考試院長關中日昨表示：「公務員退休制度太糟糕，造成公務員愛退休、想退休，考試院應該向大家道歉！」   其實，上世紀五、六○年代，台灣經濟還不繁榮時，公務員都是做到65歲才退休的；到七○年代，國家經濟起飛，財政富裕，那時候，政府認為要提高一向偏低的軍公教薪水，才能增加施政效率，又為促進人事新陳代謝，更鼓勵公務員早退，才有55專案優退等措施的推行。   所以，過去二十幾年來，公務員提早退休，無非是因應國家制度的改革，也讓公務人員體系得以年輕化。   現在，政府無力提升經濟能力，國家財政不好，反而怪罪公務員早退了。政府是該向大家道歉的，不過應該不是為了退休制度，而是為了沒有辦法搞好國家經濟，讓國家恢復七、八○年代的富裕狀況，讓全民過好日子而道歉。只要國家財政、經濟做好，公務員能早退，表示國家福利很好，年輕人又能因公務員提早退休，而有充分的就業機會，那又有甚麼不好呢？   所以，最重要的，還是搞好國家財政、經濟吧！  

  金門日報2013年1月8日第七版專刊有署名石文傑者，撰寫「改金門大橋為金廈大橋」一文，江哥對其言論之自由給予尊重，認為沒有評論之必要，但是石君對民進黨偏頗之意識型態之攻訐，這種不理性、毫無根據之立論，江哥為民進黨金門縣黨部主任委員，長期為金門鄉親之福祉戮力以赴，今見石君偏頗斯言，若不有所回應，實有愧廣大鄉親的託付。   金門大橋為金門鄉親所期待，江哥一向非常支持，同時民進黨中央有感於江哥對金門發展之使命感，包括大橋及金廈飲水問題也都持正面之態度，此相信金門鄉親有目共睹。   金門大橋為何有今天的困境，不是民進黨的問題，相信民智已開，金門鄉親從江哥在議會的問政質詢，以及坊間的媒體傳播都相當了解其中原委，江哥不作評論。然，石君竟然撰寫…………民進黨執政八年，其金馬政策就是「要成就台灣獨立，先放棄金馬」對於這個原屬中國福建省的轄地，極力想要放棄，歸還中國，然而卻始終剪不斷，理還亂，甩都甩不掉，後來雖然不再談金馬撤軍論，卻有撤軍的事實和行動，如今金門撤軍大大的縮減，似有告訴中國，要拿金門，隨時可以拿回去（歡迎來拿，請便！）。   江哥不知道石君所受之教育程度如何？但是寫出這種企圖撕裂人民團結的文章無據可考，同時貽笑大方，民進黨執政八年，有放棄過金馬嗎？2000年前的金門縣政府的總預算多少？到民進黨下台的2008年金門縣政府的總預算又是多少？請石君去查一下，民進黨有虧欠過金門人嗎？小三通是國民黨政府執政時代開放的嗎？請問石君有沒有在大陸置產？如果有，民進黨2001年開放的小三通，您是不是直接受惠者？還有，金馬撤軍真的是民進黨執政時期搞的嗎？請問李登輝總統執政時期是那一年？李登輝是民進黨籍的總統嗎？開始撤軍是李登輝總統的年代，至少在民進黨時期國軍曾經還有五至六萬在金門駐守金馬，金馬守備區還叫防衛司令部，反觀國民黨再度執政，現在縮編到金馬只剩防衛指揮部，兵員一再的縮減。   金門大橋是不是改為金廈大橋，民進黨迄今並未有反對的聲音，金廈大橋是否以海底隧道興建？石君的言論，江哥也不予置喙，但是如果是讀書人，寫文章該有水準，不能以不實言論胡扯瞎彈，且具濃厚仇視民進黨的意識形態，恐怕是金門民主長期不能進步的保守阻力，實非厚道。 （本文作者為民進黨金門縣黨部主委）

