前幾天民進黨高雄黨部於社群網站上發文，直指黃捷比徐巧芯更漂亮、更有才情，而後又進行身高上的比較，貼文一出後遭到許多人抨擊，多數人覺得無論如何都不該在個人的外表上作評價。徐巧芯認為這是外貌羞辱，但之後小編也回覆漂亮與否屬於個人的主觀認定，身高部分則是客觀事實，並無任何羞辱的意思。   隨著越來越多人斥責，小編才刪除貼文並道歉。今天這類貼文是否達到外貌羞辱的程度見仁見智，但筆者認為任何政黨於社群網站上評論別人的外觀，都是極度不適當的行為。首先，民意代表的工作是為民服務、為民喉舌與推動政策，他們身分不是選美比賽選手，應針對他們的工作情況與問政表現作為評估依據，不是在外貌條件上做文章。   再來，既然小編也同意漂亮與否屬於主觀認定，那麼把這種「主觀的評斷」放在官方社群網站上，個人無法理解有甚麼意義。接著又比較身高，即便是陳述事實，但同時也隱含的傳達了「高比較好」的單一的觀點，這樣的論述實在不妥，畢竟也不是所有人都認為身高高一定就比較好。   政治上這類對他人外貌進行評價與調侃的情況也不是第一次發生，過往民眾黨「學姊」與楊寶楨也曾於社群網站上暗諷陳菊的身材與體重，這類外貌羞辱似乎時常發生。身體髮膚受之父母，除非去進行醫美，人的外貌條件是先天決定，即使是過重或過輕也可能與先天基因有關，那麼對別人無法決定的先天外貌進行評斷與羞辱，這種行為跟某些心智不成熟的孩子又有何區別？   因此，政治人物或是相關工作者更應注意自己的言行舉止，對自己的行為有更高的道德標準，畢竟一言一行都可能有模仿的情況出現，這類外貌評斷的貼文，無疑也默默助長了這樣的風氣。如今人們外貌焦慮情況比過往嚴重，許多人為了追求符合普世價值的審美，在追求外貌過程中產生焦慮，甚至一些年輕人利用節食等不健康的方法來減重，或是其他更激進的方法來達成「好的外貌」。   不論是執政黨抑或是在野黨，真正該做的是執政與監督，不是一直在個人外貌上評論與攻擊，當然不可否認，外貌姣好的候選人的確能在選舉中佔有一些優勢，但外貌只是一時，選民更在乎是否能夠站在人民的角度來為民服務，而不是只有好看的皮囊。

  電視台重播十九年前一齣劇，猶記彼時因熱愛這個翻拍自真實人生的電視劇，還刻意去尋找這家人的故居，且帶著孩子去參加演員簽名會。這大概是我唯一的追劇記錄。   不過，我倒忘記當年為何如此著迷這齣劇，但多年後再次觀賞，對劇中三媳婦這個角色，有了更多的理解。   三媳婦在劇中人物的年代，大學畢業算是高知識份子。受到先生一家人對長輩的孝心感動，而決定一畢業就嫁人。生活習慣迥異，她在摸索中前行，得助於長媳的幫忙，克服種種的不適，漸漸的融入這個大家庭。   好不容易像個寶寶才剛學會站立，便將面對全家移民，一下子要她跑起來，又是一個大考驗。三媳婦剛開始很依賴先生，不喜歡夫妻親子經常相隔兩地。歷經許多衝突，家人們彼此慰勉，她終於想通這一切都是成長的資糧。她越來越能適應移民生活，在大家庭中，同心協力共度許多難關。   我們常在觀劇中會被某個人物或劇情敲擊，產生想法或對號入座。我看到三媳婦在夫家，從初始的像是做客身分，到漸漸成為「家人」，這一路走來的辛苦，我特別有感，心有戚戚焉。我回溯自己從結婚到失婚的歷程，六年間角色的轉換，我幾乎還來不及適應變化，似乎眼前的一切幻化成泡影，留下一臉錯愕的自己。   「轉念」是關鍵，這是我近年修習佛法的最大收穫。回想起自己曾經以為的困境，可能都是自己心裡想出來的。其實，心念一轉，哪裡有不如意呢？當我了解一切不過是心念造作，還有什麼好嘀咕的呢？心態真的決定了我們的一切。   後來，我在職場也常運用轉念，將十之八九不如意之事翻轉成良機，感謝所遇讓自己擁有成長的契機。弘一大師曾說：「人生千千結，就有千千劫。你的結，就是你的劫。解開一個結，才能渡過一個劫。人生苦短，世事繁雜。走不出自己的執念，到哪裡都是牢籠。」我很歡喜大師佳言妙語的提點。這齣重播的戲劇，給我上了寶貴的一堂課。

