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洪友倫談銷售金門高粱酒的經驗與感想

發布日期:
作者: 楊瀛谷。
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人物小檔案
出生地:烈嶼鄉青岐村
現住地:台北市大直區
學 歷:上岐國小,烈嶼國中,金門高中,中原大學商業設計系,政大企管EMBA
經 歷:華豐工業股份有限公司業務專員,擎崗國際有限公司負責人(金酒經銷商)

同樣是跟著父親做生意,小小的洪玉芬是非常的痛恨做生意,她的大弟洪友倫則是從小就對行銷工作有興趣。即使讀的是商業設計,喜歡的卻是企業管理,所以也常去企管系旁聽,後來也一直在行銷領域學習研究,曾經做過歐系電腦周邊產品業務,也曾在姐姐的公司負責過非洲方面的市場銷售推廣。
從83年起,他白天在華豐工業公司上班,晚上就開始賣酒當副業,把老家雜貨店的高粱酒引進台灣銷售。他說,之後客戶漸趨穩定,也建立了自己的行銷通路,他便辭去正職,借用姐姐「擎崗」的執照專心從事酒品批售,當時住在內湖的五樓,又順道借了一樓弟弟洪友斌的院子當倉庫。
92年,他在大直成立第一家門市,由於靠近美麗華商圈,屬於都會中的高級住宅區,自然是個高度消費的市場,尤其對於洋酒的歡迎度甚高,因而便在高粱酒之外兼做洋酒的經銷商,自此業績一路都在成長,每年都至少能有5、6次接受出國旅遊的機會。
他表示,門市附近剛開始時對金酒的接受度並不高,後來是透過舉辦試飲的活動,才漸漸打開當地的市場,現在該門市金酒品項約有5、60種,洋酒則有上百種,因為平時與金酒的互動頻繁,很多怕買到假酒的客人,都是經輾轉介紹到他這裡來批購。
但他覺得金酒對經銷商的照顧不周,售後服務亟需加強。譬如,當一瓶酒出了瑕疵,洋酒大盤會馬上請服務人員在當天出面來處理,金酒則要自己花時間親自去向下游收,然後再交回金酒分公司,之後還需要再等3、4個星期才能得到回覆。再者,金酒也不若一般洋酒會附送一定比例贈品幫助店家銷售,而他與金酒的交易總是現金給付,但下游客戶卻是開票,需自負被倒帳的風險。
他認為,金酒從當初舊金城小廠到今日已是百億大公司,但還並非可以保證能長久永續,所以應多照顧與傳遞經營方向給各層經銷盤商,以凝聚團隊精神來一起打拚。他說,金酒現在毛利率已是TOP(超過50%),最近調高出廠價格很令消費者不以為然,有一部分拒喝或轉向其他品牌,如此除給予競爭品牌機會,更加重了一般經銷商的負擔。
非常重視客戶反映的他,總能適時回報品質、包裝、產品設計等訊息,也可能是唯一把意見隨時Email回給金酒的人。在網絡還不發達的時代,他便經常自費印製目錄送給盤商,來增加客戶對金門高粱酒的認識,並增加客戶的信任感。
洪友倫指出,家庭教育裡的寬以待人、嚴以律己,以及品德與信用維持對他影響最大;生活崇尚儉樸的他,最大休閒就是好好欣賞一場NBA或MLB比賽。

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