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和緩‧

發布日期:
作者: 老張。
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那一天從台南搭機來金,旁邊坐了一名敢言之士。以往航空公司給的都是「一瓶」飲料;但如今航空公司給的竟是「一杯」飲料。

沒錯,以往台南飛金門一千八百多元新台幣;如今調降為一千七百多元新台幣,在成本的考量上,的確會在餐飲服務上斟酌。

睡到一半忽然聽見空姐輕柔的叫聲:「先生請問綠茶、白開水、芭樂汁?」

我只客氣地云:「綠茶,謝謝!」

但旁邊的先生可就沒這麼心甘情願了。他認為他花錢來搭乘飛機是為了達成到達金門這項目的的,也是順便享受飛機的待遇,但無奈飛機上的飲料在他心目中,很明顯縮水了點,於是向空姐表達出他的不滿。

「小姐,你們以前不是都是一瓶的嗎?今天怎麼會變成一杯飲料呢?」

「因為我們公司目前都是推出這樣的樣式,所以:::」空姐輕聲細語地道。

「那你們不是應該要擺出這兩種樣式嗎?擺出兩種讓乘客可以選擇嘛!」

空姐仍是試圖解釋,以滿足敢言先生的提問。

未待空姐講完即氣憤地打斷:「你們只是為了省錢嘛!不要再找任何理由了啦!向你們公司建議一下嘛!」

飛機上沒有任何聲響,只剩尷尬的氣氛填充著。只見空姐趕忙著賠不是,敢言先生便不再言論。   

在本人看來,其實兩方都沒有錯,航空公司有其規定;但乘客也有其享受的權利,一旦今日的享受與昔日不同,則會產生出一連串的問號。

民主國家民主社會裡,憲法保障每個人都有言論自由。今日能夠批國家元首下台,也是憲法保障我們的言論自由。

但一家航空公司是個團體,而非個體,每個人也都曾扮演兩種角色,一種即個人,另一種則是被公司行號所聘請的員工。

我們每一個人每天都在替某個機關做事,然而當我們替某機關服務,而遭別人所批評時,心中難免無奈。

心裡會想:「又不是我個人的意思,為什麼要責怪到我身上?我何其無辜呀?」

「以不妨礙他人自由乃真自由!」每個人都有自由的權利,但被批評者也有其自尊,非無血無肉無生命之輩。

因此,何嘗不想想,當我們想批評某件事情之前,我們是否可考慮該以怎樣的口氣表達?如此方可增進人與人間彼此之感情。既不失其權利,也不毀其情誼。俗話說:「理直氣壯,義正詞嚴!」

民主時代,是否該改為「理直氣和,義正詞緩!」

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