這些年媒體報導有家庭很窮、很可憐後，部分民眾想問：社工在哪？甚至罵社工在出事後才出面。筆者在此分享個人看法。
其實媒體受呈現及經營方式限制，為吸引民眾注意，通常報導家庭環境，較少報導已接受哪些社福服務，或申請服務卻沒通過原因，結果讓民眾以為社工沒做事，也不知有類似情形可怎麼做。
只是社福體系跟其他專業體系相同，大多需民眾主動申請通報，才有機會使用服務。
但大部分民眾不清楚社福體系如何運作，加上希望每個人生活幸福，對社福專業期待較高，才會出現不滿意申請結果，或媒體報導有家庭很窮、很可憐時，就用力罵社工。
不過社工受官方單位法規，及民間社福團體財力限制，有心仍不一定順利提供服務，還被民眾罵沒做事，造成工作無力感。
所以筆者鼓勵社工開發媒體版面，說明社福體系運作方式，讓民眾有適度期待而善用，也找出需改善部分提出改善建議，連帶讓民眾認同社工專業。