  俗諺說：「揚譽於公堂，規過於私室」，指的是於公眾宣揚優點，於私下規勸過失；老師或家長因某事與小孩發生衝突，彼此溝通時，該選在事情發生二、三天後，等自己及小孩情緒較穩定狀態，才私下談談，以避免小孩受不了周遭眼光的壓力，且避免達不到溝通效果，更不致招惹小孩怨恨，破壞了彼此之後的師生或親子關係！   師生關係取決於教師的管教態度   因為每個人的內心裡都有尊嚴與榮譽感存在，總是希望得到別人的讚譽與鼓勵，且現代的小孩自主性蠻高的，而且言詞的傷害更甚於刀劍刺骨銘心！因此，不論老師或家長管教小孩的方式要特別的注意，以防範引起他們的反感！尤其，在生氣時，因為情緒失控，出手較重，易鬧出人命，千萬別在此時打小孩！   俗諺說：「嚴師出高徒，棒下出孝子。」四十年教學生涯中，開始的十幾年，我服務於私校高職期間採取「愛的教育」方式，一直以來，師生之間皆維持不錯的關係猶如親子般，且學生毫不忌諱會將心事一一全盤托出說我聽，希望我協助他解決。   後來的二十二年半，我在小學任教期間，我認為「基礎教育」最重要，基於「不要輸在起跑點」、「恨鐵不成鋼」原則，我擔任十年導師期間希望班上每位學生皆能學得基本學力、擔任十二年半學務主任期間希望全校學生能學行兼優，因此我皆採取嚴格管教方式。   小學生們在校時或畢業後，在校內或校外看到我時，我感覺他們似乎有點在疏離、冷落我，尤其是我擔任導師期間的班上學生！偶爾，我碰到學生的這些不太友善的反應，當場確實會讓以前曾經付出不少的心力，且以他們現在學業上的優異表現為榮的我更感到錯愕！所幸，我以已盡到教育良心而沒有誤人子弟來自我安慰。   不好管教方式會永遠烙印在孩子心中   教育部深怕學校老師管教過當例如不當的體罰，妨害了學生之學習權、受教育權、身體自主權及人格發展權，便於民國95年12月27日起，開始實施「零體罰條款」，民國96年6月22日訂定「學校訂定教師輔導與管教學生辦法注意事項」，以作為維護校園安全與教學秩序的規範。   至今，家母和一些導師早期的不好管教方式仍烙印在我腦海中，當我就讀小學時，我相依為命的慈祥寡母，有一次我跟她頂嘴，她卻氣急敗壞地將正在切菜的菜刀往我丟；所幸，我距離她尚有點距離，且快速跑離廚房；自小，我就能體會寡母養育我們三姐弟的辛勞，至今，我雖認為她的管教方式確實有點不太恰當，但是，我仍覺得她是為了我好，而感恩在心！   小一及小六時，我的兩位男導師皆採取日式打罵教育，含我在內的兩班同窗們有部分就曾挨過他倆的重重巴掌，在校時或畢業後，當我們見到他倆時，內心還是有點懼怕的感覺！小六導師是屬於「面惡心善」型的老師，整年的每天晚上，他還是在自家免費輔導我及鄰居三位同窗數學二小時！   師長應以身作則作為孩子模仿的好對象   客家俗諺說：「嚴官出惡賊」、臺語俗諺說：「寵豬舉灶，寵子不孝」，指的是法令越嚴苛，盜匪越猖獗；該愛而不溺愛，過與不及都不好。因此，老師或家長唯有採取軟硬兼施方法，在管教之前先輔導他，讓他知道錯在哪裡？往後，希望他能知錯能改，以造成雙贏的局面。   而老師在校管教學生、家長在家管教小孩，最佳管教方法是盡量多陪、多鼓勵他們，少點負面的動作例如打罵、諷刺，並自己以身作則以作為他們模仿的好對象。

  北市一家補習班近日在臉書上分享，一對就讀國小的小兄妹，他們每天凌晨5點50分起床寫公文，然後上學，下午4點學校放學後，一路趕去各種補習班，才藝課學習。有時吃飯也只能花15到20分鐘在車上解決，一直到晚上11點30分才能睡覺，等於小兄妹一天的睡眠時間，只有6個多小時。一天只睡6個多小時，不要說成長中的孩子，就算是成年人也不見得受得了，而這對小兄妹只要一張開眼，就是一連串的學習和補習，他們小小的年紀彷彿承載的就是高壓生活，如此的馬不停蹄，讓人看了都覺得心疼和不捨。   此外，這名母親還曾說妹妹和多數孩子一樣，在學習上會遇到了瓶頸，遇到困難的題目可能會哭鬧不想寫，然而面對孩子這樣的反應，家長和老師不是用安撫或是循循善誘的方式，而是要求孩子繼續練習，孩子只能不斷的逃避，最後的結果，就是孩子中文考試交白卷。其實這已經是個警訊了，孩子已發出她心理的訊號了，不僅老師沒有察覺，家長也不以為意，所以當老師說，「能否讓孩子重寫中文試卷200張」時，家長立刻就答應，也請老師不要為難，這真的是匪夷所思，簡直是把孩子當成鐵人了。筆者學校的同事也常要求寫錯字的孩字要重寫一兩百遍，當時的我替這些學生感到心疼，而這個小小年紀的小女孩，竟要重寫200張試卷，更讓我不捨了，同時也懷疑：這樣的方式真的有用嗎？   固然這是家長對孩子的要求，外人很難置喙，然而對一個成長的孩子來說，沒有充足的睡眠，很難期待會有好的成果表現，即便現在短時間看到有成效，但若將時間軸拉長，其實這樣的孩子，未來的表現不見得會比有正常睡眠的孩子來得好，也就是即便贏在起跑點，不見得就會一路贏。但是他們卻沒有享受童年該有的無憂無慮，也沒有童年美好的回憶，待孩子成長後，回首這段來時路，難道不會對安排這樣生活的父母有所怨懟嗎？而若因此產生人格的扭曲，家長和老師真的是難辭其咎啊。   筆者認為每個成長中的孩子，就該有每一時期該有的生活樣貌，畢竟童年只有一次，如果太過揠苗助長，反而會適得其反，讓孩子失去童真，這並不是件好事，這也是筆者從事教育近三十年來所觀察到的現象。再說學習是一輩子的事，讓孩子能夠願意學習，喜歡學習，比強迫他們學習重要太多了，這樣學習來的知識，才會是他們一輩子的資產，每個虎爸和虎媽應該要好好思考這個問題。