 一、習慣決定健康 　1996年一篇健康雜誌報告顯示出美國人75歲以前十大死因之四大因素及比率，分別是遺傳20%、環境20%、生活型態51.27%，而醫療照護與健康服務卻只有8.4%。也就是說生活型態（飲食習慣、生活習慣與心理習慣）影響健康最鉅。 　在我的記憶中，父母親那一輩都是在五、六十歲，甚至是近七十歲才開始衰老，但隨著現今社會飲食習性與生活型態的改變，現代人衰老速度和被疾病侵襲的時間點與年齡層愈來愈下降了，因為在年輕時候長期吃下了太多高脂或有毒素等等一些不健康的食物。長久堆積在體內，造成了如今的沈重負擔，當身體上的新陳代謝速度開始減緩，衰老的過程就已經開始了。器官機能退化；新陳代謝緩慢，造成了器官的慢性病。也由於體內器官長期遭受到損耗，造成 體內氣血衰退、遲滯，免疫力下降，癌病因而上身，正所謂是『昔日因，今日果』。 　中國人一向講究修身養性，惟沒有良好的心性就不會有良好的健康，因為大多重病患都有一個相當的特定習性，除非改變習性，否則就算找到了正確的生理調養方法，其療效也難以和不好的特定習慣所造成的傷害相抗衡。你還不得不信，幾幾乎乎所有的慢性病都是如此，因為患者一直在生活中『執著』於某種特定習性。如中醫強調怒會傷肝、喜會傷心、思傷脾、憂傷肺，而恐就會傷腎。長期熬夜、酗酒，容易動怒生氣，就算每天吃上多種補肝良藥或天上仙丹，到頭來也於事無補。 　每一個人在出生時都擁有一副全新與健康、健壯的軀體，使用了幾十年後，由於自己的生活習慣、飲食習性、心氣性格長期不正常使用，使身體出現了某種疾病，如果不找出日常生活中不斷創造疾病的宿因而立即改變其生活、飲食習慣及性格心氣，就算短時間把病治療了，過一段時間，同樣的疾病還是會再回來。 　職是之故，在日常生活中，那些不知不覺會造成身體傷害，影響健康的習慣與心性應予徹底根除，並建立正確的飲食習慣，良好的生活習性，溫和圓融的個性，愉快的心情，穩定的情緒，適當的壓力與充足的睡眠，提升氣血功能，加強免疫力，才是健康養生保健的不二法門。   二、品格決定命運前程 　品德是立國的根本，法國路易十五的財政大臣柯伯特說：一個國家是否偉大並不在於它的疆土大小，而在他國民的品質；英國史邁爾斯也有其論點：一個民族若缺少了品格的支持就註定會滅亡，若這個民族不再奉行忠誠、正直、公平、正義，那它就失去了『生存的理由』。國家尚且如此重視品格，而人就更加重要了。 　基本上品格是指品德與性格，而品德牽動品行與道德；而性格則涉及心性及人格等層面。我們常聽到『品德影響前程、性格決定命運』，什麼樣的品格修為就會有什麼樣的前途與命運，一個人自出生後，在其生長的環境中，不管是家庭或是學校還是同儕群體，甚至社會無一不是塑造人格成長的溫床，家庭是孩子的第一所學習場所，而父母則是孩子的第一個老師，在形塑品格的三個區塊層面家庭、學校及社會是層層相依、環環相扣的。美國哈佛大學心理教授艾瑞克遜的『心理社會期』理論認為孩子任何一個時期的身心發展順利與否與前一個時期發展有很大的關連，前一個時期身心發展若發展正常順利，在其穩定基礎下，有助於下一個時期的身心性格發展。因此品德教育宜從小紮根，品德教育要從家庭做起，父母以身作則讓孩子在性格形塑過程中奠定好的根基，而學校老師更要有好的言行舉止，讓孩子在性格塑造過程中，達到模仿學習，進而臻於潛移默化，培養出優質的品格。 　日本作家芥川龍之介說：『命運比偶然還要必然；命運在性格中。』此語當然斷非等閒而生。芥川之語既肯定命運，也找到了形成命運之源頭，也就是『性格』。誠如埃德華所說：尋思引導意向，意向改變行為，行為形成習慣。習慣是一種定型的思維模式，習慣也常左右著一個人的思想行為。習慣更是思維的框架（心理學所提及的功能固著），它會驅策你按照既有模式去運作，一旦習慣養成很難改變，所以習慣就會決定性格，最後，性格就決定了命運與前程。 　歸言之，制度講求生長，生態是無法移植的，所謂『橘踰淮則為枳』，同樣的品格也不是填充的，更不可能是全數遺傳的，品格那得靠教育、靠培養、靠形塑，為人父母者得從小細心照料、用心灌溉，讓孩子在其品格形塑過程中，一點一滴成長、茁壯，讓孩子在將來有著優質的品德與性格，進而有著輝煌燦爛的前程與命運。

