金門縣政府八月份專題講座昨邀請現職亞洲大學教授卓播英主講「溝通與協調」。 （李增汪攝）

金門縣政府八月份專題講座昨邀請傑出的金門人、現職亞洲大學教授卓播英主講「溝通與協調」。卓播英妙語如珠的從政治分析談到現在政府被罵無能，點出執行率和溝通率有問題的緣故，致造成人民無感、政府淡定，政府即使做了很多事情，但不會宣傳和溝通的結果，才會被罵得如此慘。
講座昨日上午九時起，在縣政府多媒體簡報室舉行，副縣長吳友欽也介紹卓播英的父親係金門東半島有名的中醫師，十個小孩中大多跟著父親學中醫，唯獨九月二十八日出生(教師節)的卓播英，父親希望他未來能從事教育工作，因此才取了「卓播英」這個名字。而卓教授也發揮金門花崗岩精神，在八二三砲戰遷台到永和讀國小時，還以第一名成績畢業獲得縣長獎，後來一路過關斬將，也完成了出國留學、讀到博士學位和當教授三個夢想實現。
吳副縣長強調，縣長相當重視為民服務品質，即使1999縣民服務熱線獲得行政院表揚肯定，但追求服務品質不斷提升，還是希望各部門本著縣政府都是一體的，加強橫向協調聯繫。吳副縣長也舉例指出，金門航空站設有一個服務櫃台，民眾投訴服務態度不好，但民眾不查卻怪罪金門縣政府，這對縣政府是不公平的。因此，他也致電金門航空站主任請其改善，並認為不管是哪個單位，都要用同理心來對待鄉親，讓鄉親有感。
而自幼深受父親熱心幫助別人的精神感召，卓播英年幼時看到早期鄉親因八二三砲戰緣故遷居中永和謀生，父親總是不吝將房子借住鄉親、煮個大鍋粥分享他們，活了一百歲存款簿最終是零，全部存款捐給佛光山和慈濟功德會，因此，即使自己學校畢業旅行要繳二十元，也因不好意思向父親要，因此沒有參加，到如今自己幾乎走遍全台，但唯一沒去過的獅頭山，就是怕去了觸景傷情，勾起過往的回憶。
卓播英指出，不會溝通的結果，就是執政黨被罵臭頭。他認為，政府做事要有一個眉角(竅門)，在沒有執行率就沒有競爭力的前提下，就拿赴美免簽來講，去美國有尊嚴又為民眾荷包年省九億元，本是一件該為政府鼓掌的事，但沒去美國的台灣人無感，中央政府又淡定不會宣傳和溝通，因此才會一直被罵。
卓播英也從台灣社會角度，談到六十二年起算，每二十對夫妻中就有一對離婚，七十二年到達七對夫妻中有一對離婚，八十二年則為五對夫妻中有一對離婚，九十二年已到達三對夫妻中有一對離婚，這說明夫妻相處不快樂，也是溝通不良造成離婚率偏高緣故。
對於夫妻溝通，卓播英也舉例指出，一對夫妻到法院訴請離婚官司，法官問做丈夫的原因，做丈夫的說太太已經三個月不跟他說話，法官一句「現在要找到不講話的太太很少了」(意思是太太和先生溝通，多少會多唸幾句)，也讓這對夫妻化解僵局。另一個例子是，一對夫妻經常吵架，為了孩子兩人約法三章，改以寫紙條代替，有一天先生明天一大早要出差趕早班火車，因此寫了紙條請太太提早叫醒他，但隔天睡過頭了，趕不上火車，才知太太用寫紙條提醒他時間到了，該起床了，但紙條不會喚醒人，這也說明夫妻相處溝通講話有其必要。
卓播英強調，做為決策者不能有不食人間煙火的想法，能知道愈多愈好。在社會都在改變的環境下，溝通是管理成敗的關鍵，更是一個領導者獲得他人信賴、尊敬、忠誠和合作的不二法門。而在管理過程中，企業主管常須藉由溝通協調的技巧，來達成統御部屬的目的，從而有效地提升部屬的工作績效，達成組織的目標。