拜讀張博智先生105.2.23言論廣場大作「有急事請早，請別插隊」，張文大意是指摘那位民眾(婦人)去郵局辦事不按秩序排隊，有投機取巧插隊的心態，但我個人卻有不同的看法，也許張先生難得跑一趟郵局，個人跑郵局如同進廚房，感受也最深，常常為了繳一張簡單的卡費(台新銀行，便利商店不受理)，要等上半個小時甚至一個小時是常有的事，要知道現今時代，時間即金錢；張先生不去要求郵局如何進思補過、尋求檢討改進，卻去怪罪那位小婦人的不是，這未免也不盡公平吧？如果要談到去郵局辦郵務，個人經歷最多，受害也最深，有滿腹的怨氣，且聽我諉諉道來：
幾天前的一個下午郵差來按門鈴，送來一封掛號信件要我簽收，當我在他指定的方格內簽下我的名字並在下方寫下一小字「代」，郵差把掛號信拿給我同時問我：「謝○○，是你什麼人？」我據實相告：「他是以前來金門讀大學跟我兒子同班同學，如今畢業了投考軍校，戶籍還寄在我這裡。」聽我這樣一說又把信件從我手中搶去，並說：「既然不是你本人的，就不能代收。」我回答他說：「你不要我代收，那就請你把它退回去好了。」他又告訴我說：「按照規定退回我們局裡，我們會再另寫一紙通知單通知你去我們局裡招領，如果沒有去處理，十五天以內我們才會把信件退回去。」當時我聽他這樣一說火冒三丈起來：「既然你不讓我代領，為何還要來通知單幹什麼？那不是脫褲子放屁│多此一舉呢？」他又說：「沒辦法，這是我們的規定。」我越想越氣，郵局怎會有這不合理的規定，再說萬一那是一件很重要又有時效性的東西，被耽誤了十五天再退回去，一切後果誰來負責？因此我氣憤填膺，太太才出來打圓場：「人家他也是吃人頭路，不要再為難他。」郵差把那封掛號信拿走遠了。我仍氣憤難消：「公家機關那有這種不合理的規定，既然不讓我代領，為什麼還要求通知單讓我去處理，這不是存心在找我麻煩？難不成到時就會讓我領嗎？」
我猜想，那位郵差是新調來的吧？我是第一次見到，才會不懂得變通。如果照往例，歷任的郵差不管是誰的掛號信或包裹(民間的宅配包裹也一樣)，只要寄我們家地址，本人不在，我們家任何人簽收都行。偏偏碰到一個又臭又硬、不通人情的郵差。
由這件事使我聯想起發生在幾年前的事，有一次，我要到郵局寄一箱衣物包裹(那時還沒有民間宅配通及快捷投遞商家)，當我把那箱包裹在家裡用紅塑膠繩子捆牢之後，拿到金城郵局寄的時候，大概接近中午十二時，郵局櫃台人員告訴我說；要我將綑好的紙箱打開讓他檢查，看看裡面到底裝了什麼？我當時暗想，郵局人員要我打開受檢，這是他們的規定，裡面只是純粹衣物又沒有違禁品，即使幾百個不願意，而我又一定要投寄，也得只好乖乖打開紙箱讓他受檢。檢查完沒問題，我又將紙箱牢牢重新綑綁妥當，此時正好郵局櫃台人員交接班換了另一位人員走出來，又要叫我再重新打開讓他檢查，我告訴他說：「剛剛那位先生已經檢查過了，我才捆好的。」他極不友善的口氣喝令我：「他看過是他的事，我沒有看過就不算數。」，我也很不客氣的回答說：「如果你們來十個人，我是不是也要打開十次讓你們檢查不成？」就這樣一來一往的吵到最後請他們局長出面才化解此事。簡直沒有道理嘛！你沒有檢查那是你們內部移交的問題，怎麼可以遷怒，找顧客的麻煩呢？這點道理都不懂，豈能有資格配當公務員呢？
尤其現今民間快捷投遞公司很發達，也紛紛加入這方面營運，郵局已不再是以往壟斷市場的獨門生意，又有消費者公平交易所嚴格監督，以客為尊，顧客最大，這已是時下成為朗朗上口的觀念，怎麼郵局一點概念全無？如果公家機關再要存著以往老大心態，再不從善如流，好好改正陋習，改弦易轍，早晚會被時代所淘汰的，不是嗎？
還有一件最不可思議的事，也是在幾十年前，那時候曾經辦報、寫作、投稿和讀者互動頻繁，深怕稿件、信件報章雜誌漏接及體諒郵差的辛苦，不得已向金城郵局申請租用「專用信箱」，前後租用了五年之久，每年總會一次收到郵局寄來「專用信箱繳納租費」通知單(至今我還留存)，寫得那麼不客氣，「逾期不繳，即作退租辦理。倘自期滿之翌日起十五日內尚未將鑰匙完好交回者，原存鎖匙保證金沒收，原發保證金收據失效。」(虧他想得周到，用「完好」兩字，不過我想：有誰把鑰匙弄斷後還給郵局呢？)板著臉孔講話，把每個租信箱的人都當作毫無教育水準的無賴，實在侮辱租用信箱的人。我不敢保證沒有這種逾期不辦手續的人，但這也不是什麼犯罪的行為，只須照郵局規定辦理即得，用不著板著臉孔對人講話，也不能因少數人之不守規矩，便對所有租用信箱的人這麼不客氣，這是極為拙劣與無知的做法。
郵局在別人申請租用信箱時，都要填寫「租用專用信箱聲請書」還附有保證書。(要它做什麼？租金已繳了，信箱也搬不走，還要保證什麼？)洋洋灑灑寫(印)了總共一千八百二十三字之多(標點符號不包括在內)，把租用信箱的人應該遵守的規定，鉅細靡遺，達到了苛刻的程度。郵局佔絕對上風，卻沒有一條載明郵局該盡何種義務，如信箱壞了郵件丟了，郵局該負何種責任，誤投信箱，郵局該負何種責任；延遲開門或提早關門，郵局該負何種責任，鎖或信箱生銹打不開郵局又該負何種責任，顧客按照規定停止租用信箱，郵局如果「賴帳」不發還保證金，又該負何種責任。(你們假設顧客如何壞，顧客就不能假設你郵局是如何壞嗎？)租用信箱應該是一種契約行為；雙方都有應盡的義務。顧客是消費的一方面，郵局是營利的一方面，不能把花錢的人約束得那麼緊，要求的那麼苛；而賺錢的一方反而輕鬆愉快，不受任何約束，不盡絲毫義務，(只提供了一個空信箱)卻頤指氣使，盛氣凌人，天下那有這樣不公平的事！
郵局人員應該都知道；不管怎樣，郵局都是在做生意，光顧郵局的人都是顧客，郵局與顧客之間的行為，都是商業行為。「顧客至上」、「以客為尊」、「顧客都是對的」，不是流行在商場上，人人都知道的話嗎？
郵局是公營事業，公營事業是政府辦的，我們一般百姓是顧客，對待顧客應該禮貌一點，客氣一點，你們應該想一想，你們吃的、穿的，拿的薪水是從那裡來的？儘管我不用「衣食父母」較重的字，不過要向人家要錢，還要板著臉孔罵人，不是太不近情理了嗎？政府機關再三的叫民眾有禮貌，郵局也是政府的機關，卻對它光顧的顧客，也就是民眾，一點也不禮貌，簡直是「乞丐趕廟公」，主管交通事業單位的交通部直屬長官，應該要好好管一管才對吧？