  孤墳 棄堡 宮廟   老樹 金酒 聚落 閩南人在天之涯   傳統 愚孝 守舊   鄉愿 逐顏 迷信 河洛人在海之濱     金門遍地都有孤墳野塚，當年埋在自己的田埂上，護衛著祖產；可如今已有富麗堂皇集中的處所了（靈骨塔），何忍祖先再受風吹、雨淋、日照之苦呢？何忍讓其孤單於荒郊野外呢？對自己故鄉的發展亦有所不宜啊！   金門長期受軍方統治，昔日的十萬大軍，如今未滿萬人，於是廢棄碉堡比比皆是，或草長閒牛，或屋破牆倒，或野狗橫行，或鼠輩肆虐，再活化再利用之法條，仍然要遵循台北政府，久矣。   金門（含小金門）約有500間大小不一的宮廟，以約150平方公里的蕞爾小島，其密度在華人世界裡是最高的，宮廟林立象徵著金門人沒有一個中心的宗教信仰。   金門百年老樹，將原本寸草不生、塵土飛揚、萬物不長的海島，藉老樹之庇蔭而豐富了島上的綠化，綠色的植被將金門的生態造就美麗的香格里拉。   金門高粱酒揚名立萬已一甲子了，享譽海內外於白酒之林，造福金門地區的經濟發展，使金門在中國人（含兩岸）的社會裡是福利最好的縣民。   金門的聚落原先是以單姓宗親為主的群聚而居，宗親凝聚的村落散於金門各個角落，以閩南建築、番仔厝（樓）或新建樓房、或現代透天厝分佈於全島。   泉州系的閩南人生活在遠離政權（南京、北京、台北）核心於千里之外的南方海島。海盜、倭寇、戰爭一再摧殘、肆虐、流離於天之涯的金門。    居住在金門的人，一直保有中國儒家的傳統思維，縱使已進入科學、資訊極度發展的新時代，金門人仍困囿於傳統的窠臼。   金門人的天一直以來都是女人在撐起這片天，於是由媳婦熬成婆之後，兒子媳婦，唯命是從，不問對錯與是非，不問是否合時宜，只要是長輩說的就對，因體諒母親的生長過程過於艱辛，寧願做一個愚孝之人。   住在金門的鄉親永遠守著古老的規矩，違反規矩者被視為不孝、不尊敬祖先、不重視倫理道德，無怨無悔永遠守著不合時宜的守舊思維。   子曰：「鄉愿，德之賊也。」外貌忠厚老實，討人喜歡，實際上卻不能明辨是非的人。只知道一味的討別人歡心就好，但實際上什麼是對什麼是錯都不重要，沒有自己的想法，看起來對人都很好，有點像「濫好人」。   金門人重視顏面、好面子、愛比較、受鄉里鄉親的三姑六婆們的閒言閒語的影響、大部份生活在為別人而活的世界裡。生活在傳統聚落的鄉親們大至蓋房子、小至孩子的補習，每一個人生活都是為了「面子」，輸人不輸陣，怕輸了面子。   人類已經進入二十一世紀，先進的科學已探究整個宇宙的奧秘、萬物的演變、天災的探討、預測等資訊瞭若指掌了，生活在金門的人，還處在徬徨、躑躅、恍惚、冥濛的氛圍之中，是中華民族的道統禮教如緊箍咒地將金門人牢牢拴住，才會讓金門人無知的迷信於怪、力、亂、神之說。   來自中原的島民擁抱著傳統的束縛、抱殘守闕、拘泥古禮、故步自封、好面子、極度迷信的河洛人，生活在海之濱的金門島上。

報載興建中連接大小金門的金門跨海大橋，因為建商資格不符，被迫停工，另外發包再重新復工，在此誠懇提出緊急建議，改變設計，改金門大橋為上下兩層、鐵公路並用的金廈大橋！   每到了選舉季節，為了騙取選票，許多政客就開出空頭支票，誇言興建大、小金門間的跨海大橋；選完一切又回到原點，船過水無痕（金門人戲稱為「金門浮橋」，選舉時浮現，選後又下沉）。馬政府上台之後，為了履行承諾，在去年年初，已規劃開始動工興建連接大小金門的跨海大橋。   由於經費龐大，再加上經濟效益實在不高，因此曾多次引起在野黨極力的杯葛與反對。吾人建議，與其興建大小金門的跨海大橋，不如興建上下兩層、鐵公路並用的金廈大橋，未來把鷹廈鐵路延伸到大小金門，讓金門成為歐亞鐵路的起訖點。   筆者曾經親自到金門和廈門實地考察，發現兩地近在咫尺，若能連成一線，將產生互補作用，廈門屬國際商港，工商繁榮；金門則屬國家公園，綠意盎然，零污染，極適合居住，十分適合作為台灣和廈門共同的後花園與度假勝地。