地區自開放觀光以來，因兩岸對峙關係逐漸和緩，島上駐軍銳減，「小三通」往來人潮成為金門航運的主要客源，縣府為加速地區旅遊業調整營運方向，繼輔導朝民宿經營發展後，又續針對地區的計程車業者，進行觀光解說訓練，鼓勵業者勇於改變，強化服務內涵，以解決客源減少的窘境，因而於日前授予參訓學員「金門縣觀光解說計程車」識別標章，並正式成軍上路了！

地區計程車數量的成長迅速，可說是金門旅遊業的一個關鍵轉捩點。早在軍管時期，計程車坐擁「賣方市場」，一塊車牌動輒數十、甚或百萬元以上，乘客更無挑精撿瘦的份；隨後計程車市場開放，車輛驟增，且島上駐軍大量裁撤，私家轎車又開放進口，同時，民眾乘坐公車免費，因此，計程車駕駛朋友只能在機場或碼頭排班，每天難得出車三、五趟，收入普遍只有區區幾百元！

坦白說，計程車生意不好，固然是過度的投資，且受囿於整體大環境的低迷，然而，部份計程車的服務品質欠佳，不按里程跳錶計費，私下漫天要價，讓消費者產生畏懼感，整體形象給人不良的印象，益發使得業者生意雪上加霜。基此，縣政府希望藉由差異化的服務品質，重塑地區計程車的服務形象。因為，高優的服務品質，理應贏得等值的報酬。是以，彬彬有禮、提供旅客休閒服務、具備導覽解說能力的「觀光解說計程車」之成軍，除了是參訓的計程車業者，付出一百多小時訓練後的成果，更是金門觀光解說服務的品質保證！

近年來，縣府針對地方特性，積極開拓民宿市場，金門國家公園管理處也適時的釋出十七間古厝委外經營民宿。畢竟，自助旅遊市場逐漸的受到重視，意謂著散客的導覽旅遊需求，有日益壯大的趨勢。

基本上，我們以為金門地方小，旅遊硬體建設相對不多，能發展的旅遊型態，應以深度的觀光導覽或體驗之旅，較為恰宜。以金門的狀況而言，「小而美、美而精」的旅遊訴求，應更能與金門純樸、內蘊的特質相契合。因此，建置「金門縣觀光解說計程車」認證標章，更有其重要的意義及效果。何況，現代化的行銷講究商品的差異化，其重點在於「人無我有、人有我精」，只有差異化的服務與高尖的要求，才能區隔服務質量，有效拓展商機。

事實上，商機的拓展只是一個動機，實際的效果，還應積累在客戶的口碑與回頭。「觀光解說計程車」認證標章的遂行，便代表了一個里程，一個希望，一個開拓精緻旅遊的開始。對此，我們籲請相關的輔導機關單位，要對這支希望的隊伍多所關懷，必要時，還應主動介入助其廣拓客源，造成明顯的類比與差異效果。因為十八位計程車駕駛的投入只是一個開始，重點是如何蓄積繁衍的能量，以實際的經營績效，帶動風潮。如果經由良善的互動，可以精縮地區計程車的質量，想必對地區的觀光，亦會有加分的效果。

總而言之，冀盼「金門觀光解說計程車」成軍上路，可以為地區的旅遊市場注入新的希望，尤其，在客源有限的時候，更要展現與眾不同的特色，只要服務做得好，讓來訪賓客留下美好的印象，何愁沒有生意繼續上門？