  對於教育下一代，每對父母都有不同的觀點與做法，並沒有一套標準的作業流程，就像日前，有一對國小兄妹的日程表被公布在網路上而引起瘋傳，內容顯示兩人每日清晨5時50分起床，接著開始到學校上課、補習、練才藝，吃飯寫功課也都是在車上完成，直到深夜11時30分才就寢，每一天大約只睡6.5小時，這樣的行程表曝光後，引起網友熱議。   看到這樣的新聞，大多數的人都是反對父母親的做法，就個人而言，當然也不願意見到孩子從小就在這種高壓式的生活中成長，畢竟這對於一個孩子而言可能是弊大於利的，再加上現在有很多的直升機父母是將自己的期待加諸孩子身上，造成孩子有苦無處訴的結果，當然這些對於孩子來說都是不公平而且是不應該的做法。   但我們也可以從另外的面向來看，如果家長這種做法是有跟孩子做過基礎的溝通，也觀察到孩子在適應上並沒過度的不良反應，那這也可能是對孩子另一種潛能的激發，對此我們就不必過度的批判，否則最後壓力可能再倒回孩子上，那這種大眾式的情緒勒索，難道就是我們希望看到的結果嗎？   在此或許可以提供個人的例子供大家參考。   我是一個道地的鄉下孩子，在台南的鄉下成長，但是因為國小的成績還不錯，當時的父母竟然覺得在鄉下念書沒前途，於是就把我轉學到高雄就讀，可以想見我是不願意的，但是在父母的壓力下我只能選擇服從，如今我有機會在大學任教，跟父母當初的決定應該有極大的關係，畢竟在教育資源缺乏的鄉下，我大部分的同學都只有國中畢業，最後，不是到工廠上班就是在家幫忙農務，我是因為有機會受更高教育才有機會跳脫原本的生活模式。   然而我的父母都只有小學學歷，對他們說，受教育或許不是一切，卻是充滿更多的可能性發展，這是他們對我也是對自己期待的投射，至少最後的結果他們是滿意的。   一個事件總有許多的面向，在媒體所揭露的例子中，大家當然可以批評父母的做法與同情孩子的處境，但是如果理解更多的狀況再加以評述，應該會更加的公允，否則大家只是在情勒的層面中討論，卻不願看到父母對於孩子在未來競爭中所處的困境做改善，那恐怕只會讓我們的下一代的競爭力逐漸地被削弱而已！

  毒理學之父--帕拉塞爾蘇斯曾說過：「劑量決定毒性」（原文為the dose makes the position），毒物的認定取決於所攝取的劑量的多寡。我們今日的主題主要來談論「酒精」對人體的影響。   酒精有許多的類別，如：工業上所應用的「甲醇」（methanol）；被應用作為抗凍劑的「乙二醇」（ethylene glycol）。而我們一般市售可食用的酒精為乙醇（ethanol），每一瓶所含的酒精多寡均不一，從台灣啤酒所出產的水果啤酒（酒精濃度一般落於3～5%），到法國葡萄酒（酒精濃度落於12～15%），乃至於伏特加這類的烈酒（酒精濃度落於35%～50%）均有。   酒精主要在人體的肝臟所代謝，當我們喝完酒後，酒精會順著我們的消化道，接著，從肝門靜脈被吸收，並被帶到肝臟所代謝、解毒。而肝臟具有豐富的水解酵素系統--醫學生理學上稱之為cytochrome P450系統。在解毒的過程中，酒精會先被酒精去氫酶（alcohol dehydrogenase）代謝成乙醛（同時也是酒精毒性最高的代謝副產物），再由乙醛去氫酶（aldehyde dehydrogenase）代謝成不具毒性的乙酸（俗稱醋酸）。   然而，雖然肝臟代謝的路徑皆相同，但因為基因多型性與遺傳多樣性的因素，使得有些人體內的酒精去氫酶以及乙醛去氫酶的含量或活性就高於普通人，也因此能被冠上「千杯不醉」的名聲。   接著，介紹完酒精的生理代謝後，我們著手來講述酒精對人體神經傳導物質的影響與各類生理影響。大家都知道喝完酒後大腦會昏昏沉沉的想睡覺，這是因為酒精會提高神經傳導物質--GABA的活性，並且抑制人們的神經興奮，達到「鎮定、安眠」的功效，然而，長期酗酒，則會導致GABA系統的破壞與身體荷爾蒙的不平衡。此外，過量飲酒也會使ALT、AST上升，造成酒精性肝炎、脂肪肝的產生。   飲酒的好壞參半，好處比如說：紅酒可以紓緩平日工作繁忙所積累的壓力，也能夠達到鎮定精神、消除疲勞、調理體質等。然而，站在飲酒的弊處面向，包含容易導致上述所提及的酒精性肝炎、脂肪肝（肝臟組織由脂肪所包圍）等，還有可能會增加大腦中風（brain infarction）、心血管疾病（cardiovascular disease）等相對風險（relative risk）。   