如果實現，鷹廈鐵路能延伸至大小金門，將為兩岸再造第二個港、澳，創造另一歐亞交通大動脈。利用鷹廈鐵路，台灣和大小金門遊客，將可直通大陸和歐亞各大城市，漫遊亞歐各國。相信比起興建三條連接台閩間的跨海大橋或海底隧道，顯然要務實許多。   先就技術層面而言，應該不是太大問題，金廈之間的距離，大約等同澎湖跨海大橋或長江大橋的距離，要建就應建兩層大橋，上層通行汽車，下層讓火車通過，類似長江大橋，如此一來，其政治意義和經濟價值，將呈倍數成長，兩岸先別奢言大統一，先做好金廈小統一！   民進黨執政八年來，其金馬政策就是「要成就台灣獨立，先要放棄金馬」對於這兩個原屬中國福建省的轄地，極力想要放棄，歸還中國，然而卻始終剪不斷理還亂，甩都甩不掉，後來雖不再談金馬撤軍論，卻有撤軍的事實和行動，如今金門駐軍大大縮減，似有告訴中國，要拿金馬，隨時可拿回去（歡迎來拿，請便！）。   至於中國方面，則一直執行毛澤東政策，亦即用臍帶鎖住台灣，或是用兩根鋼釘（金門、馬祖），把台灣牢牢釘住，使台灣無法名副其實的獨立於中國之外。   目前金廈、兩馬（馬祖、馬尾）之間，不再嗅到煙硝味，每天還有小三通聯繫兩岸，金馬人也樂得「政治靠台灣，經濟靠大陸」，左右逢源、兩邊通吃。然而金馬兩地，卻有時卻像孤臣孽子、邊疆地帶，爹不疼、娘不愛，迄未有大型公共工程建設。   要兩岸政府共同出資興建金廈跨海大橋（或海底隧道），的確困難度很高，恐怕不是短期內所能實現的理想，但一旦建成，金門的地位將水漲船高，直追港澳，成為連結兩岸最近的灘頭堡，其重要性絕不在戰略價值之下。大陸政府也不要天天吃台灣豆腐，誇言要興建兩岸海底隧道，不如先規畫金廈跨海大橋，讓歷史上的金廈，早日恢復一體。   馬政府一定要把眼光放大，好好規畫金門的未來，努力建設金門，再造金門的第二春，把過去充滿煙硝味的金門，建設成為另一個經濟活絡的香港！   寄語金門人士：金門人要把志向放遠放大，不要只爭取一個小小的大小金門大橋，而是要逼迫兩岸政府，共同出資，早日把鷹廈鐵路延伸到金門來！讓金門成為歐亞直達鐵路的起迄點。要明白：要吵就吵大一點！才能集三千寵愛於一身，左右逢源、兩岸通吃！

回到市中心再發展已是未來都市發展的必然趨勢，因而都市之更新也將是未來都市發展的重要策略，都市猶如一個生命與有機體，從都市形成到經歷成長、發展、衰退、沒落及至滅亡的過程，如果在都市老化的初期能透過都市更新的手法，將老舊的市區加以重新的整備與規劃或對都市的結構、機能及土地的利用做有計畫的調整，便能為都市的實質環境及機能帶來全面性的改善，甚至可廣泛的帶動社會環境及都市經濟的改善和創造更多的工作機會，以符合建造永續發展的建築及引入豐富的文化等活動來活化都市。   2012年盛暑返鄉省親之際，筆者常環視沙美商業區，然而，映入眼簾之景，卻是沙美菜市場老舊破損，金沙戲院頹廢許久，而那創始於元朝末年「1343年-1368年」之繁華的沙美港都，其區域內之新街「博愛路、復興路及三民路及舊街（沙美老街）」之建築，老舊、頹廢與荒蕪，諸多商家則是鐵門拉下，沙美商業區行為式微，人煙稀少。不禁令筆者想起羅至平先生於2010年金門行業文化史一書，經提及沙美老街舊時是各宗族間及沙美與金門、大陸、南洋等商業、產業、農漁產品買賣及感情交流之地，更是金門東半島之港都與歷史悠久的古鎮。明朝統治時金門鹽產業到達顛峰，因為鹽場多集中於沙美區，造就沙美老街萬商雲集與百業繁榮之極盛景況，目前沙美老街及附近古聚落幾成廢墟，嚴重阻礙沙美城鄉發展及經濟蕭條嚴重與人口外流，政府一直無法提出改善措施。著實令人擔憂其未來之發展？為什麼？因為現今倘若不適時導入有效的改善措施，讓其繼續的惡化，終將造成沙美商業區的老化與經濟行為之衰退，影響沙美之都市發展至鉅！   