「金門行動旅服」平台提供兩岸遊客在行程規畫上多元、精準的選擇。（李金生攝）

特約主筆：李金生
縣府觀光處建置的「金門行動旅服」系統愈來愈火紅！2026年第二季瀏覽量達81萬2575次，較第一季成長約9.4％，今年上半年累計高達155萬5273次，顯示它是遊客探索金門及取得在地旅遊資訊的重要服務平台，也說明這是一個無遠弗屆，十分便捷的網路世界。
「金門行動旅服」系統是「一站式」智慧旅遊服務平台，也是全台首創應用PWA（漸進式網頁應用）技術開發的行動旅遊工具。特點是遊客免下載、免註冊App，只要手機瀏覽器打開「金門行動旅服網站」即可使用，快速取得在地店家提供有關「吃、住、買、玩、賞、行」6大旅遊資訊，並有中英日韓4種語言服務。
這套系統平台的建置至今已有六年，2020年11月剛推出時，縣長楊鎮浯還特別指示觀光處設立「一站式」服務辦公室，主要是協助店家優化自有網路頁面，並派員專責輔導操作系統，切實做到「一對一」手把手教學，讓一些原本不熟悉網路行銷的商家也很快上手，打開一條產銷的新通路，公部門與民間業者攜手往多元曝光管道，逐步建構「金門觀光共榮圈」的方向大步邁進。
回顧時任縣府觀光處長丁健剛在接受媒體採訪時說道，金門旅遊品牌向年輕化的目標不斷前進，包括透過網路KOL（Key Opinion Leader.關鍵意見領袖）、KOC （Key Opinion Consumer.關鍵意見消費者）行銷和辦理大型活動，用意都在經由網路擴展海內外知名度，更期待提高「旅遊好感度」不斷為金門觀光加分。
其中一個重點就是，金門觀光要朝「年輕化」目標前進，才能開拓另一番新面貌，因此城市行銷必須有一套與時俱進，擴大宣傳和實際成效的新作法，才能擺脫過去舊框架，走出傳統思維的束縛，迎來手腳大開的新局，而與年輕人「交心」連線的「金門行動旅服」系統，正是一具被寄以希望，帶動金門觀光前進的新引擎。
這項號稱全台首創的服務平台，一開始就受到中央的注意，被視為未來可在全台各縣市推廣的試金石，大目標則是為當年已走下坡的國旅，在旅遊行銷方面注入新推力，以挽回快速流失的國旅人口。「金門行動旅服」未讓人失望，首年瀏覽人數就突破60萬次，至今累計突破1760萬次。就一座小型島嶼的旅遊規模來說，努力成果堪稱斐然！
縣府觀光處統計，「金門行動旅服」目前已有超過700家業者加入，並獲中央納入「台灣行動旅服」首波整合示範。正如同該處強調的，這套系統不只是遊客的「旅遊神隊友」，也是店家的「行銷神隊友」，在縣府提供店家免費加入及一站式服務輔導下，除協助業者完善專屬頁面、提升品牌曝光外，還能結合AI技術精準觸及目標客群，搶先掌握「智慧觀光」的新商機。
陳福海縣長一再強調，觀光產業攸關金門的經濟發展與文化保存，城市行銷必須做到與世界共軌同行。在AI新浪潮的衝擊下，觀光處也導入以地區特有瀕絕保育類動物水獺（Otter）為主題設計的「阿特AI智慧客服」，提供24小時生成式AI旅遊諮詢，並陸續升級「AI專屬行程規劃」與AI語音導覽功能，將人文歷史、聚落古厝、風獅爺、軍事史蹟、歷史建築、自然生態等七大主題景點涵蓋在內，提供遊客旅遊規畫更多的資訊選擇。其中也包括航班與船班動態、線上候補與訂位、交通周邊搜尋的服務和建議，在提升旅遊好感度和觀光品質方面做到進一步優化。
金門旅遊正在擺脫「銀髮族」為主的觀光形象，有愈來愈多的年輕人願意登島一遊，以往幾乎只有本地鄉親會去的后湖海灘，經常可見台灣旅行團來到，年輕陸客更是三五成群流連其間，紅男綠女為這處曾獲國外財團青睞的美麗海灘，增添許多蓬勃活力。
但觀光旅遊必須不停更新，不斷呈現新亮點，才能招來源源不絕的遊客，也才能在兩岸一旦開放陸客赴台旅遊，可以更從容應對旅遊新局。「金門行動旅服」是容易上手的旅遊資訊平台，也是金門觀光前進的引擎，所有努力都將呈現在觀光景氣上，它會是公部門與業者、遊客的「神隊友」。