縣府社會處辦理「志工在職訓練課程」，邀集縣內志工夥伴共同學習。（縣府提供）

為持續提升志工專業知能與服務品質，縣府社會處在金湖鎮瓊林社區活動中心辦理「志工在職訓練課程」，以「志工服務禮儀強化志工服務素養」為主題，邀集縣內志工夥伴共同學習，透過專業講授、案例分享及經驗交流，強化志工服務態度、溝通技巧與實務應變能力，讓志願服務更專業、更有溫度。
此次課程邀請社團法人中華志願服務經營管理協會理事長謝東宏擔任講師，從志願服務實務出發，帶領志工重新認識「服務禮儀」的意義。謝東宏指出，服務禮儀不只是外在的應對進退，更包含尊重、同理、傾聽及適切回應等服務態度；志工站在第一線面對不同年齡、背景及需求的民眾，更需要透過合宜的語言、態度及溝通方式，建立良好的互動關係。
課程透過生活化講解及實際服務情境案例，引導志工思考面對不同服務對象時的應對方式，從一聲親切問候、一個友善微笑，到耐心傾聽民眾需求，讓志工了解看似簡單的互動，其實都是建立信任、傳遞關懷的重要環節。此外，提醒志工在服務過程中尊重服務對象的意願與感受，掌握適當的服務界線，讓服務更符合需求，且更能維持長久而健康的服務關係。
縣府社會處表示，志願服務是一項以人為本的工作，除了熱忱，更需要持續學習與累積專業能力。志工平時投入關懷訪視、活動協助、櫃台服務、長者陪伴及社區服務等工作，經常需要與不同民眾互動，因此服務禮儀、溝通表達及傾聽能力，都是提升服務品質的重要基礎。
社會處指出，好的志願服務不只是「把事情做好」，更重要的是讓接受服務的人感受到尊重、理解與關心。志工透過持續培力，不僅能提升服務技巧，還能在面對實際情境時更加從容，將熱情轉化為專業，讓每一次服務都成為連結人與人之間的溫暖力量。
縣府近年持續透過志工教育訓練、聯繫會報及多元志願服務方案，強化志願服務制度與整體服務量能。未來將持續結合志願服務推廣中心及各志願服務運用單位，規劃多元教育訓練及創新服務方案，協助志工從「有熱忱」進一步走向「有方法、有知能、有品質」的專業服務。
縣府期盼透過持續性的志工培力，鼓勵更多民眾加入志願服務行列，讓志工夥伴將所學運用於各服務場域，共同厚植金門志願服務能量，營造更友善、更有溫度且兼具專業品質的志願服務環境。