金門縣消防局昨日辦理一場專題講座，副縣長吳友欽以「優質服務是金門幸福島的基石」為題，期勉消防人員要以快速(FAST)、彈性(FLEXIBLE)和友善(FRIENDLY)，提升數位服務的能力，展現服務的力道，將金門打造成「近悅遠來」的服務島。
這一場專題講座，邀請副縣長吳友欽擔任講師，消防局局長楊肅凱帶著各級主管、警消在場聆聽吳副縣長分享如何藉由提升服務品質來打造金門成為幸福島及服務島。
吳友欽副縣長表示，公務人員和學校教職人員都是服務性的工作，因為每天都要直接面對人民、學生及家長，工作的效率和能力關係著所提供服務的品質。他說，服務的態度直接影響民眾對公僕的觀感及對政府的信任，如同李縣長經常勉勵：「人在公門好修行」，真的，我們的熱忱付出會使這個社會更加美好。
吳友欽也以媒體刊載的強烈對比兩則新聞為例，102年6月，金門縣政府1999服務熱線，榮獲工商時報台灣2013服務業大評鑑金牌獎。得獎不僅是對1999專業服務人員的高度肯定，全體鄉親也都感到與有榮焉。金門，除了已蟬連幸福島的美名外，更可說還多了一項服務島。文化底蘊深厚、人情味濃郁是金門最珍貴的觀光資產。然而，發生在102年7月21日晚間金門醫院，一名來自台灣設籍屏東，來到金門短期工作的酒醉病患，無視於醫師正為其診療，竟然暴怒抓狂，出拳毆打醫師。這一拳，不但嚴重傷害醫病之間的信任關係，讓醫師身心受創；而且賠上了金門溫和敦厚的美好形象。
吳友欽說，縣府1999服務熱線獲獎是團隊努力的成果，金門的優質形象更是島內島外無數鄉親努力奮鬥而贏得的榮耀。然而，只是一個人一個粗魯的動作，就把金門的形象傷害至此。這樣粗魯無知的人，我們要加以譴責，追究其法律責任，絕不容許類似事件再度重演。
吳友欽表示，服務是永無止境的自我追求，需要與時俱進，從心出發。提升數位服務的能力，展現服務的力道，也就是要快速(FAST)、彈性(FLEXIBLE)和友善(FRIENDLY)。將「用心聆聽、用心體察、用心感知」深植心中，奉行「多做一點」哲學，兼顧速度、準度與精度。