話，人人會說，不過有些人說話大家愛聽，有些人一開口就讓人不忍卒聽，其實說穿了，只是在於是否有運用說話技巧而已。
每個人都懂得如何隱惡揚善，在別人面前表現較好的一面，但何時才應展現「沉默是金」的藝術呢？像是書中敘述：由一對夫婦和岳母一起去買房子，仲介小姐忙著向這對夫婦介紹房子裡的裝潢有多華麗，夫婦因專心小姐的「美言」而蒙蔽了眼睛。但岳母獨自一人，默默地將房子的一磚一瓦掃視過後，發現地板和門框都被白蟻蛀爛了。之後，岳母一語驚醒夢中人，使他們打消買這間房子的念頭。一般常常只是注重外表包裝，而忽略實際內容的人來說，因此而吃悶虧。故事中的岳母起初一言不發，並不表示她對房子滿意，她只是靜靜地往仲介沒有提到的角落瞧，看看房子是否真的那樣完美。所以說話並不等於是滿腹才學，這時「沉默是金」便能現出個人的智慧。
會說話與不會說話，常常只在那一念之間，一念之間他懂得忍，懂得多想一想，通常就會有不一樣的結局。這樣的情形很常發生在我們生活中的，通常我們猛一脫口而出常會不小心地傷了別人，或是讓人不舒服，這時只要多體貼別人，站在對方的立場替他想一下，這樣一來，結局可能就會不一樣了。
這本書使我學到許多說話的技巧與藝術，他的每句話都很有道理，我真的從這本書學到了關於說話該注意的小細節，它使我受益匪淺，它不是一本裝飾書櫃的書，而是一本提升人際關係的秘笈！從這本書也可以學到孔子所說：「成事不說，遂事不諫，既往不咎。」的道理，「把話說到心窩裡」將我們認為只是課本的話語，巧妙的轉換成靈活運用的「人生智慧」，它是由小故事告訴你人生的大道理。