除了醫學上對人體的危害以外，也會影響到社會安全以及家庭經濟與和諧。社會安全問題方面，當你兩三杯杜康入肚之後，此時大腦、整個全身上下所有的肌肉已呈現放鬆的狀態，處於意識模糊，若這時在騎車，有可能會造成嚴重的車禍，不但背上公共危險罪的刑責，甚至也有可能撞死人，而毀掉別人的家庭。家庭經濟問題方面，酒精不論是從過去中國漢朝，又或是日治時期在台實施的「專賣制度」，一直都是價格偏高的飲品。雖酒精不似毒品一樣十分昂貴，且上癮性高，但是長期飲酒下，也會使得荷包大失。而家庭和諧面向，根據警政署的統計，家庭的暴力有高比例是由於酒精而導致的。   筆者認為適量的飲酒可以調劑心情，達到放鬆，但就如同毒理學之父的觀點，過量的酒精也會導致毒的產生。因此，對於飲酒而言，適可而止，才不會導致大酌傷身之地。

  國立歷史博物館訂於2月21日整修完畢，對民眾重新開放。但整修工程大延宕，創公家機關所未見，頗值得大檢討。尤其，連開幕前兩周，也誤將開幕前記者會發布為試營運，讓許多民眾白跑一趟，更添落漆事件一樁。   2018年7月，國立歷史博物館最後一檔展覽結束後，當時館長為廖新田先生，他高興地宣布三年後民眾可看到一座嶄新整修後的館舍，他會再回來主持新的開幕展。   沒想到，廖新田先生2022年退休，沒完成任務，新到任的梁永斐館長，到任一年多，傳出壓力過大，提早退休了，被認為是臨陣脫逃。史博館從預計的三年內部整修，竟然拖到五年半，至今總算知道2月21日可完工開幕。   史博館工程延宕過久，備受民意大批評，比卡管案還長。民進黨大官--文化部長史哲，過去是罷免韓國瑜的高雄主推手之一，靠著此原因，後來升官當上文化部長。可惜他政治味道濃厚，行政能力卻不行，他派了王長華接任梁永斐當史博館館長。王長華去年上任之初，開口保證在今年大選後到農曆年前可開館，雖勉強達成今年完工目標，但還是延後一些了。   但筆者上個月，到植物園旁看史博館工程，前方庭園，還是杯盤狼藉，滿是工程廢土，可見館方是在用趕工的方式，難保開幕的後續品質。   這就是典型民進黨的施政作風，能騙就騙，能拖就拖。史博館只是整修而已，工程竟可延宕到近三年，讓人對文化部掌管的南海學園幾個館所觀感不佳。隔鄰國立台灣工藝研究所台北當代藝術設計中心，兩年前，一場小火災，竟也拖到現在還沒重新開幕，據說怎麼處理還沒定案。近年來，南海學園三大館舍，只剩國立台灣藝術教育館在獨撐場面，文化部的確需要好好檢討，工程為何一直拖延？說是缺工，缺材料嘛，附近的中正橋改建，比其晚開工新建，人家卻已早在2023年九月底單向通車了，只是整修而已的史博館，卻一直拖宕多時，不僅浪費公帑，也讓民眾對政府施政效率，漸感不耐和失去信心。   據筆者這五年觀察，自史博館開工整修後，敲敲打打的工程聲音或排放工程廢水等，也造成植物園生態的影響。這五年來，植物園荷花一直長不好，一些鳥類，如翠鳥、五色鳥、白鷺鷥，甚至麻雀都少了很多，免不了是受工程的影響。史博館的圍籬太久，讓民眾繞行植物園動向受阻不便已夠久了，耐心漸減，從三年前就應完工的工程日期，到去年三月、五月、九月、年底、今年過完年前，可重新開幕的消息，一改再改，讓民眾對政府幾乎失去信心了，即使2月21日重新開幕了，民進黨的文化部和史博館都仍應負責並公開說明其原因才是。

  龍年春節到來，在還未過年節前發生一則文化相關新聞，國人可能忽視，但卻隱藏許多政府文化政策上缺失。那就是行政法人文策院公布2022-2023台灣文化創意產業發展年報，在統計上說2022年國內出版業產值1,032億元，比財政部統計高出4倍。經媒體報導後，文策院表示會如此，是把上中下游加總計算。   很明顯此種計算不但失真，簡直是灌水，因為公認最終購買才是該產品產值，否則若依文策院此種自創標準，那整個台灣文化產業產值豈不是長年榮景，何來出版業會叫苦，又何以捷運上人人滑手機不看書。所以真該檢討和追蹤的是文策院為何如此。政府學習南韓的文化內容振興院而成立的文策院，除了投資協助欠缺資金的文化人作品能上市外，更有中立客觀第三者角色，透過數字和分析去研究文化上有待改革之處；今日有如文盲搞出膨風出版產值，不是犯了不該犯的錯，而是自貶成了政府的文化化妝師。   因為就以整個圖書出版而論，國人一年下來到底花多少錢買書，數年下來呈現何種走向，其實真實數字一直讓外界納悶又好奇。因為扣除公私立、學校、機構的圖書館，還有贈書，甚至把文化幣購書的金額也扣除，這個數字可能並不好看。