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做好政府與民眾溝通協調的橋樑││從縣府推動身心障礙者教養院興建的溝通不良談起

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據報載,縣府為推動身心障礙者教養院的興建,原本縣府擇定楓蓮山莊,並委託財團法人晨光社會福利基金會經營管理,卻因事前的溝通不良,遭當地居民反對,雖經屢次說明仍無法妥善的解決。由此一事件來觀察,凸顯出政府的主管未善盡做好與民眾溝通協調的角色。誠如李縣長所言,這是一次經驗,也是一個教訓,要求各單位今後在推動縣政時務必記取教訓,事先做好溝通協調工作,以降低推動政策時的各種阻礙。

平情而論,身心障礙者教養院的興建,是一個幫助身心障礙者重新站起來的一個社福機構,它的設立是在照顧地區的身心障礙者,讓他們有一個溫暖的家園,不僅僅只是提供一個庇護的場所,更是鄉親發揮憐憫心與接納關懷的表示;換言之,並非如外界所言是一個精神病患的收容所,實有待主管單位做好溝通與協調者的角色,並應針對目前的困難做好宣導工作,方不致使政府的良好美意在執行面上產生的困難,進而影響到各項施政運作上推動的困擾。

其實,縣政的施展,是一種整體工作的表現,而在團隊當中,主管的角色尤為重要,除了要具備有一定的規劃政策能力之外,亦應有勇於任事的精神與積極處事的原則。此外,更需有溝通的協調能力,面對長官與下屬或民眾產生意見分歧時,能夠適時做好政府與民眾溝通協調的橋樑,避免產生民怨,進而損及縣府施政的推展。

當然,政府在制定一項政策時,容或有評估上的誤差,並不能完全的令人滿意,故在推出政策時,必定會產生一定的陣痛期,因此,在尚未施行前,應當做好宣導教育的配套措施,或訴諸民意來加以討論,以作為制定政策時之依據,期能得到民眾的肯定,來減少政策執行上的阻礙,並進而推展順遂。

舉例言之,目前政府在推行的各項政策,很多都面臨了執行面的困難,究其原因,並非政策上的錯誤,而是在宣導教育與溝通協調上做得不夠,諸如:中油儲油槽的興建、焚化爐的興建等等,這樣的公共建設整體而言,對於地區的整體發展是絕對必要且必需的,但由於諸多外在的因素使得執行面上產生了極大的困擾,這不僅僅讓地區本身失去了競爭力,也對於地區整體的發展產生了深遠而負面的影響,值得警惕。

綜上所述,一個政策的形成,乃是由民意之所需與政府管理之所趨,宜藉由公共領域的討論,來排除執行政策時的各種可能的阻礙。即藉助民意來為政策做推波助瀾之力,必可收事半功倍之效,達到政府與民眾合力推展縣政的雙贏目標。

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