縣長陳福海親自率縣府各局處首長與業務主管傾聽民眾陳情與建議。（莊煥寧攝）

　為落實開放治理、強化政府與民眾直接溝通機制，金門縣政府昨（30）日下午舉辦7月份「縣長與鄉親有約」活動，由縣長陳福海親自率秘書長張瑞心、副秘書長李廣榮及各局處首長與業務主管與鄉親面對面交流，逐案傾聽民眾陳情與建議，並責成權責單位即時說明、積極協助。陳福海強調，縣府團隊應秉持「站在老百姓角度思考」的服務理念，在依法行政前提下，以同理心主動協助民眾解決問題，讓縣政服務更貼近民意。
　陳福海表示，「縣長與鄉親有約」並非例行性活動，而是政府與民眾直接對話的重要平台，也是縣府推動開放治理、深化公民參與的重要機制。他指出，政府推動政策不能只站在行政機關立場思考，更應從民眾角度檢視制度與流程，真正了解鄉親面臨的困難與需求，才能提出切合實際的解決方案。
　他指出，不少案件涉及不同法令規範與行政程序，民眾在申辦過程中容易因資訊落差產生疑惑。因此，各局處除依法行政外，也應透過電話聯繫、面對面說明或實地訪視等方式，加強雙向溝通，讓民眾充分了解案件辦理情形及法令依據，提升行政透明度與服務品質。
　針對後續追蹤機制，陳福海要求由副處長以上主管負責督導，必要時可主動邀請陳情人到府說明，或由主管親自下鄉拜訪，務求讓問題在充分溝通下獲得實質進展。他表示，「能現場解決的，就不要等公文；能主動關心的，就不要讓鄉親再跑第二趟。」政府除依法管理外，更應扮演服務者與協助者角色，兼顧行政效率與服務溫度。
　談及行政服務理念，陳福海勉勵縣府團隊兼具智慧與同理心。他表示，依法行政是行政機關不可動搖的原則，但在法律容許範圍內，各單位應勇於協助、主動作為，既不能因循保守，也不能為求便民而違法，唯有兼顧法治與服務，才能建立民眾對政府的信任。
　此外，他也責請參議及相關幕僚單位協助梳理案件內容，深入分析問題究竟出在行政程序、執行流程或法令制度本身；若屬行政作業可改善事項，應立即檢討精進；若涉及法規限制，則研議修正建議，必要時向中央反映，從制度面持續改善，避免類似問題反覆發生。
　縣府表示，針對涉及土地權益、法規適用、補助核撥及跨機關協調等較複雜案件，將依法審慎研議，在兼顧公平與合法原則下積極尋求可行方案；如因法令限制確實無法辦理，也會向民眾清楚說明原因及行政程序，避免因制式回覆造成誤解。
　根據統計，本月份「縣長與鄉親有約」共受理8人次陳情案件，包括地政1件、觀光1件、產業發展1件、財政2件、城鄉發展2件及民政1件，內容涵蓋協助申辦農舍、私有地作道路使用價購、公共工程損害賠償、建商施工影響鄰地權益、土地分割建屋諮詢、翔安機場興建對金門飛航安全影響、蚵石軍事勤務補償及土地價購等議題，反映民眾對土地權益、公共建設及地方發展等議題的高度關注。
　縣府指出，所有受理案件均已建檔列管，除現場能立即答覆者即時處理外，其餘案件將由各業管單位持續追蹤辦理，並適時向陳情民眾說明進度，落實「有受理、有追蹤、有結果」的服務目標。
　縣長陳福海強調，政府施政不能只是被動受理案件，更要主動發現問題、解決問題。縣府將持續廣泛蒐集地方意見，作為施政精進的重要參考，並從制度面持續檢討改善，建立更有效率、更有溫度、更貼近民眾需求的服務機制，讓政府與人民建立更順暢的溝通橋梁，共同打造幸福宜居、永續發展的金門。