去年底搭北捷板南線通勤，看衛福部、社會及家庭署在捷運車廂內，貼「CRPD身心障礙者權利公約」標語，副標為「公平參與、機會平等、權益保障」廣告。
但跟旁邊的服飾、旅遊、展覽場地廣告相比，這則廣告沒附網路粉絲團，也沒有建議搜尋的關鍵字，更沒有ＱＲ條碼，想了解詳情的乘客就得另找方式，了解公約內容是什麼，及該如何對待身心障礙朋友，很麻煩耶。
再想到衛福部前身的內政部社會司，在身心障礙者鑑定改用新制時，曾播放廣告短片，卻看不出廣告訴求、可去哪查鑑定新制說明；全民健保署前身的全民健保局，製作補充保費文宣時，沒說清楚執行業務所得，包含稿費、版稅需徵收，害不少文字工作者直到被徵收，才知道補充保費跟他們關係大了！
當然，這不完全是官方社福單位的錯，原因跟社福專業教育、業界生態限制有關。
拿筆者的學習、工作經驗來說，社福相關科系比起其他科系，較少媒體行銷課程，社福相關專業公會也很少辦行銷、媒體關係課程；申請社福服務經費補助，只要在方案計畫書提如何宣傳，即使沒提如何衡量成效，仍能得到補助。
難怪筆者曾聽前任社福官員提到，官方社福單位愛用押韻標語，當作廣告標題；即使現在民眾普遍上網查資料，不少社福單位宣傳時，仍會印大批紙本摺頁。
同時廣告業者考量官方社福單位、民間社福團體經費有限，且部分社福廣告的目標閱聽人較小眾、不易評估績效，承辦意願不高，造成在大眾媒體出現的社福廣告偏少，或只在冷門時段、版面出現，即使出現，內容還不易吸引閱聽人關心。
只是這種問題再持續下去，除讓有服務需求的民眾不知去哪求助，造成不必要的社會問題，也會讓民眾懷疑官方單位，推動社福服務的誠意，因此筆者建議：
一、加強社福專業的媒體行銷教育：在遵守社福專業倫理前提下，讓社福專業人員，或有志從事社福廣告行銷的人才，善用媒體行銷，讓民眾清楚了解社福服務訊息。
二、找出社福廣告行銷的有效模式：筆者觀察現有的社福廣告，大多只提服務項目、專線號碼，沒辦法回答想了解服務流程、擔心使用問題的民眾疑問，就期待社福專業人員，開設調查社福服務的節目、專欄，進行深入說明；或請使用社福服務的民眾，像製作書評、商品開箱文那樣，製作服務心得文發表。
三、訂定可行的社福行銷績效標準：除傳統點閱率、轉貼人次、留言回應數，筆者也得知有媒體行銷業者，開發出「影響力」評估方式，就期待未來能普遍應用。