馬來西亞首相安華（Anwar Ibrahim）推出AI數位分身「PMX AI」，將人工智慧正式應用於政府公共服務，讓民眾可透過AI即時獲取政策資訊與行政協助，展現馬來西亞推動數位治理與智慧政府的最新成果。 （圖像來源：馬來西亞政府）

﹝整理撰稿：邱翌瑄、陳雯雯、僑訊小組﹞
　　人工智慧（AI）正逐步改變全球政府治理模式。馬來西亞首相安華（Anwar Ibrahim）近日正式推出AI數位分身「PMX AI」，不僅能以安華的外貌、聲音及說話風格與民眾互動，未來更將結合政府行政服務，協助民眾辦理駕照更新、查詢政府資訊及完成部分行政程序，成為全球少數將生成式AI正式導入公共治理的案例之一，也象徵馬來西亞邁向智慧政府的重要里程碑。
根據《彭博》報導，「PMX」代表安華身為馬來西亞第十任首相（Prime Minister X）的身分，整套系統由馬來西亞數位基礎建設公司Zetrix AI開發，透過多年來安華的著作、公開演講、施政內容及政策資料進行訓練，使AI能高度模擬其語氣、思維及政策立場，並支援馬來語與英語雙語即時互動。
不同於一般聊天機器人，《聯合早報》指出，PMX AI被定位為首相的「數位延伸」，而非單純的AI客服。開發團隊採用「個人知識模型（Personal Knowledge Model）」架構，系統會持續更新安華最新演說、政策宣布及公開談話內容，使AI回應能同步反映政府最新施政方向，提供更具一致性的政策說明。
更值得關注的是，PMX AI具備「自主執行式AI（Agentic AI）」能力，不僅能回答問題，更能依據民眾需求，自動拆解行政流程並完成部分作業。例如，民眾可透過PMX AI更新駕駛執照、取得政府繳費連結、確認付款狀態，再依指引完成後續程序，大幅減少往返不同政府網站及部門的不便，提升行政效率與民眾使用體驗。
為推廣這項創新服務，馬來西亞首相辦公室同步發布宣傳影片，安華以AI技術化身太空人、超級英雄及電影《駭客任務》角色等多種形象，展現科技治理的未來願景。影片中提到：「現實中，沒有任何一位領導人能隨時隨地與所有人民見面。這不只是我的化身，更是我的數位延伸，隨時準備傾聽、協助及服務人民。」
Zetrix AI集團董事總經理王子銘表示，人工智慧未來將改變國家治理模式與政治生態，AI分身並非取代政治人物，而是擴大公共服務能力，讓政府能更快速、更有效率地回應人民需求。
分析人士指出，PMX AI不只是科技展示，更是安華政府推動數位轉型的重要政策之一。近年來，安華多次公開提出發展人工智慧、半導體、高附加價值製造及數位經濟，希望帶領馬來西亞由傳統製造業邁向區域科技中心，而PMX AI正是這項政策具體落實的重要成果。
《彭博》分析認為，隨著馬來西亞預計於2028年前舉行全國大選，PMX AI也有助於提升政府與年輕世代及數位族群的互動。相較於傳統政治宣講，AI全天候互動模式更符合現代民眾的使用習慣，也展現政府積極擁抱新科技的形象。
此外，《聯合早報》指出，未來PMX AI除了提供行政服務外，亦可望延伸至就業媒合、技能培訓、教育資訊及個人化公共服務建議，讓AI由資訊查詢工具，逐步發展為民眾的「政府數位助理」。
放眼全球，近年各國領袖也開始嘗試運用AI技術。烏克蘭總統澤倫斯基曾利用AI生成多語言訊息向國際社會發聲；印度總理莫迪運用AI以多種地方語言與選民交流；南韓總統李在明競選期間亦曾推出AI分身與民眾互動。不過，多數仍以政治宣傳及公共溝通為主，而馬來西亞此次將AI導入政府行政服務，被視為AI公共治理邁向實際應用的重要一步。
隨著生成式AI快速發展，政府與人民互動方式正迎來新的變革。AI有望提升行政效率、縮短服務時間，打造更便利的公共服務體驗。然而，專家也提醒，未來仍須建立完善的法規與監督機制，包括確保AI回應的正確性、保障個人資料安全，以及建立透明的責任制度，才能在推動智慧治理的同時，兼顧民眾權益與社會信任。
對於包括新加坡、馬來西亞等東南亞華人社會而言，PMX AI的推出，不僅展現人工智慧在公共治理上的新方向，也反映東協各國正積極布局數位政府與智慧行政，為未來政府服務模式開啟新的可能性。