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正視離島居民應有的消費權益

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報載,統一超商位於金門、連江、綠島、蘭嶼及澎湖七美等外島和離島門市,自8月28日起,多達50多種鮮食品項漲價,同樣商品賣得比台灣本島貴1成,讓金門人相當不滿,怒嗆要抵制。統一超商則回應,漲價的商品因物流配送方式較複雜,才會做出此決策。
統一超商表示,外島每年物流配送,虧損金額超過3千萬元,這次調價的商品都是需要保鮮、保存期限較短的商品,複雜的物流配送方式也是列入考慮的因素。統一超商也指出,沒有調漲的澎湖和小琉球20多間門市,主要是因為大部分產品可以用海運,雖然還是有虧損,不過還能自行吸收。這樣的說法,自然很難取得「被漲價」的離島民眾的認同;有怒嗆:「離島人不是次等公民!」,更有人直言:「只算物流虧損,不算賺了多少錢,有失厚道。」但,基於同樣的理由,也有廠商是採不同操作模式的,如甫於8月3日宣布調降離島運費的網路家庭集團旗下Pchome24h購物網。
Pchome集團調降離島運費的理由非常單純,因為離島長期為台灣「站衛兵」,理應有所回饋。Pchome董事長詹宏志坦言:「過去我們對離島網購的需求看得太少。」離島配送成本較高,因此運費也幾乎是台灣本島的兩倍,但他認為,長期來看,任何的數位落差都不應存在,包括這些透過資訊提供的服務,因此這次PChome選擇將毛利拿來補貼,透過供應商、金門縣政府的幫忙,讓離島居民也能享有跟本島一樣的網購服務。他也預期Pchome率先啟動離島網購運費優惠,可以帶動其他電商業者加入,「這也許是新的戰爭,但是好消息,會變成電商新的標準。」言猶在耳,沒想到在離島擁有最多便利店的統一超商,卻反其道而行,做了最壞的示範。自由經濟時代,消費者自然可以自由選購或抵制消費性商品,但畢竟離島物流費用較高是事實,如何盱衡理想與現實,達致聰明消費、合理消費,才是我們最終的目的。有鑑於此,我們認為至少有以下幾個爭點,必須重新探究及釐清。
首先,買賣講求的是你情我願。我們可以透過網購取得更多便宜、合宜的商品,卻不見得享受得到超商提供的即時性與便利性,這就是消費選擇的問題。但當消費者不願意因為即時性與便利性去做「冤大頭」而產生抵制性的消費行為時,超商母公司該整體考量的是,因調高售價而提升的收入,能否抗衡流失的營收?也或許,基於整體性的營運考慮,離島的營收根本無足輕重,只要不「扯後腿」就行;畢竟,早就有台灣空運報紙採差別售價的前例,時間久了,或許消費者的「不舒服感」也會跟著降低。如果這就是超商在打的主意,那我們必須很剴切的說,拿毛利來補貼運費或許不是最高明的做法,但選擇放棄品牌形象與尊重、放棄更多布建離島產業的可能性,絕對是不聰明的做法。
當然,我們無法阻止超商基於「將本求利」的理由片面調漲售價,但如果讓公司賺更多錢的方法只是設法讓商品變得更貴,顯然聰明的消費者也會有許多因應的方法。誠如詹宏志先生所言:「做任何生意都是提供價值。」每家公司都有自己的生存之道,消費者要的價值也有非常多種,如果有人認為離島居民本就應當扮演「差別待遇,逆來順受」的角色,那我們就有義務來回答他:「你,理解錯了!」

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