再者環視世界各國政府之施政方針與現今之世界潮流趨勢，莫不積極推動都市之更新，故金門縣政府順應世界潮流趨勢，積極規劃促進沙美商業區建築物之都市更新與經濟復甦及建築或文化資產保存、活化策略及施政方針，成立專責單位及擬訂與編列整建、維護的計畫及預算，使用公私合夥方式，引用內政部1998年頒布的都市更新條例中之整建維護（修繕建築物）方法，並主動積極之態度引領人民及主動協助與整合民意，以進行沙美商業區及沙美菜市場之都市更新「整建維護（修繕建築物）」，進而，配合金門觀光公車C線路線之開放金沙鎮公所頂樓觀景台以導覽沙美及太武山仙人倒臥醉不起與汶浦水岸之美景，並搭配電瓶車或迷你馬車方式之漫遊萬安堂「元代金山宮」、元末沙美老街、宋代閩南傳統聚落「沙美聚落」、慈德宮、汶源宮、明代閩南傳統聚落「大、小浦頭及後水浦頭聚落」與舊時為防禦金沙灣入侵之盜匪而設立的槍樓「沙美舊槍樓（舊金沙鎮公所右後方）」、「小浦頭槍樓」、汶浦水岸田園風光「榮湖與後浦頭、後水頭之間」、沙美「大、小浦頭及後水浦」風獅爺、元代築寨石碑、金門文化園區、宋代古墓區「金沙三橋右前方之前山頂」、榮湖夜間水舞「夜間表演萬安堂三忠王及品德完人黃偉進士、蔡復一進士、金門鹽業開發之事蹟與金門炮戰史或地方傳說故事」及沙美免稅精品百貨暨美食商圈之採購與品嚐為主體之觀光，沙美商業區都市更新建議如下：    1、廓街之聯結   金沙戲院前方、復興街、博愛街、三民路（巷）、沙美菜市場、中興街之上方，以設置藝術採光罩的方式，將金沙戲院前方、復興街、博愛街、三民路（巷）、沙美菜市場（菜市場周圍，以藝術採光強化玻璃設置）、中興街之廓街相互聯結起來，並且於各入口處設置節能設備或電動強化玻璃門。    2、菜市場建築物之補強更新   沙美菜市場之建築物與攤位，應加強補強措施並重新砌設及統一設置藝術照明設備和污水排放系統。    3、外牆之更新   (1)沙美菜市場、復興街、博愛街、三民路（巷）、中興街之外牆面，統一貼置精美的磁磚。   (2)沙美菜市場、復興街、博愛街、三民路（巷）、中興街商家原設之舊招牌應全數拆除，並重新設置藝術燈具。    4、地板之更新   金沙戲院前方、沙美菜市場、復興街、博愛街、三民路（巷）、中興街之地板，重新鋪設刨光之金門花崗石、大理石或金門陶瓷地磚。   5、冷氣空調之設置   沙美免稅精品百貨暨美食商圈應設置空調系統，以利於營業時間內全面開冷氣使用，以營造成類似百貨公司之舒適、乾淨的購物與美食空間。  6、回收設備之設置   沙美免稅精品百貨暨美食商圈之雨水與資源回收再利用設備之設置。    7、管理規章之制定   沙美免稅精品百貨暨美食商圈招商與營運管理辦法之制定及管理資金的籌募。    8、自治委會之設置   沙美免稅精品百貨暨美食商圈自治委員會成立，以利商圈的管理和設置藝術採光罩及周邊設備的清洗與維修措施。   9、停車空間之設置   選擇於金沙戲院後方空地、金沙國小右側空地或舊金沙幼稚園舊址，興建沙美免稅精品百貨暨美食商圈附設立體或地下停車場，以形塑金門為無車島「除主要幹道路之行車，平時車輛皆停放於地下或立體停車場內」之景觀。

今天批閱聯絡簿時，一位家長心急如焚地向我提有關「湯姆熊事件」的種種；我告訴家長們，我們有警衛保全，也有監視系統，學校亦定期有警察巡邏，除了老師上課之外，仍有許多志工家長協助，所以安全方面，大可放心。   這次的意外事件，其實只是一種最單純的手法罷了，一句話、一點誘惑、一個場所，就輕易地騙到一個孩子，輕易地滿足了嫌犯所需；它都還沒有牽扯到更複雜的手法，例如：手機的多人聯繫、迷幻藥物的使用、多人多地的接應、威脅恐嚇……等；全都是小朋友甘願跟隨；其實這次的悲劇是可以預防的，只要一位同行的小朋友當機立斷，冷靜處理，向服務台報告，或直接在現場大聲呼救，相信一定能避免憾事發生。   