為了抒發自己面對這種非自願性的責任所帶來的壓力，常常在朋友們面前戲稱自己為「金門位階最高的替代役男」，就算是各單位役男的管理幹部，看到我也得敬畏三分！是的，筆者就是目前負責管理金門縣內列管公廁業務的「所長」是也。

算算當所長的日子也有八個月了，不知道大家這八個月來，對縣內所列管的公廁使用情況，滿意度為何？不過，先不管滿不滿意，至少我能向大家保證的是，在我親眼所及的，絕大部份的公廁清潔人員真的都很努力地在清潔維護這大家經常使用的「方便」場所。在此，筆者得向各公廁的清潔人員致上最高的敬意，謝謝你們，謝謝你們長期以來對金門公廁的整潔所作的貢獻。

不過話說回來，讓我們來冷靜想想，理性地分析一下，「公廁管理」這個議題，在金門這彈丸之地，到底有沒有它存在的必要性呢？應該是有，但也可能沒有。沒有的原因，可能就是說，金門是屬於金門人的地方，家裡又不是沒廁所，公廁這種地方，又不是每天都要用的，不用太乾淨啦，隨便掃掃就可以了；但也有另一派說法是說，金門是以觀光立縣，公廁的清潔維護代表著金門的門面，一旦門面不好看，觀光客的第一印象就差，第一印象差，那還有誰會想要來第二次、第三次，甚至要長住下來的呢？

如果是第一種想法的人居多，那金門的公廁就不需要管理了，我想這點大家應該都可以同意的；但是，我們也要了解到一件事情，那就是，不是大多數人認為對的事情，那就是對的，「積非成是」的行為在今天這個文明的社會裡是不被允許的。換句話說，在金門實施公廁管理的確是有它的必要性，而且必須徹底執行，沒得商量的，尤其是觀光客最常出沒的地方，更應加強管理。

　　因此，筆者將在本文裡，分享在這八個月來，擔任所長一職所發現的公廁管理問題，及個人的小小看法，可能有些極端，還請諸位讀者海涵。

金門的公廁之所以會難以維護的原因，不外乎是先天因素及後來的人為不彰的緣故。所謂的先天因素，指的就是當初公廁的規劃及設置不良，加上施工品質的拙劣，造成後天人力維護上的困難。如空間規劃失當，導致如廁空間狹小、通風不良、燈光昏暗、排水不良…等。而何謂後來的人為不彰呢？簡單的說，就是各單位的公廁管理人員對公廁整潔重要性的認知，及一線清潔人員其清潔技能的不足，及打掃心態偏頗所致。當然，沒有公德心的金門鄉親及觀光客們，也是導致公廁維護困難的主要因素之一，但是這牽涉到的範圍太廣，本文不再多做討論。

筆者認為，錢可以解決的事情都是小事，也就是說，筆者不認為公廁的先天不足，是沒救的；只要有經費預算編列，重新規劃舒適的如廁環境，應該不是個大問題。但是，最麻煩的事情就是，如果連付錢也沒辦法解決的問題，那就真的問題了。而目前現階段金門公廁管理上面臨最大的困難，就是人為不彰的因素了。怎麼說呢？根據筆者的經驗顯示，目前很多單位的公廁管理者，仍將公廁管理視為一種「燙手山芋」，心想最好各單位都沒有公廁，那就不需要管理了。而這種「能免則免」的心態就是最要不得的，認為管理廁所是一件很倒楣的事情，為什麼是我，而不是別人來負責的？試問，把公廁視為麻煩的人，他對公廁的清潔管理能付出多少心力呢？就連換個燈管的要求、綠美化及如廁文化的佈置都愛理不理的，管理人員表現如此，就算清潔人員再有心，也是巧婦難為啊。

再來，就是各公廁管理單位對清潔人員的挑選。關於這點，我也想是目前縣內公廁管理的關鍵所在。不過，聰明的讀者應該也會發現，這點與公廁管理人員對公廁重要性的認知是有因果關係的；如果管理人員肯把公廁當作五星級飯店來管理的話，那麼在清潔人員的挑選上，就不會認為公廁維護是「隨便人」來做都可以的工作，也就不會找有「得過且過」心態的這種人來負責清理打掃，更不會把如此「專業」的工作來當作是一種社會福利，來回饋鄉親；甚至有的單位把公廁維護當成其他工作的附屬，而非專一工作，如此輕視。

公廁管理最理想的情況就是，管理人員重視，同時又能找到敬業然後又有清潔專業背景的人員，這樣最好。不過遺憾的是，目前筆者所看到的，都不是。雖然說大家真的都很敬業認真，除了少數幾個公廁之外，在清潔專業上，我們真的有所不足。不過，大家也不用太過擔心，正所謂「有法有破」，關於清潔專業的課程開設及認證，政府相關單位可以師法新加坡政府或是台北市政府，委託清潔顧問公司開班授課，來強化縣內公廁清潔人員之專業能力。

套句影星周星馳在電影「食神」裡所說的經典名言│只要有「心」，人人都可以成為食神；同樣的，只要有心，大家也都可以成為廁所專家，不是嗎？因此，要徹底解決公廁管理的人為因素，如何改變公廁管理人員及清潔人員的態度，才是本縣落實公廁管理維護上的治標治本之道。

現在文明的發展，已邁向「精品經濟」之路，在以服務業為產業主體的今天，面對越來越挑剔的消費者，如何提供予消費者有「品質」及「感動」的產品及服務，才是在「精品經濟」勝出獲利的關鍵。今天金門要發展觀光，要求「質感」、堅持「質感」的觀念就得先建立起來；金門不是已開發國家，人文素養也有待加強，現階段的我們，如果連最基本的「高旅遊品質」都不能提供了，更遑論去試圖提供觀光客「刻苦銘心的感動」呢？

公廁管理我想是其中的一項重要的指標，另外，各大景點的攤販擺置，我想也是個觀察重點。在此，大家先試著想像一個畫面：在風景如畫的景點裡，依山傍水，有著翠綠的樹群及紅花綠地相映，而綠地之上又矗立著別具特色的建築及整潔明亮的公廁，但是在綠地旁卻有著雜亂無章的攤販擺置在前。面對如此「突兀」的景象，不知道大家作何感想？別人我是不知道，但是個人覺得這樣的畫面，就有如「一粒老鼠屎壞了一整鍋粥」，咱們縣內的榕園、馬山觀測站…等處，不正是這樣嗎？筆者並不反對在觀光景點設置攤販，販售商品，但是至少要有妥善的規劃才是吧！各景點可以建置販賣部門，讓原本的攤販有優先進駐的權利，然後在輔導其經營手法，提升其經營服務品質。如此一來，我想不管是對原來的攤販們，還是對觀光客，更重要的是對咱們金門的形象會有大大的助益啊，不是嗎？

「萬法存乎一心」，公廁管理如此，發展觀光更應如此。面對人才嚴重缺乏的問題，老實說，要是我是縣長，我也不知道該怎麼做。不可諱言的，金門今天剩下的幾乎是老弱殘兵，中堅菁英份子有限，很多事情想做，卻也心有餘而力不逮；現階段發展觀光最重要的兩樣競爭力│「創新能力」及「人文素養」也不是短時間內可以解決的。在此，我只能衷心地期望金門的諸位先進，大夥一起努力，筆者也會盡力的貢獻我剩下來的一百八十天。最後，我想用句話來作為本篇文章的總結，同時也與諸位先進共勉勵。

「理想固然遙遠又不切實際，但是我們不正是為了追求理想而進步嗎？」