此外網路通路更是價格上採用打折賣書，這也說明了出版業處於現實市場上的無奈與無力，甚至從一刷冊數一路往下滑，還出現退書滿倉庫，只好回收當紙漿，這些文策院內部成員不會不知。今日面對外界質問，文策院只說是為了考量GDP比重，試問這又和中國大陸的一些省份，在通縮下誇大浮報經濟成長百分比有何不同呢？又或者文化部等官方部門，在近些年來補助圖書創作與出版，或許有些作品得到獎項肯定，但在銷售上並不能對出版業困境有所幫助，整體下來仍是紅海市場上血流成河。   其實連文策院的老闆和監督部門--文化部，在2015年統計國人1年看8.5本書，到了2018年掉落為4本，至於看什麼書、有沒有看完、學習和靈魂上是否有所良性成長？為何會選擇看這本書？是買的還是借的？作者是本國人還是外國人？還有所有出版社當年新出版圖書印量和實際國人購買量為何，甚至是一本新書（包含雜誌、報紙）出版社的投資成本與銷售入帳金額為何，若文策院不能從出版社取得真實數字，且每日公開在官網上，那國人真該擔心的是文策院會不會變成文化總會，一旦改朝換代，就當隻政治風向雞去討好當權者和身旁的啦啦隊，然後自己成了白手套，把政府龐大資源拿去分肥給文化打手和外圍商人。

  「速食生活」是近幾年興起的一種生活模式，主要是論述現代人生活繁忙，講求快速便利的一種生活方式；「速食生活」看似方便，但卻會影響人類的健康跟生活環境，而這影響力已經逐漸在我們生活周遭成形，變成一種無形的壓力。   前陣子寫稿寫到一半口渴了，便前往附近的超商買杯咖啡，那時晚上八點，我走進超商發現櫃檯前排了長長的人龍，感到相當疑惑，但咖啡必須直接到櫃檯結帳購買，所以我便跟著排隊了；由於我排在隊伍的最尾端，我便詢問認識的店員：「剛剛怎麼排那麼多人？而且我看到大家購物籃裡都是即期商品比較多，是怎麼回事呢？」   店員邊結帳邊說：「因為方便啊，那些商品只要買回去拼拼湊湊，又可以當作一餐，而且不用開瓦斯烹煮得滿身大汗，所以大家幾乎都會趁晚上八點多來搜刮架上的即期商品回家食用！」   我聽完後不禁嘆了口氣，本人當然不排斥這些加工食品，但我覺得即期商品應該是應急用，畢竟食物還是要吃自己購買的食材所烹調出來的，身體也會比較健康，如果就這樣養成習慣，勢必會影響身體狀況。   前陣子我偶然看到一則網路新聞：「現代人凡事講求效率，導致生活壓力大，焦慮症及恐慌症逐漸成為文明病」，我以為是藥品廣告，點進去後才發現並非如此，因為現代人生活講求效率，所以凡事都有了壓力，導致這些心理疾病逐漸上身，而這些心理疾病也會連帶生理疾病，就拿焦慮症來說，焦慮症會引發：疲倦、無法專心、暴躁、易怒、睡眠失常等症狀；而恐慌症則會有：心悸、腸胃不適、頭暈、呼吸急促等症狀；我當下看到這些症狀心裡頭一陣寒顫，因為有些症狀自己身上都看得到，後來便到精神科就診，才知道自己是生活壓力之下的受害者，而醫生也叫我別緊張，他說現在這種病已經是一種文明病，尤其加上前陣子疫情的影響，導致更多人得到了「廣泛性焦慮症」，所以病患逐漸變多。   「漫活」是之前很多國家在提倡的生活方式，如果有到過歐洲國家，會發現很多歐洲國家的生活步調相當緩慢，而且他們的國人平均壽命也比較長，這都是因為他們開始實施「漫活主義」，漫活主義不僅僅是為了身體健康，也可以為地球盡一份心力，例如：不開車，改成散步、購買綠色商品減少碳排放量；這些都是漫活主義的實施目標之一；所以各位不妨試著換一種生活方式，可以減輕壓力，讓身體、環境、心靈都健康，造福你我、造福社會。

  我總覺得壞情緒很像《貓和老鼠》中的定時炸彈，湯姆和傑克都害怕炸彈在自己手裡爆炸，便把炸彈拋來拋去，可最後總有個倒楣蛋要炸成「黑炭」的。   想起自己過去做學生時，作業成堆，考試成績不好要挨老師訓，同學之間也沒那麼友好，攢了一肚子氣，一進家門就開了閘，向父母傾瀉。後來想起很不是滋味。壞情緒就是這樣傳給情緒鏈上的最弱者的，他們通常是愛你的父母，因為他們包容接受你的一切，包括你的壞脾氣。   今年畢業的Xinyi，Kadin和Jaye帶著高郵紅太陽鹹鴨蛋來看我，並對我抱怨她們目前的工作。Xinyi和Kadin的工作是電梯服務小姐，她們的工作空間就是一個2公尺長乘以2公尺寬乘以2公尺高的鐵盒子。每天少說需要重複同樣的話跟手勢至少一千遍。吃飯時間只有短短半個小時，為了避免經常想要上廁所，還要儘量少喝水。另一位Kadin則接著說：「不管我們自己的心情有多鬱悶，面對每一位客人都得露出最甜美的微笑。」Jaye苦笑對我們說，她是一家手機的客服小姐。這群客戶在拿起電話撥打客服專線前，因為已經忍受夠了故障的產品或是錯誤的帳單，所以說話的語氣多半充滿沮喪、自我防衛、甚至憤怒。