馬來西亞首相安華所帶領的政府，宣布與Google合作，提供AI工具協助44.5萬名公務員，提高行政效率。 （圖源：馬來西亞政府網站）

﹝整理撰稿：僑訊小組﹞
馬來西亞首相安華（Anwar Ibrahim）為削減政府開支，針對160萬名公務員進行人力調整，去年8月宣布不再續聘未持有中學教育文憑的約聘雇員。同時，馬來西亞數位部宣布與Google合作，引進生成式人工智慧（AI）輔助公務員處理行政事務，以提升效率並減少人力成本。然而，這項決策也引發工會不滿，批評政府缺乏「同理心」，未考量基層勞工的就業權益。
　　許多未獲續聘的約聘雇員長期從事行政、維修、總務等基層工作，面對突如其來的政策調整，他們的生計受到嚴重影響。工會代表指出，這些基層人員雖未具備較高學歷，但其經驗與貢獻不應被忽視。此外，部分民眾質疑某些職位是否真的需要學歷門檻，例如工友與園丁等角色，能否單靠AI技術取代，仍值得討論。
　　AI應用於公務體系的可能性與挑戰
　　馬來西亞政府導入AI技術，主要用於起草公文、數據分析、優化工作流程及與民眾互動。根據福雷斯特研究（Forrester Research），企業在導入Google AI工具後，內部協作效率提升30%，三年內投資回報率增加336%，每名員工每週可節省105分鐘的工作時間。這顯示AI在行政管理上的應用確實能帶來效率提升。
　　然而，政府部門的運作與企業有所不同，AI導入過程需考量公務機關的職能特性，例如：
　　1.公文處理與決策透明度：AI可以協助草擬公文，但最終決策仍需人為審核，以確保政策合乎公共利益與法律規範。
　　2.民眾服務與互動：雖然AI客服可提升回應速度，但若缺乏人性化回應，可能引發民眾反感，影響政府形象。
　　3.基層人力的再培訓：若部分工作由AI取代，政府應同步推出職能再培訓計畫，協助基層人員轉型至其他職位，以減少失業衝擊。
　　雖然AI能夠提升行政效率，但政府應同時考量社會公平與人力轉型議題，確保科技發展不會造成基層勞工的就業困境。金門作為台灣的離島地區，若能適當導入AI技術，結合智慧城市建設與行政創新，或許能為地方治理帶來更多可能性。