金門縣政府2日辦理「縣長與鄉親有約」活動，縣長陳福海與鄉親面對面交流，聽取陳情與建議。（李映蓉攝）

金門縣政府2日辦理「縣長與鄉親有約」活動，縣長陳福海與鄉親面對面交流，聽取陳情與建議。（李映蓉攝）

為暢通民意反映管道、貼近鄉親實際需求，金門縣政府2日辦理「縣長與鄉親有約」活動，由縣長陳福海率領縣府團隊，與鄉親面對面交流，聽取陳情與建議，透過直接對話了解民眾面臨的困難，並由相關權責單位提供法令及行政程序說明，協助釐清問題、尋求可行的處理方向，落實以民為本的施政理念。
陳福海表示，政府存在的目的就是為百姓解決問題，鄉親生活中遇到的困難都是縣府應當重視的事情。辦理「縣長與鄉親有約」，就是希望提供直接、便捷的溝通管道，讓民眾找得到縣長，也能直接向各局處反映需求。鄉親願意提出意見，代表對縣府抱持信任與期待，行政團隊應珍惜每一次交流機會，以耐心與同理心了解事情原委，在依法行政的前提下，積極協助民眾尋找解決方法。
陳福海指出，民眾陳情往往涉及不同機關權責、法令規範及歷史背景，部分問題需要查證資料、跨局處研議，無法當場獲得完整解決，但受理案件之後，就應有明確的承接與後續處理。能夠即時釐清的事項，應儘速向鄉親說明；需要進一步研處的案件，則應掌握問題核心、持續追蹤。若確有法令限制，也必須清楚解釋依據與原因，讓民眾了解辦理程序及處理方向，減少因資訊落差而產生的疑慮。
「縣長與鄉親有約」長期作為縣府與民眾直接溝通的平台，透過縣長及各局處主管共同參與，讓鄉親有機會完整說明自身處境，也讓行政團隊從第一線意見中，了解政策執行與民眾實際感受之間的差距。面對涉及多個單位的問題，藉由共同討論、釐清權責，有助於整合處理方向，減少民眾在不同窗口之間往返詢問的負擔。
依活動既有受理方式，鄉親填具服務摘要後，由工作人員初步了解陳情內容，再依案件性質引導至權責局處，由主管及承辦人員提供說明。對於需要進一步調閱資料、確認事實或協調相關機關的事項，則製作紀錄，交由業管單位接續研處，並依辦理情形正式函復陳情人，讓現場交流能夠銜接後續行政作業。
陳福海強調，依法行政是政府服務的基本原則，各單位在法律容許範圍內，也應主動思考可以提供哪些協助。面對民眾不熟悉的法令與申辦程序，應以清楚易懂的方式解說，將需要準備的資料、必須履行的程序及相關限制說明完整，讓鄉親有所依循。對於尚待釐清的爭點，更應透過充分溝通與專業研判，兼顧民眾權益、行政公平及法令規範。
針對跨局處案件，陳福海期勉縣府團隊發揮協調整合功能，共同梳理案件背景與處理關鍵，避免僅從個別業務角度回應。屬於地方權責範圍的事項，應積極研議可行作法；涉及中央機關權責或法令規範的問題，則應釐清窒礙所在，透過適當管道反映與溝通，以務實態度協助鄉親處理疑難。
此外，民眾提出的陳情與建議，也是檢視行政服務的重要依據。從個案了解申辦過程中的困難、資訊說明是否充分，以及跨機關聯繫是否順暢，有助於行政團隊發現可以改善的環節。對於反覆出現的同類問題，更應進一步檢視作業流程與宣導方式，將個別案件累積的處理經驗，轉化為提升公共服務品質的參考。
民政處統計，有關11月份縣長與鄉親有約，總計受理5人次，案件涉及地政1件、稅務1件、財政1件、環保1件、民政1件。其中，民眾建議及陳情事項為協助釐清徵收地價稅疑義、公共工程造成損害協請賠償、協助釐清空汙裁罰案、建議道路命名陳情案、區段徵收工程造成鄰人損害等事項。
縣府透過持續辦理「縣長與鄉親有約」，建立直接對話與意見交流的管道，讓鄉親的聲音成為縣政推動的重要參考。陳福海期勉團隊將傾聽落實在日常服務，以積極態度承接民眾需求，以清楚說明增進理解，並透過後續追蹤與跨局處合作，逐步協助解決問題，讓鄉親感受到縣府服務的誠意與責任。