在課堂中，我們應該告訴孩子，在學校或校外，如果看到陌生人，一定要趕快跟老師、鄰近的人說，千萬不要多看他們一眼。我們也要告訴孩子，到學校的任何一個角落，都要結伴去，不要落單；課程結束後的回饋，有幾個孩子，爭先恐後地舉手：「老師，我知道，不能跟陌生人說話」、「如果陌生人要用玩具或零食誘惑我們，千萬不可上當」、「如果有人要向我們問路，要提高警覺或請他們問大人」。   我相信這樣子的生活常識，孩子一定或多或少都知道；學校在進行校園安全及危機處理時，也都應該宣導過；但令人遺憾的是，我們許多的教育「認知」，卻無法在「技能」中實現，在「情意」中體認，才會導致諸多的悲劇產生。   這個事件，我想透過教育的角度，去改變一位偏差人格的行為，去學習如何適應這個社會；也教育我們的小孩子們，提高警覺。我們不能禁止別人對我們做什麼，但是保護自己永遠是第一道防線；我希望有更多的家長，老師、學生，以這個新聞為借鏡，產生共鳴，提高生活中的判斷與處理能力，讓孩子都能在安全的環境下，平安長大。

 在金門所有縣民，大家最關心的事，就是與「高粱酒」相關的話題，最是引人注目，但是金門除了「高粱酒」，我們還有什麼？   金門「高粱酒」的設立剛屆滿一甲子，期間我金門多少子弟默默辛勞的耕耘，才有今天金酒在台灣白酒市場80%的佔有率。金門「高粱酒」享譽中外，這是不爭的事實；金門地區的建設、福利都是依靠金酒的盈餘，這也是不爭的事實。但是，金門如果沒有了「高粱酒」，我們還有什麼可以揮灑的？還有什麼值得我們驕傲的？還有什麼可以揚名立萬的？   今年9月筆者在貴報發表了「從金坊的服務，我們公務人員學到什麼？」一文之後，引起很多人的討論。尤其上周有一團台灣來的旅客，在金城一家賣蚵仔麵線的小吃店所引起的糾紛，讓台灣人看到金門的生意人做生意的搖擺（閩南語），經金門導遊的推介，其中一位旅客給了筆者一封信，看了來信，不覺汗顏、見笑（閩南語）啊。   近聞縣政府協助傳統小吃進行店面的整修，給予補助，讓其門面整潔、美觀，使與其特色小吃能相得益彰，政府美意甚好，但對於大部份業者不見得是好事，因為他的門面整潔、美觀了，那他們不是更搖擺（閩南語）了，讓金門人更丟臉了？   來信上說：除了免稅店的服務人員會說您好、請、對不起、謝謝，其他的商家如飯店、特產店或其他服務業人員都沒有聽到您好、請、對不起、謝謝，這個怎麼跟在廈門是一樣的（這個團是走金門廈門四日遊）？   不是說我們金門人最有人情味的，最純樸的，最好禮的，怎麼讓旅客一再反映金門商家做生意的搖擺（閩南語）（連本地的人都嘗過其搖擺），還有其他服務業人員的服務精神呢？是生意太好做（生意太好）？是錢賺太多了？是不想做太多了？那服務業人員的服務精神是不是學校沒教？還是薪水太低？還是福利太差？還是同事皆然？還是個性使然？還是傳統禮教使然？商家的市儈氣息與服務人員的冷漠，金門沒了「高粱酒」就只有這些嗎？   金門除了「高粱酒」，其實，我們還有世界上唯一擁有戰地遺跡的地下化資產，所以，發展觀光是我們不二的選擇了，要發展觀光，「人」是最重要的元素，要做好服務的工作，才能讓旅客感動，才能讓金門的觀光業永續經營。   有人說金門的商家之前做阿兵哥生意習慣了，也賺了很多錢，也習慣了金門這個市場是賣方的市場，所以不用什麼服務，阿兵哥就一定要上門來買，口氣也習慣用命令式來應答，阿兵哥也不在意啊。長此以往，金門的商家就習慣這種經營方式。可如今銷售的對象不同了，尤其來自台灣的旅客，早就承襲來自西方及日本等先進國家文化洗禮，也就是說已開發國家，服務業是其最重要的產業，而服務業首重在「人」的服務上，於是來自台灣的旅客，習慣了服務人員的微笑，以及服務人員常說：您好、請、對不起、謝謝、歡迎光臨、謝謝光臨、請慢走、讓您久等了、抱歉、請問需要什麼嗎等話語。