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維護企業品牌形象切莫輕忽小細節!

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為嘉惠地區運將朋友,金酒公司近期特設計印有金門高粱酒和廣告詞的汽車噴貼,凡計程車司機同意張貼車門和車廂作廣告,每個月可獲補助一千元,然其中一幅以行書體書寫「為知己而開」的廣告,卻因知「己」字寫得像知「亡」,讓運將朋友們心情紛亂、議論不休。

金酒利用計程車體進行商業廣告,雖在本地的廣告實效不大,但終究還是有樹立品牌形象的功能,並兼可補貼計程車司機的生計,總體而言,應是不錯的行銷手法。然而,在金酒公司提供的四幅廣告噴貼中,咸認最美觀的「為知己而開」廣告,卻因「己」字寫得像「亡」,又恰是以計程車為廣告載體,萬一顧客看走了眼,成了「為知亡而開」,那可就大大的不妙了。

其實,廣告的目的無非是宣傳和加深商品的消費印象,更深入者,是開啟消費者心中的記憶盒子,讓品牌的價值在消費者的心中生根、萌芽,進而引發消費衝動,達到廣告的終極目的。基此,廣告上的文字應否重視辨識度,也有著天差地別的看法。有人認為,廣告如果連最基礎的辨識度都做不好,遑論給消費者留下什麼好印象;但也有人以為,在浩瀚的廣告叢林裡,「出奇兵」也是可以倚恃的作法,至少可以造成話題、形成議論,產生加強記憶的正面效果。此兩造似皆言之成理,重點仍因個案而異,也就是要看商品的屬性為何、溝通對象是誰,以及希望達到什麼樣的目的。

以金酒「為知己而開」廣告為例,首先,業者以行書體表現酒品的飄逸、隨興的特質,應屬正確,然其「己」、「亡」之難辨,則有待商榷。我們以為,其一,用「亡」字加深產品意象的不宜;酒,為婚喪喜慶皆宜的商品,若以喜慶為目的,消費者自不願觸這種楣頭,若為悲喪計,更不願這樣大剌剌的讓人琅琅上口。其二,消費對象溝通的不宜;為「為知己而開」訴求的是一種濃郁的情感交流,主力消費客群未必欣賞這種「黑色幽默」,宣傳效果可能大打折扣。最後,就是廣告載體的不宜;姑不論旁人如何解讀,試想如果坐上一輛寫著「為知亡而開」的車,駕乘之間將會有什麼樣的感受?豁達點的,一笑置之;較迷信者,恐怕還會衍生消費糾紛,何苦來哉?

平情而論,金酒在計程車身上做廣告,誠為立意頗佳的創舉,然若因小小的疏漏,而達到反效果,恐有違良善之初衷。我們寧願相信,此一事件只是廣告業者的無心之過,然金酒行銷部門未善盡把關之責,卻有值得檢討之處。要知道,一個企業品牌的營運是要日積月累的,但是往往一件小小疏失,卻可能令企業滿盤皆輸。以往,我們見到許多大車廠為了零件上的小瑕疵,不惜召回所有同型車輛檢修;也曾見過食品業者為了「千面人」事件,全面的將商品下架,甚至銷毀。品牌商譽之重,實在於明察秋毫、錙銖必較,切不可粗枝大葉,遺禍無窮。

總之,金酒善用計程車做為活動廣告看板,本是非常合宜的行銷手段,雖在金門不見得有實效,但卻足以彰顯金酒的品牌活力,實宜大加推廣。但對於容易引起誤解的廣告還是即時撤換吧!畢竟,「莞爾一笑」的宣傳效果已有,實無需再夾帶令人心裡發毛的字眼滿街跑!

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