按Enter到主內容區
:::
:::

溝通

發布日期:
作者: 金門高中/吳雨芊。
點閱率:713
字型大小:

 大海汪洋,兩座孤島猶如天穹跌落的星辰,相距千里,波濤阻攔。但總有這麼一座堅固大橋,為島嶼搭起連結,孤島不再孤獨,彼此距離瞬間不覺遙遠。
茫茫大海就好比喧囂塵世,座座孤島彷若芸芸眾生,而那座橋,即名為溝通。
回溯至原始社會,人類由個體逐步邁入群居生活,我們的祖先從生活經歷清楚了解到,唯有團體互助才能獲得最佳的利益。離群索居的人們,面對猛禽的侵擾,食物的匱乏,自己一人的確難以克服種種難題,最壞的情況,便是困窘而亡。現今,人類雖已脫離最初的生活型態,發展至高度文明社會,但群居的習性萬年來仍舊沒變。自人與人之間的交流,到行業與行業間的合夥,種族與種族間的互動,再拓展到國與國的結盟,彼此的關係愈趨緊密,牽一髮而動全身。於此之中,無處不乏溝通。一樣米養百樣人,群體之間的磨擦無可避免,但人類也有幸在時光的累積中,創造出文字與語言,開啟溝通的大門。
然溝通是一門大學問。要如何精確的傳達自己的意涵,一個用字,一個遣詞,甚至是語調、所言之立場角度,都會深深影響溝通的結果。秦晉圍鄭時,鄭伯有求於燭之武,但燭之武卻將其早年未受重用之意寄於言詞間自嘲回應。面臨如此窘境,鄭伯先是讓步道歉,令對方消氣,但也不至過於卑躬屈膝,隨後以「然亡鄭,子亦有不利焉」表明自己和他為同一陣線,使燭之武願意奉命前去遊說秦穆公。而燭之武也不負眾望,以其巧妙的言詞技巧,誘之以利、說之以理、動之以情,處處替秦國設想,分析利弊,委婉而堅定,理直而氣和,不費一兵一卒,僅以妙語如珠,終使鄭國得以保全。
說話的藝術、溝通的精髓在此嶄露無遺。若是口氣不佳,對談也只會淪為爭執,雙方怒髮衝冠,嚴重時便大動干戈,情況越是雪上加霜。但若心平氣和,對方也會願意仔細思考言談間協商的可能。用詞的誠懇也極其重要,過於輕浮則使人生厭,但油嘴滑舌、逢迎諂媚也同樣只會招致反效果。天秤上是否拿捏得宜,是決定商議成敗的關鍵。
又如蘇秦和張儀,藉其三寸不爛之舌,影響當時的政局。古時說客必須周遊列國,才得以謀成眾王一次傾聽的機會。然而如今,我們享有便捷的通訊網絡,更加開放的社會風氣,溝通時機頻繁,許多制度也在次次對話中產生。倘若同性戀者沒有站出來向大眾表達自己的心聲,那麼何以促使大法官釋憲?若他們只是閉口不談,同性婚姻法將永無浮上檯面的日子。沒有溝通,就找不出何處出了疏漏,問題也無法解決。
溝通是人際間的潤滑劑,是爭取權利的要道。西方民主理論中的審議式民主,即以討論作為中心,鼓勵公民直接參與公共議題的決策,在論辯中尋求共識,而政府也能於其中了解人民及團體代表的訴求,進而創下公私夥伴合作交流的新格局。溝通並非意味一昧妥協或迎合,而是誠心陳述自我觀點,靜心聆聽他人意見,相互包容與尊重,如此一般,才令人如沐春風。
懸崖峭壁,漂泊孤島,必有一橋,譬若人類雙手將雙方牽起;險峻山岳,大河兩岸,必有一繩,譬若平穩溜索相接以渡。以妥善溝通作為甘露,澆灌人生花苞,相信有朝一日,必能開出繁盛錦花!

  • 金城分銷處
    金門縣金城鎮民族路90號 金城分銷處地圖
    (082)328728
  • 金湖分銷處
    金門縣金湖鎮山外里山外2-7號 金湖分銷處地圖
    (082)331525
  • 烈嶼分銷處
    金門縣烈嶼鄉后頭34之1號 烈嶼分銷處地圖
    (082)363290、傳真:375649、手機:0963728817
  • 金山分銷處
    金門縣金城鎮民族路92號 金山分銷處地圖
    (082)328725
  • 夏興分銷處
    金門縣金湖鎮夏興84號 夏興分銷處地圖
    (082)331818
回頁首