來信上又說：我們一下飛機迎面我們看到了「海濱鄒魯」四字，不解其意，經導遊解說後，我們好羨慕「朱子」曾來金門講學，那麼，文風既然鼎盛，金門人長期在儒學薰陶下，應該會是溫和好禮、謙讓，沒想到這趟金廈四日遊，讓我們看到也體會到你們金門人的冷漠與搖擺（閩南語），儒學「朱子」看來未曾在金門留下什麼。後來筆者透過導遊，了解這團的行程與購物站及膳宿的地方，還真的除了免稅店，其餘的站點服務人員都不會說：您好、請、對不起、謝謝，而且還沒笑容呢！   縣政府為了使觀光業在硬體的提供更臻完善，特別編列補助款項，改善傳統小吃原有的門面，更新原本的髒亂，讓傳統小吃的店面乾淨、整潔，給觀光客有更好的用餐環境，立意甚好，但觀光客他要的除了有口味好的食物、優雅的環境，更重要的是服務人員的熱忱與微笑。所以，縣政府在提供給傳統小吃的補助，立意雖好，但傳統小吃根本不缺錢，比如某家（本地人稱「生氣」的那家）廣東粥或某燒餅店，人家的店面再怎麼髒亂，還是有客人上門，他們怎會缺錢，他們或許根本不想做了，或許不想做太多，不想賺太多了，或許人家已經數錢數得手發酸呢！縣政府為什麼還要去補助他們？是不是應該在教育上著手呢？把錢花在軟體上才對，鼓勵商家或觀光產業的人員，教育他們怎麼服務客人。首先，舉辦全縣微笑活動，由所有公教人員帶頭做、帶頭說，商家或觀光產業的人員，誘之於利，公教人員記入考評之一，並不時邀請專家舉辦免費講座，請所有商家及觀光產業的服務人員參加，對於真心配合之商家或觀光產業的服務人員，給予獎勵。縣政府可以將全縣分行業（公家單位、學校亦同），做服務評鑑等級制度，再將各商家及公家單位、學校之等級公布在網路上，讓所有旅客事先知道哪家的服務是好的，那些是差的，才不至於讓他們上了門才去體會搖擺（閩南語）的服務。對於服務好的商家應給予鼓勵，對於原先被人所詬病的商家，予以規勸，屢勸不聽者，將其行為公布在網路上，讓所有旅客了解，旅客自會自行判斷是否要去找氣受，假以時日，定能改善目前為人所詬病的搖擺（閩南語）。   再者，從教育下手，從幼兒園開始，小學、國中、高中、大學的教學上，在思想上除了灌輸禮、義、廉、恥的理論教育，在行為上應要求所有老師、學生見面時皆以微笑相待，常說：您好、請、對不起、謝謝。在公務部門更應該要求公務人員，不管遇到長官、同事或洽公之百姓見面時，皆以微笑相待，並常說：您好、請、對不起、謝謝。   金門如果沒了「高粱酒」，我們還有如香格里拉般的世外桃源，山藍湖綠、生態保育如林務所、如植物園之美，還有如國內僅次於日月潭湖畔的植被，覆蓋全島以青翠蔥籠，而戰地遺跡亦是傲世景點，它體現出金門之力與忍。當然，我們還有濃厚的人情味，我們還有發自內心真摯的微笑，我們還有富而好禮的精神，我們還有純樸與善良。在第一線服務的商家們，縱然你們已經很有錢了，不想做太多賺太多，但是不要因為你們的心態，將金門人原本的本性糟蹋在你們手上了；如果你們不想再做了，那就頂讓給需要這口飯的人去經營，你們不需要做得如此無奈，賺得如此無辜；在第一線服務的人員們，也請你們不要吝嗇於你的微笑，請常說：您好、請、對不起、謝謝、您需要什麼嗎、很高興為您服務、歡迎光臨等話語吧！君不見所有導遊到了貢糖廠就會主動端茶給客人喝，如果說他們是為了賺錢，難道你們不也是為了賺錢嗎？   希望下次不要再讓觀光客寫信告訴我們，哪家的小吃店有多搖擺（閩南語）了。哪家的服務人員沒笑容的如同廈門等話語，再讓人汗顏、見笑（閩南語）啊。   如果金門真的要以觀光來立縣，如果真為了金門觀光業永續經營發展，軟體的服務才是王道啊。   金門如果沒了「高粱酒」，我們還有什麼可以自傲的？

