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「依法辦理」不如「依法辦好」

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報載:縣長李沃士邇與縣黨部主委林芳旋聯袂領軍,運用〈黨政平台〉巡迴鄉鎮村里基層,面對面與鄉親及黨員同志舉行座談,藉此雙向溝通,傾聽心聲,也將「建設金門,福利鄉親」重大具體政績,親向主人提出報告,期以化異求同,同中化異,凝結心力,促進社會安定祥和與進步,依法行政,以黨輔政,一體兩面,相輔相成,輿論反應良好。
根據了解,此次分區座談,出席踴躍,發言熱烈,其間褒多貶少,僅對一些個人服務態度、紀律及時效問題,希望注意要求改進,但對縣府施政團隊整體服務定向目標與績效,咸表肯定鼓勵與支持。
無可諱言,任何團體,成份參雜,優劣互見,縣府團隊亦不例外,以迄於今,仍有少數公僕辦公而不辦事,「認法」失之僵化,未能設身處地為民設想,缺乏同理心與榮譽感,縣長李沃士有鑒及此,屢與所屬同仁共策共勉,要求全面督導改善。惟也期盼鄉親有聞必錄,善用縣府「1999」專線,下情上達,俾供汰劣留強參考,提昇服務品質。
持平而論,民怨之發生,多與公僕服務態度有關,所謂態度代表高度,有高度即有深度與廣度。高能致遠,深則穩固,廣結善緣,看得見民瘼,聽得到忠言。緣此,公僕服務態度之良窳,俱與政府政策政令之推動順利與否息息相關,得之態度,失之亦態度,動見觀瞻,殊有影響,誠然不容輕忽,值得公僕深思反省。
茲舉一例,公僕某甲,平日工作努力,惟其應對態度不佳,對於民眾所請求事項,概以「依法辦理」四字回應,動輒退件,不事溝通說明,久而久之,民怨油然而生,因而得名「歹剃頭」雅號,人際關係,乏善可陳,在公不順,於私不利。
其實,依法辦理,泛指對事處理原則,並無不妥,就順序而言,應先講法而後行政,如果法規有所限制,則應就行政裁量部分深入探討,找出解決方案。如同尚且衡情度理,輕重有別,寬嚴並濟。站在為民服務之立場,應在法、理、情得以相互兼顧原則下,順應民意解決疑難,方屬正道。
國內有位知名資深檢察首長指出:便民與圖利,分界明確有別,祗要心無歹念,不致觸犯刑章,因而主張「依法辦理」不如「依法辦好」。別看「辦理」與「辦好」只是一字之差,最後結果,予人感受迥然不同,專家見多識廣,一語道破時弊,擲地有聲。又縣黨部主委林芳旋,嘗以〈紀律即效率、時效即績效〉與其同仁共勉,經驗之談,入木三分,益見服務無撇步,貴在靈活妥當,既要守紀律,重時效,還要做到讓人滿意。
總之,「依法辦理」不如「依法辦好」。至盼公僕奉為座右銘,引為加強為民服務之南針,苟能落實履行,民怨就能化為民氣,贏得民心,發揮最高服務核心價值。

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