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完善金廈旅遊平台建構優質旅遊環境

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開啟金廈觀光旅遊合作更進一步良好關係!金門縣政府觀光處處長陳美齡日前帶領本縣旅行業者,赴廈門與廈門市政府旅遊局進行「金廈旅遊業者座談會」。
據報導,為建構金廈共同旅遊生活圈,金廈旅遊單位於年初共同規劃「金廈旅遊節」,編印七彩兩門旅遊手冊、開闢發現金門旅遊網頁、辦理村跑、健步走、公益馬拉松等體育結合旅遊活動,成功吸引大陸民眾的關注。在簡化旅遊辦證方面,今年四月一日起,大陸公安部公布施行一次性大通證、大陸居民辦理離島落地簽免附回程船票證明等,顯示金廈旅遊單位對推展兩地旅遊不遺餘力,成果豐碩。
事實上,縱是520後,兩岸關係出現了變數與危機,金廈兩門卻始終能保有對接及合作的氛圍,此由小三通的往來未影響,甚且還有成長,便可見一斑。甚有論者以為,因為兩岸關係持續緊張,原賴大三通往返兩岸的客群將急遽衰退,如此,將造成大三通航空班機的銳減,小三通人潮或將更甚以往。就金門而言,人流的多寡不是重點,如何留住「機會財」、「過路財」才是關鍵。之於金廈旅遊,顯然還有許多優勢可以操作,但如何讓金門的旅遊體質變得更強、更好,更該是應對眼下局勢應有的認知與作為。我們始終將提升旅遊品質掛在嘴邊,但多數人都知道,成效極為有限;究竟是法規不備,抑或是業界秩序未建立、市場管理不到位等等,著實需要深刻的反省及檢驗。
首先,為遏止旅行業者削價競爭及違規違常情事,金廈旅遊協會共推「兩岸旅遊規範自律公約」,確有其必要性。旅遊既是一項商品,更是一種服務。商品及服務的好壞,雖然最終應取決於消費者的認知,但將其量化後,就是「性價比」的問題。是否「物超所值」,其實很容易判斷,業者之間更勿庸推拖、遮掩。站在公部門及消費者的立場,只要是賺該賺的錢,沒有人會反對,這也就是旅遊分級、質價分級的基本立義;付出更高的代價自然應該要有更好的旅遊品質,反之亦然。對業者而言,如若能把旅遊商品分級架構好,同業間彼此監督、恪守規範,自然是極好的事;特別是金廈旅遊事涉跨境服務,保的是金門的品牌形象,丟的卻是國家的顏面,如何貫徹、落實兩岸旅遊業的規範及自律,顯是當務之急。
再者,消費者需要何種旅遊商品,要比提供什麼旅遊商品來得重要。金門無疑是個跨距、可能行極大的旅遊市場,走馬看花者可以兩、三日逛遍,深度旅遊者或會覺得「讀千遍也不厭倦」。深度旅遊自然是小眾市場,因此也較少受到關注及青睞;但站在商品提供者的角度,如果終年只能上同樣的幾道菜,不讓人厭煩、避之若浼,才是奇蹟。有道是:「失敗一定有理由,成功必然有方法。」,面對各異的需求,我們要的是在現有基礎上營造更多的附加價值,而非「削足適履」只圖眼下的利益。
最後,也是最重要的一點,金廈平台的常態化。金廈自然不乏溝通、交流的管道,但如何將管道檯面化、制度化才是重點。在金廈旅遊座談會的基礎下,或許我們更該開展的是更多元的「兩門論壇」;將彼此的企求藉由一定官方色彩的交流模式散發出去,彙成說帖、形成政策,做最有利於兩岸民生福祉的事!

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