客戶忠誠度與金門觀光   金門觀光為金門未來發展有非常密切關係，這一點大家都知道。但要讓客戶再願意上門是從事觀光業最重要挑戰。尋找新客戶的成本是維持舊客戶好幾倍，維持舊客戶光靠客戶滿意度是不夠，客戶忠誠度才是關鍵。韓國大選普朴槿惠是靠客戶忠誠度成功，天氣再不好，死忠選民仍去投票。   如何建立客戶忠誠度，與金門觀光資料庫建立是一項重大課題，也是關鍵因素。客戶忠誠度有理性因素：例如：價格、產品、服務、讓客戶滿意。感性因素：例如同學會、同鄉、同袍，金門特有文化，金門村，金門歷史。   Unique Selling Point（USP）獨特賣點，是金門觀光一個重要思考方向。我認為服務業最重要是人。而在地人才的訓練培養，是金門觀光一項長期策略，「金門人」是一種品牌。品牌的建立要注意長期性、穩定性、可靠性。   一方面增大客戶忠誠度，一方面建立「金門人」這個品牌。如此，金門觀光，雖不中，亦不遠。  從消費者角度思考金門旅遊   消費者包括使用者、決策者、影響者、購買者。我們一談到消費者，容易想到購買者及使用者。大部分消費性產品，或許是，如飲料、食品。少數不是，如嬰兒食品，購買者與使用者不同。另外，工業產品，決策者及影響者占重要角色。   旅遊業是屬於服務業，使用者及影響者為重要角色。其中使用者尤其重要，因為使用者不滿意，會廣為宣傳（吃虧上當，不爽）。會變成影響者去影響別人。現在有一趨勢，使用者經驗為一重要行銷策略（體驗行銷理論）。其實也就是口碑策略（word- of- mouth strategy）。口耳（網路）相傳,新的使用者風險相對減少。    如何讓使用者滿意，進而讓使用者為忠誠客戶，這是金門旅遊當局及業者要共同思考的議題。忠誠客戶越多，行銷成本降低，利潤增加，進而提升服務品質。

二○一二年最夯的話題，莫過於馬雅曆法談及的「世界末日」；不管信與不信，都有他的論點與看法，然而多數人卻選擇沉默以對，靜待驗證其真實性。 　　巧的是十二月二十一日當天，也是壬辰年的冬至；前一天，我便從台北返回宜蘭，夜宿蘭陽，碰到許多故鄉的熟人，交談的話題，千篇一律，離不開末日之說。不過從大家的言談中，嗅不出一點緊張的氛圍，同時一點也不擔心自己深陷末日危機之中；反而以第三者的姿態，高談闊論一番。 　　當天天氣出奇的好，晴空萬里，藍色蒼穹如同希臘的天空，潔淨湛藍，讓人心胸無限的開展；一大早我就守在寧靜的鄉間，靜待末日太陽，從中央山脈山頂被狠狠的拋出來。 　　由於角度的關係，我佇立的觀日點，正好上午七點，燦爛的陽光與我打照面；金黃的萬丈光芒，就在瞬間鋪天蓋地渲染開來，大地生機盎然，人們笑容可掬。這麼美好的一天，硬要說會發生世界末日，沒有一個人願意接受這樣的「傳說」，成為可怕的「事實」。 　　然而末日話題，有人藉機炒熱，贏得實質的商機，大發末日財；當然也有人，藉機放個假，好讓身心得到舒泰的契機；更有趣的是，有愛心的人，藉著末日之說，展示愛心，讓大家大飽口福。不管怎樣想，不管怎麼做，世界末日之說，如同多數人的預期，並沒有發生；當全球安然度過危機之後，我們是該以全新的好心情來慶祝呢？還是要對我們生存的環境，懷抱感恩與省思的心情來面對呢？ 　　近年來氣候變遷詭譎多變，或許是人類相信「人定勝天」，對大地過度開發與百般蹂躪，導致地球資源提早耗損，於是大自然產生實質的反撲；天災人禍不斷的發生，比起末日之說，更讓人惴惴不安呢！ 　　有鑑於此，愛地球，再也不能流於形式與口號；理應確實從「節能減碳」做起，上班旅遊，盡量搭乘環保運具，擺脫舊有代步習慣。確實讓大眾運輸工具代勞之外，當然也可以選擇腳踏車或步行；一兼二顧，順便達成健身養生的終極目標，不是挺好的嗎？ 　　當我們安然度過末日之後，目前最為切身的課題，就是舉手之勞做環保；從自身做起，確實達成「我為人人，人人為我」的論調，那才是永不褪流行的最夯話題啊！