「全家就是你家！」這是某個連鎖超商響亮的廣告標語，它或許要凸顯的是提供一種有如居家的便利性，也或許強調服務的親切讓消費者有「家」的感覺。西洋俗諺有云：There is no place like home。說明了家能提供給一個人的安適與放鬆的感覺，一種依靠與幸福，這些溫暖的感受是身處其他環境難以真正得到滿足的，也正是家之所以為家獨一無二的特性。

這種像家的感覺，對於標榜「消費者至上」的服務業而言，倘若能有效營造並徹底落實，絕對是確保競爭優勢的一大利器。現代化的商店往往以開展式貨架加上制式化的商品分類，讓消費者自由地按圖索驥尋找自己想要的商品，雖然有系統但總覺得少了些人味，那一份早期「柑仔店」的人情味。也許那些鄰近住家、陪伴人們成長的雜貨店沒有科學化商品分類的概念，但親切如家人般的老板，不僅會熱心滿足你購物的需要，更會像老厝邊一樣關心你、和你話家常，這種長期建立起來像家人又像老友的「主顧關係」，自然能讓消費者產生安全感與信賴感，成為「死忠」的客群。

台灣北部有一家生活超市，將這種「柑仔店」的精神融入經營理念中，雖然商品的陳設仍採現代化模式，但因為堅持把每一個客人當成自己的家人或好朋友，除了在商品的品質方面有十分嚴格的控管與要求外，當顧客有任何商品方面的疑問時，不僅每一位店員都能提供立即的解答，甚至會以閒聊的方式詳述商品的相關背景，讓顧客對於所消費的商品感到真正的放心，而正因為比別人多一分熱忱與親切，拉近了與顧客的距離，消費幾次以後便能直呼名字並親切問候，溫暖且周到的服務態度讓老客人不離不棄，新客人不斷慕名而來，而顧客滿意的笑容與真誠的肯定，也讓所有的服務人員覺得工作起來特別快樂且有意義！傳統與現代的成功結合，創造的是店家與顧客「雙贏」的局面。

賣好的商品建立信譽固然重要，但身處第一線與消費者直接互動的服務人員若能少一點敷衍，多一些親切與熱心，像對待自己親人一般和顧客「博感情」，人氣自然會旺，對於生意永續經營絕對有加分的效果。