她甚至有被客戶氣哭的經歷。回到家，經常跟家人或男朋友起衝突，但是她事後也很難過。我們怎麼都成了面目可憎的家人呢？   畢業以後走入社會，不免遇到形形色色的人。工作上的壓力與傷害在所難免，情緒也時常崩潰。如何調節情緒，獲得成長就變成了一個重要話題。   我想跟大家分享的是：不要因客戶的壞情緒懲罰你自己和身邊的人。在工作中，但凡需要和客戶打交道，你都會不可避免的遇到一個情況，那就是客戶會抱怨、挑剔你工作上的毛病。也許你會很委屈，明明自己沒有做錯什麼，但卻被客戶指責服務工作不到位，老闆也會怪你處理不好客戶的問題，最後責任都推在你身上，又要你承擔一切。結果在這種情況下你是不是也想發火了？其實有時候問題不可怕，可怕的是壞情緒傳染帶來的負性迴圈。你被迫成為了一個出氣筒，你心裡也委屈憤怒，然後你身邊的人可能也會因此成為你的出氣筒，這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最弱小的人將成為這個鏈條上最終的承受者，他會被動承受所有的怨氣。   強者揮刀向弱者，弱者揮刀向更弱者。這種現象在心理學中被稱為「踢貓效應」也稱為「踢狗效應」（Kick The Cat，Kick The Dog Effect），依照《Psychology Today》作者Steve Sonderman的說法：「一位父親在公司受到了老闆的批評，回到家就把沙發上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心裡窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。這就是心理學上著名的『踢貓效應』，描繪的是一種典型的因壞情緒的傳染所導致的惡性循環。」   舉上面Jaye為例子，如果你做客服工作，打電話向客戶宣傳活動，結果客戶還沒聽完就對你破口大罵，說要投訴你，你的心情可能也會因此很不爽了。等下班回到家，你被客戶影響的情緒還沒調整過來，這時候你可能就會把脾氣發洩在父母或者伴侶身上。情緒穩定真是難能可貴，也許這是我們一生的修行。   生活中，每個人都是「踢貓效應」長長鏈條上的一個環節，遇到低自己一等的地位的人，都有將憤怒轉移出去的傾向。當一個人沉溺於負面或不快樂的事情時，就會同時接收到負面和不快樂的事。當他把怒氣轉移給別人時，就是把焦點放在不如意的事情上，久而久之，就會形成惡性循環。好心情也一樣，所以，為什麼不將自己的好心情隨金字塔延續下去呢？   請你想想，本來真正有問題的是那個向你發洩情緒的客戶，最後你卻受此影響，甚至還影響到你和最親的人之間的關係，這樣想想是不是很不值得呢。   那麼如何應對「踢貓效應」呢？   一、冷靜理智思考：我們首先應該要學會轉變自己的思維方式，有時候別人的抱怨與你做的好與不好無關，每個人都會有自己的期待和喜好。當結果不符合自己的期待，自然是會不滿意的。所以心態上把這種現象看成一件很正常的事情就好，不要把它與你的個人能力直接掛鉤，要學會冷靜分析。   二、分心轉移大法：在美國念研究所，學習、接觸到園藝治療（HorticulturalTherapy），它是一種透過園藝、農藝等相關活動，參與在自然環境中或園藝活動，以植物為媒介，透過栽種等活動，讓人與自然界、植物間產生心靈對話，並對身體層面、心理層面產生有效治療。有利於儘快調整好自己的情緒，不要把情緒波及他人。有一個方法是，當你想發火時，可以看看你周圍的環境，想想自己還能做哪些事。例如：我去整理在辦公桌上或居家擺設的一盆多肉植物或小盆栽，跟植物對話轉移心情。因為我們的右腦掌控情緒，左腦掌控邏輯，當你控制不住情緒時，可以啟動左腦思考問題，就有利於控制右腦的情緒作用。   三、傾訴開解：在職場或學校上，乃至於在日常生活中，遭受莫名而來的責罵後，千萬不要再逢人就抱怨，可以在網上找熟悉的或不相干的朋友抒發一下，他們會理解你，你也會從中得到一些安慰，並商量出如何面對同樣的問題以及管理好自己的情緒。這是一個行之有效的方法，非常實用。   最後，如果你想要維持與這個客戶的關係，那你更應該要認真對待，化解對方的抱怨，在這個過程中，你要學會以下幾點：   一、仔細聆聽對方抱怨的內容，思考他的抱怨是否有理有據，看他是單純的發洩情緒，還是你確實有疏忽的地方。   二、如果你做錯了，那你就應該為自己的行為道歉，如果是對方的問題，那你可以點到為止，讓客戶自己領會到這是他的問題，然後你可以輕輕放過。理不直的人常用氣勢來壓人，而理直的人卻可以用和氣來交朋友。   