金門﹕人人皆可做觀光解說工作
潭美颱風剛從金門旁略過,氣溫下降許多,令人有說不出的涼爽感覺,這是金門102年(2013年)8月22日的天氣。
筆者為期了解綠意盎然的金門島嶼之公共觀光巴士之運作情形,刻意自金城公車總站等候下午一時二十五分開往沙美的5A公車。二十分時突然上來二位三十歲開外,衣著尚稱亮麗的妙齡少女。只見一位小姐向公車司機說道:「我的金門旅遊導覽資料不小心遺留到對面的飯店中,我要去拿,請等我一下!」 「沒問題!妳快去拿吧!」
不一會,語帶中國大陸腔的少女返回車上,二位可能來自中國大陸的女觀光客急忙打開摺頁,並向司機先生問道:「我們要到長著大樹的環島西路下車!」,「你指的大概是高大的木麻黃樹吧!車子很快就到文化局,就可看到木麻黃樹!」司機先生和顏悅色地回答說。聽罷,我迫不急待地說「小姐,我是一位曾教過觀光導遊工作的教師,不知妳們觀光的主要目的為何?恕我就便協助妳們!」,「種木麻黃的道路滿長的,我看妳們到后盤下車比較恰當!」司機笑道。「台灣人對觀光客很親切,中國大陸人都知道!」另一位大陸小姐連忙說道。
走筆至此,記得有一次在台中見到來自東京的友人Kimurai先生曾對筆者說:「日本人的服務態度十分細膩,例如,旅客向旅館服務生問洗手間位置時,服務員會親自帶領客人至現場前,絕非『用手遙指方向』而已!」日本的好禮精神,由此可見一般。
筆者曾教授「生態旅遊及導覽解說」課程多年,茲將「如何做一位好的導遊?」心得,綜述如下:
期與讀者共享:
1.衣著整潔端莊,身上掛好導遊證照。
2.盡責盡力,誠懇親切有禮,服務週到。
3.言行謹慎 ,態度客觀。
4.熟悉旅遊知識。
5.尊重旅客信仰,風俗和生活習慣。
6.準時做好旅行事務。
7.工作中嚴禁抽煙、喝酒及賭博行為。
8.遇到不公道事,不馬上反擊。