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《星期人物》江澍人-力行簡政便民 以打造幸福監理服務為志業

發布日期:
作者: 陳永富。
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江澍人以打造幸福監理服務為志業。
(陳永富攝) 江澍人以打造幸福監理服務為志業。 (陳永富攝)

  本籍:金沙鎮人(祖籍福建省海澄縣)
  現居:臺北市文山區
  學歷:金沙國小、金沙國中、金門高中、台北工專、文化大學市政學系、銘傳大學公共事務學研究所碩士
  經歷:交通部公路總局臺北區監理所課長、臺北區監理所板橋站站長、公路總局交通安全科科長、新竹區監理所副所長、臺北區監理所副所長、臺北市區監理所所長。金門高中建校70周年慶傑出校友

  秉持「交通安全工作是一項積功德的志業」理念,在監理單位任職近40年的公路總局臺北市區監理所所長江澍人,一直以力行簡政便民、打造幸福監理服務為志業,他公職表現傑出,多次獲獎。
  監理新兵每天蓋上千個章  
  江澍人(48年次)於70年底考取交通部公路特考,71年初分發板橋監理站。他從基層人員做起,歷任交通部公路總局臺北區監理所課長、臺北區監理所板橋站站長、公路總局交通安全科科長、新竹區監理所副所長、臺北區監理所副所長、臺北市區監理所所長。並利用公暇,於90年進修取得銘傳大學公共事務學研究所碩士學位。
  江澍人回憶民國71年他第一天到板橋監理站報到,就被站裡擠滿準備申辦各項監理業務的人群、一片紊亂的鬧哄哄作業景象給嚇了一大跳,他不禁狐疑自問「這是有效率的監理工作嗎?」。
  當時他停步在監理站外思索躊躇,直到下午4點,才忐忑進站完成報到手續。成為監理新兵前兩年,他幾乎每天要蓋上千個印章,說累倒不怕,就是記掛著效率不彰。尤其每天看到大排長龍申辦業務的民眾,更讓他深深感受到,建立並落實監理業務的行政效率及簡政便民理念刻不容緩。民國73年,監理窗口業務精簡化,再過兩年的持續革新改進,更全面進入E化時代,江澍人期待的理想願景始漸入佳境。
  從「心」扎根  致力交通安全教育
  一位長官曾經告訴江澍人一句話:「交通安全工作是一項積功德的志業」,經由交通安全宣導,可以減少人命的傷亡,挽救無數家庭之破碎與社會成本的無謂付出,這些都可視為一種積功德救人一命的良心事業。讓江澍人印象深刻,謹記不忘並自我期許。
  江澍人認為,監理工作每項都和交通安全息息相關,在累積監理作業實務和行政程序歷練都臻嫻熟之後,他始終對兩大核心問題耿耿於懷:其一是,如果車輛駕駛者和用路人都能知法守法,不但能有效減少交通事故,更能避免罰單招致民怨;其二是,如何在監理硬體設備齊備之後,作好更細膩的貼心服務?相較於違規講習的事後宣導,他嗅見「即時教育」的重要性。於是開始整理教案,擔任道路交通安全講習講師,馬不停蹄前往各級學校、各機關社團等單位,進行生活化的交通安全宣導,迄今足跡遍及300多所機關學校,聽講人數逾10萬人,因而於91年獲教育部頒發「推展社會教育有功個人獎」。
  他同時鼓勵同仁深入校園宣導交通安全,利用實境體驗,寓教於樂,達成從「心」教育的扎根工作。臺北市區監理所110年推展交通安全工作獲全國第一名,得到交通部「金安獎」殊榮。
  他也自行鑽研蒐集相關資料,適時將路權觀念與法規修正納入交通安全教材,91年獲交通部主辦第二屆「全國道路交通安全講習教案競賽」第一名。
  為促進交通安全,江澍人戮力利用公餘時間進修並參與交通學術研究。93年12月於桃園縣政府主辦之交通安全與管理方案研討會中,發表「道路交通安全講習對違規駕駛人行為影響之研究」論文。94年12月於中華民國第二屆交通安全教育研討會發表「論創意教學應用在交通安全教育之成效」論文,藉學術論文發表,促進實務經驗交流。