三、一起協商解決問題。比如明確對方的要求，把你的想法和方案都告訴他，讓對方看到你處理問題的態度和能力，面對事情的執行情況有大致的瞭解，這樣對方才不會一直追著你問，你也就不容易被對方影響情緒，可以更加專注地解決問題。   四、事情結束後，最好能跟客戶交流一下，確認對方的滿意度，這樣也有利於你後期的覆盤總結盤整及積累經驗。在服務銷售行業中，常常要面臨客戶的抱怨，瞭解他們的抱怨心理將有利於你更好地解決問題。   蔡康永說過：「情商要寄託在自己身上。」如果想要叫別人遷就你，那麼你是做不到的，因為你沒辦法改變別人。那不如改變自己，對付自己比對付別人來得划算許多。控制情緒得當，你的生活、工作也不會被你的情緒左右，周遭的人也能被自己開心所感染，平日多關懷別人，適時伸手拉別人一把，或許也是讓自己快樂的方法。贈人玫瑰，手留餘香。   昨天跟老同學Jiabao到星巴克碰面，聊到他最近參加了一個有趣的工作訪談。每一個參與者都要帶一個職場上失敗的案例去分享，一開始大家在分享各自的失敗經驗時，都很彆扭，避重就輕。但當大家漸漸地敞開心房，坦承自己EQ管理不夠理想，做了不對的選擇時，發現這樣說反而讓自己輕鬆下來。而大家各自不同的挫敗經驗，成為彼此未來少走冤枉路的參考。他笑著說，我跟幾個人還成了失敗路上相知相惜的朋友。聽著他有趣的經驗之談，也讓我想到保羅曾經說過：「有誰軟弱我不軟弱呢，如果必須誇口，我就誇自己的弱點。」親愛的，假如你現在正面臨事業，家庭或人際關係上的挫折，我想鼓勵你，失敗不是個人的專屬。找個人聊聊，或轉移自卑挫敗感，或許能夠發現這個失敗帶來的啟發。大方的承認，做了不對的選擇，錯誤的決定。敢攤開傷口，這何嘗不是一種難得的勇氣呢？每天扮演好你的角色，跨越過每一次的挫折。在往後的日子，回頭看，會發現這段被熬煉過後的生命，一定更精彩！   困難並不值得被歌頌，被歌頌的應該一直是背起行囊一步一腳印向前走的人們。穩定的內核在看到風雨之後的彩虹時，更能發覺其絢麗的生命力。如果我是湯姆，一定要試試拆解這枚「定時炸彈」，不讓愛我的人受傷。

  現在自媒體非常發達，很多網紅因應而生，說真的，的確從這些影片的內容，我們獲得了不少的知識和生活樂趣。然而也有某些網紅為了賺訂閱數、點閱率和流量，無所不用其極，各種光怪陸離的行為，都有可能成為影片的內容，藉此來博取更多的關注。如果無傷大雅，倒也無可厚非，但是若已越過道德的底限，就不能等閒視之了，畢竟這也是媒體的一種，其傳播的力量不容小覷，對普羅大眾可也有著深遠的影響。   目前有一個網紅其拍片的內容，竟然是到全聯和家樂福，把架上的食品直接打開來食用，然後再若無其事的放回架上，其離譜的行徑，立刻引來輿論的撻伐，而被惡搞的全聯和家樂福也揚言喊告，畢竟這是多麼毀商譽的事。在去年日本知名迴轉壽司連鎖店「壽司郎」的一家分店，遭到一名年輕人，趁無人注意偷舔醬油瓶，口水沾在迴轉的壽司上，並將過程拍下上傳，影片一出，讓眾人直呼「噁心」，大大影響消費者前往用餐的意願，當然此舉也造成壽司郎莫大的損失。這個事件殷鑑不遠，消費者到這兩間賣場購物時，難道不會有所顧慮嗎？而這名網紅，不知是不是受不了輿論的壓力，還是有其他考量，已將惡搞的影片悄悄下架，並跟社會大眾道歉，且說明開封的食物都有結帳，但是錯誤已造成，這樣的聲明和道歉有用嗎？   這類網紅，筆者不知會不會就此因禍得福，就以筆者來說，之前根本不認識這號人物，如今經媒體這麼一報導，也不得不認識了，日後有關這個人的新聞，也會多去了解。當然筆者是不會去模仿他的，但是其他人呢？會不會有人以為他這樣做很有趣，很有創意，甚至想要仿效，而開始成了他的粉絲呢？真的讓人細思極恐啊。   「水能載舟，亦能覆舟」不可否認的，網紅也是，有正面教育意義的拍片網紅，我們該給予支持和鼓勵，然而對於沒有道德底限的網紅，我們則該給予抵制和退訂。其實網紅拍片爭議不只這樁，有些網紅真是靠著爭議影片而聲名大噪。所以筆者認為，對於這類拍片有違背社會善良風俗的網紅，政府應該要有所規範，不能讓其為所欲為，也不能讓其計謀得逞，否則屆時，我們將付出難以估計的社會成本。

