瘖啞人（語障、聽障）等弱勢族群，他們遇有緊急事故時，無法像常人般以聲音撥打119請求協助，必須委託鄰居或親友代為協助。
　　目前金門地區聽語障人士約有六百多人，為落實政府照顧弱勢族群保障瘖啞人士緊急救援權利，消防局的119報案派遣系統中，設置了「瘖啞人士報案功能」，當來電時119指揮中心的電腦也會自動秀出來電瘖啞人士的識別身分及緊急聯絡人電話，派遣系統會自動比對出報案人住處地址，依顯示資料派遣消防人員前往協助。
消防局局長楊肅凱表示，為推廣瘖啞人士使用簡訊報案，已實地由各鄉鎮的消防分隊，逐戶至轄內瘖啞人士家中教導將此報案電話儲存於手機通訊錄，並且在手機內輸入求救範本，以備不時之需。
而隨著智慧型手機及平板電腦使用的普及，只要是使用手持式裝置並已安裝LINE APP的瘖啞人士，便可將該局的ID：kinmen119先加入好友，即可與119報案受理人員進行對話報案，發送所在位置訊息給受理人員，而一般民眾在不知所在位置的情況下，可以傳送位置訊息、抑或是傳送災害現場照片給119報案受理人員，消防局收到後會馬上回覆並派員處理，避免因溝通障礙而耽誤搶救時機。
最後提醒您，消防局手機簡訊報案專線為0911511924，Line報案的ID：kinmen119，24小時都有專人為您服務，就算您身在台灣，也可幫您轉報當地的消防機關協助。