  鑑於每年機車事故死亡人數逾千人,且以18-29歲的年齡層傷亡最多。江澍人104年配合交通部「全國道安扎根強化行動計畫」活動,與交通部等單位合作拍攝「輪上生機」-校園機車安全宣導影片,並親自接受訪談講授機車安全防禦駕駛觀念,影片除在Youtube網站宣傳,並將光碟分送全國各大專院校及高中職宣導。
  108年負責規劃「機車危險感知教育平台」,透過多元管道的道安宣導推廣運用於機車考照前講習,藉由教育降低用路及行車風險,獲交通部頒發「全國道安創新貢獻獎」。
  引用企業行銷及創新理念  戮力推行為民服務工作  
  江澍人認為監理服務是永無止境的,落實創新服務理念,引用企業行銷理念,擴大政府服務視野,展現卓越服務品質,是他工作中念茲在茲的目標。他帶領同仁積極研發創新服務項目,並結合民間資源協助公共服務,塑造親切服務環境,落實簡政便民理念,96年榮獲「交通部模範公務人員」表揚。99年擔任板橋監理站長及103年任職新竹區監理所副所長期間,服務單位均獲得「交通部服務品質獎」。
  104年帶領新竹區監理所在全國174個參獎機關中,經過激烈的角逐評比脫穎而出,獲得行政院第七屆「政府服務品質獎」,也是政府機關推動服務品質的最高榮譽。
  臺北市區監理所除所本部外,另有4個轄屬監理站,包含金門監理站、連江監理站、士林監理站及基隆監理站。江澍人不時提醒同仁必須心細如絲、化繁為簡,找對方法,主動有效的解決問題,才有競爭力。他深信有願景、有行動,就有改變一切的可能。「服務就是最好的行銷,感動就是最好的廣告。」
  為了提升服務品質,每一季舉辦員工禮貌訓練、考核及在職專業訓練,俾以增加同仁的榮譽感和服務熱忱。便民的觸角也更趨主動,利用「數位行動監理車」到偏鄉甚至離島提供各項監理服務,落實「距離再遙遠,幸福都會在」的服務理念。
  由於力行提升行政作業效率及便民服務,即使每天洽公民眾超過2千人,臺北市區監理所仍能以有條不紊的運作,優質服務品質獲民眾肯定,109年獲得公路總局服務績效第一名。
  運用專業知識,奉獻回饋鄉里
  自98年起至104年,江澍人連續7年應邀擔任金門縣政府工程重機械編管運用及營造業勞工安全衛生講習講座,講授課程包含全民防衛動員準備法、災害防救法、工程重機械編管運用及面臨災難重機械如何建立互動機制等。
  109年10月他親率臺北市區監理所及金門監理站員工,配合金沙鎮「2020高粱.老街.風獅爺文化季活動」,從台北港海運全台首輛「數位行動監理車」到金門,假金沙鎮公所廣場辦理行動監理服務。(公路總局數位行動監理車車身外觀有象徵公路多元意象的精緻彩繪,內部整合先進數位科技及監理設備,不論是行、駕照的換發,汽燃費補單或是駕照的筆試,都可以輕鬆辦理;車身展開後,搭配投影機、電視牆,瞬間化身交通安全宣導的舞台,讓行動監理車開到哪,監理服務就到哪,目前全台灣僅有兩2輛。)
  今年4月舉行的「2021金寧鄉石蚵小麥季」,江澍人再度把數位行動監理車運至古寧頭和平紀念公園廣場為金門鄉親服務。
  江澍人說,金門服務偏鄉居民的「幸福巴士」是由交通部公路總局補助,臺北市區監理所督導,由金門監理站與金門車船管理處承辦。金門縣幸福巴士自109年1月啟用,以7人座巴士取代原有大客車,持續提供金沙鎮「沙美至田浦33號路線」及沿線偏鄉社區交通服務。110年10月1日起,幸福巴士並增加文化園區、銘傳大學兩處預約站點。
  江澍人也建議金門縣政府預先妥善研擬明年金門大橋完工後,大小金門公共運輸轉運計劃,臺北市區監理所會在業務範圍內予以協助。
  今年10月30日,金門高中舉辦建校70周年校慶大會(校慶日原為5月20日,因新冠肺炎疫情延期),在監理公職表現傑出的江澍人獲傑出校友表揚。

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