  斗大的新聞標題「防堵跑單幫、行李太多、金門車船處將拒載」。車船處有鑑於民眾來往金門、大陸之間，攜帶貨物做生意，即俗稱的跑單幫，由於行李多件且大樣，擔心妨礙其他旅客搭乘便利性，而有限重、限體積規定，車船處認為「嚴重影響民眾搭車品質及上、下車乘客權益」，因此公告「搭車乘客行李將限重與限制體積，違者將拒載」。這確實是個兩難問題，既要思量跑單幫旅客搭乘權益，又要思量貨品量體壓縮其他旅客搭乘空間，一件事往往一體兩面，有不同解讀；「順了姑意，拂了嫂意」難以周全，但車船載運客人以服務為第一考量，跑單幫者以肉體之身，三頭六臂、左挾右提，猶不以為苦；大眾運輸工具鋼鐵之身卻拒人千里。人民生計是政府該關心的一環，濟弱扶傾是社會文明的表徵。有緣共乘的旅客，看著為生計打拚的小三通時代身影，「十年修得同船渡」，難道會起嫌惡之心？領公帑的服務單位率先築起高牆、頒布限令，實在不妥。   2024年1月14日聯合報刊載「軍機不飛、金門民眾來不及投票」、「民航局：協調軍機不成」。元月13日是選舉日，在此之前鄉親紛紛返鄉投票，投票當天仍有數百名旅客在松山機場候補機位，金門立委試著為滯留旅客想法子，衍生國防部因政治考量不派軍機傳聞。軍機是國家重要戰力，是為保護人民生命財產安全。即便過年投入幫忙輸運旅客，協助一圓國人最重視的家人團聚，也是經過事前縝密調配規劃，若倉促又非攸關生命緊急狀況下，因民意代表聯繫就輕易啟動飛行，國人就要擔憂戰爭緊張時期，軍方還剩多少實力保護全國人民。觀察家也說「民航班機候補無法排得上時，應該由民航業者加開班機滿足需求，而不是由派遣軍機介入民航輸運作業」，民意高漲的今天，只能說「軍方」兩字很好用。航空公司看著搭機向隅人潮，若無法調派大型飛機，或像2022年縣市長選舉加開班機，應即時跟返鄉旅客說明，並誠實以對，不要模棱兩可、混沌不明，讓旅客空等，漫長等待後的旅客暴跳如雷、在機場咆哮「從頭到尾都在騙，一開始就在騙……」。畢竟時間就是生命，浪費別人時間即是浪費別人生命，從佛教觀點，終究是罪愆。金門離島對外交通唯靠航空，無替代性，可嘆民眾仍是航空公司、黃金航線賺得盆滿缽滿下的弱勢。   今年萬眾矚目的金門馬拉松大型活動已經閉幕。數年前外子住高雄的昔日軍校同學，在聚餐時說，報名金門馬拉松是秒殺，他沒有報上，揣想我們是金門人，有管道或旁門左道可助他圓夢。今年在家鄉工作的孩子也參加了馬拉松，跑完才line來一張胸前佩掛名牌的自拍照片給我們看。孩子參加正當活動、懂得健跑（走）強身，父母是最高興的了。民國97年是金門首屆馬拉松，正在金門職場的我也參加「健走組」，當年徒步景象印象深刻，領紀念酒時的擁擠也印象深刻。來自全國參加者，有的是當年到此當兵有一份特殊情感、有的是因這裡是馬拉松全國紀錄保持人-許績勝的故鄉、有的則是喜歡金門特殊地理位置和戰地風情……。前來金門參加一趟馬拉松實是不易，除了報名不易，因跑者同時來金門，訂機票、訂住宿也是不易，在地餐廳更是客滿，對金門行銷有強大吸睛效果，也創造經濟產值。辦活動首要注意安全，對於馬拉松而言，路線規劃是重中之重，關乎跑者安全，此次民眾抱怨一處人車爭道，有危險之虞。活動中若有閃失，觀感變差，驚弓之鳥將視此活動為畏途。其他如領取的餐飲是否保溫、衛生、公共廁所是否乾淨、全島餐廳、店家、展館工作人員是否熱情、賣東西是否童叟無欺……，也都在參與者的感受之列。魔鬼藏在細節裡，多一份同理心，活動更圓滿，誠如前縣長李炷烽說的「重大活動舉辦之後，不論成敗，能做一檢討有其必要」。參與者的口碑就是金門最好的宣傳，周密細心，合宜對待，名揚國際，指日可待。   TVBS新聞網「老兵失望、飛金門機＋酒花8千、領紀念酒撲空」。107年第一次舉辦的「老兵召集令」，是一項推廣金門觀光極具意義的活動。將青春揮灑在這塊土地上的老兵，曾經用熱血捍衛金門，政府請他們舊地重遊，展現對老兵的尊敬和感謝之意，不管是志願役或義務役，走過年輕歲月的軍旅生涯，都已步入中、老年，回顧當年飛躍的青春，今有政府盛情邀請，水到渠成，順此一遊，政府感謝之餘，不忘推廣觀光，並贈送伴手禮，老兵願返金一遊，都是懷抱過往情感與回憶，伴手禮是活動中增添心頭溫暖的紀念禮品。台、金機票所費不貲，需重情重義才願意放下手邊工作或含飴弄孫之樂步上旅途，禮物發送完畢，應第一時間公告周知，有老兵特地回金門參加「老兵召集令」活動，本以為可以領到紀念酒，到了金門才知道已經發完，「一趟機票錢也是不便宜……，是有點小小的遺憾，會敗興而歸的感覺」、「明明有線上報名，沒有預留數量也沒告知酒發完」、「這樣很沒誠意……活動有缺失」。老兵固然不專為禮物而來，向隅總是掃了興致，撲空不會是好心情；禮物事小，影響心情事大，做為東道主，實在為德不卒。若能將心比心就能有及早告知的警覺性，老兵自然會衡量是否成行，也不會有來到金門才知真相的心情鬱卒、失落之感。既是編列大筆預算，有「盛情迎接老兵回娘家」美意，應避免讓人抱憾而歸；如果數量有限，應調整活動辦法。人人有獎樂開懷，是不是比一人每月領、可領五次紀念品來得有意義？