傳統美食。無法順利飛行時,至少可能減輕埋怨與抗議,對金門的形象與縣府團隊執行力,至少不會扣分。
一趟旅遊,觀光客最在乎的是安全與舒適。當問題出現的時候,如何排除,並做好傷害控管,讓危機轉變為美好的驚嘆號!讓旅客感受到賓至如歸的貼心服務,端看主政者如何用心經營,當局有義務與責任去改善、推動,而不要讓同樣戲碼,一再上演。冰天雪地的北國政府,還是會營造雪景來吸引亞熱帶居民,創造冬季旅遊事業。金門的迷霧之美,更有發揮與想像的空間。
〈離家越遠,思鄉之情就越深。這是憑感覺抒發長期累積的想法,沒有引經據典造句,繆誤在所難免,還請方家指正。呂坤和撰於2013/3/25美術節深夜〉

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