報載：縣政府設置「1999」服務熱線脫穎而出，榮獲工商時報舉辦之「2013台灣服務業大評鑑」金牌獎，日前縣長李沃士專程赴台接受副總統吳敦義頒獎表揚。此外，消防局及地政局也分別獲得政府服務品質獎及落實e化服務全國特優獎，消息傳來，施政團隊咸表振奮，證諸一分耕耘、一分收穫，只要努力，就有成果。
公僕為民服務，忝為施政首位，早已蔚成常規制度，不因人事更迭變動，放慢腳步，停滯不前。反而幅度一再擴大，項目持續增多，深廣不斷加深，誠如縣長李沃士於領獎致詞所說：金門縣政府從民國100年8月1日設立「1999」服務熱線，不改初衷，服務至上，如今得獎，受到肯定，洵屬施政團隊第一線同仁無怨無悔，默默付出，鄉親配合支持所換而來者。公僕與鄉親一體，締造全國唯一，實至名歸，值得珍惜。
隨著時代之進步，為民服務工作，相對力求精進，由於民意需求，公僕義無反顧，早在故總統經國先生擔任行政院副院長任內，即有「好的開始」。諸如推動行政十大革新，訂頒「便民服務」注意事項，如火如荼，極盛一時。從此「革新」與「服務」工作，走上正軌，蔚成風尚，成為良好制度，蕭規曹隨，迄今方興未艾。由上而下，將「革新」與「服務」列為施政之主軸，後來各級政府「服務台」、「單一窗口」相繼出爐，而在金門地區，則有每週一次「親民日」、「親民信箱」。此外，針對各行各業，巡迴舉辦座談會，傾聽民眾心聲，解決民瘼民困，評鑑得獎，旨在鼓勵揚善，也在期勉百尺竿頭，更進一步，別具意義。
眾所週知，「服務」即是「付出」。市場商賈，將本求利，講求服務，藉此以廣招徠，創造商機財源。而人民是政府之主人，公僕為民服務，爾俸爾祿，無由推卸，且看縣政團隊，既設有「服務中心」與「服務台」，復又不惜投下大量人力與財力，設立「1999」熱線，並於台金兩地派出專勤服務人員，為鄉親提供熱忱服務。凡此種種，用心予人有感，也許有人要問：各級政府公僕，竭心盡力展開為民服務，何以民怨依然時有所聞？一言以蔽之，人往高處爬，服務無止境，殊難一次到位。何況，公僕並非萬能，依法行政，想要就要、講到做到，必須依法有據，法、理、情三者必須兼顧最好。換言之，「政府固要了解人民需要什麼？而人民也應了解政府能為人民做些什麼？」如此相互配合，相輔相成，此乃服務之精神真締，也是核心價值。
無可諱言，服務工作，出力未必討好，則以「1999」熱線為例，伊始眾人並不看好，或者認為疊床架屋，無此必要，如今發現切合需求，一通電話，全程服務，雖然前線公僕，勞心、勞神又勞力，由早到晚，有接聽不完電話，顧此失彼，難免有怨，然而付出得到良善回應，算起總賬，穩賺不賠，此是服務理念，務必堅持，不進則退。
如果說「態度」決定高度，則高度可以創造「廣度」與「深度」，因而服務方法務必實事求是，特別是「優質」服務態度不能變，態度之表現，形之於外，親切自然，人人歡喜。其次則是要「真」、要「快」，不折不扣，有「求」有「應」，慢吞吞、推拖拉，最易引人反感；為民服務，貴在團隊成員集中意志力量，視為天職，犧牲奉獻、無私無我、目標理想，盡在於此。
總之，為民服務工作，任重而道遠，堅持做對事，方能成事。政績源自堅持，有感來自耐煩。欣見「1999」熱線服務有成，期盼更上層樓。