最近的調查，台灣服務業低薪，拉下了台灣整體的薪資水準。至於台灣服務業為何低薪？筆者認為他們經常忘了服務的精神和本質所在。以前台灣計程車司機，都不重形象，吃檳榔、嚼口香糖的，讓人生畏，生意哪能比得上穿戴整齊，帽子、制服、領帶皆齊備的日本計程車司機？故日本計程車司機養家糊口絕不成問題，台灣司機則常感嘆難以維生。直到這幾年，少數計程車司機才知道要重視形象。
許多店員也常忘了服務的精神。前陣子，iPhone 新機上市，各電商店員忙著推銷新機，總想盡辦法要民眾盡早舊機換新機，但卻常失去服務的本質。
本人是台灣大哥大二十年老客戶，一向的觀念覺得手機功能夠用就好，故二十年來，手機也只換過兩次，而且都不是名牌的，分別是三千多元和六千多元，最近更採用銀髮族專案，每月只繳199元。像iPhone這種貴族機，我連想都不想。
但這種儉省夠用就好的觀念，長期老顧客卻也得不到台哥大店面店員的好臉色看待。前幾天，我手機臉書上的messenger的功能突然消失了，經過台哥大服務店面，請店員幫我看看，是否可修復。他只瞄了一眼，就不耐煩地說，你的手機太舊了，messenger就沒有了，已無法再修了，就像人老了，某些器官就老化而無法使用般；你該換一隻新手機了。
我想想，只有messenger不能用，手機並沒壞，就暫時還是物盡其用吧。想不到，過了幾天，我試著把messenger解除安裝後，再重新安裝一次應用程式，竟然恢復可用了。那位台哥大服務人員，更應該知道這方法吧？為何他不為我服務，或告訴我方法也可以。他只是想賣新機，不想耗費時間在其服務客戶這種小雜事吧？
這讓我想起幾個月前，我看完醫師，拿著醫院給的慢性處方箋去一家新開藥房拿藥，該藥房正忙著推出一箱、一箱的新式口罩到門口；藥師看我的處方箋，說：「我現在忙著口罩的事，等下還要辦推銷會，你的健保卡要押在我這裡，明天才有空幫你配藥喔！」甚麼嘛！藥房和藥師，不是以配藥和提供醫藥諮詢為主，何時變成以推銷口罩為主了？健保卡要被扣押，我當然不肯，只好拿去近鄰一家傳統老藥房，才順利拿到藥。
這不就像台哥大門市人員嗎？門市應以服務、解決客戶用機問題為主，行銷新機應是附帶的，或另有專賣店才是。
售後貼心的服務，應該是所有企業該服膺的不二準則，企業才能永續發展。台灣服務人員要求不低薪，起碼也要重視自己服務的本質，顧客才願意為好服務多付出代價。