言論廣場
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定時炸彈
我總覺得壞情緒很像《貓和老鼠》中的定時炸彈,湯姆和傑克都害怕炸彈在自己手裡爆炸,便把炸彈拋來拋去,可最後總有個倒楣蛋要炸成「黑炭」的。 想起自己過去做學生時,作業成堆,考試成績不好要挨老師訓,同學之間也沒那麼友好,攢了一肚子氣,一進家門就開了閘,向父母傾瀉。後來想起很不是滋味。壞情緒就是這樣傳給情緒鏈上的最弱者的,他們通常是愛你的父母,因為他們包容接受你的一切,包括你的壞脾氣。 今年畢業的Xinyi,Kadin和Jaye帶著高郵紅太陽鹹鴨蛋來看我,並對我抱怨她們目前的工作。Xinyi和Kadin的工作是電梯服務小姐,她們的工作空間就是一個2公尺長乘以2公尺寬乘以2公尺高的鐵盒子。每天少說需要重複同樣的話跟手勢至少一千遍。吃飯時間只有短短半個小時,為了避免經常想要上廁所,還要儘量少喝水。另一位Kadin則接著說:「不管我們自己的心情有多鬱悶,面對每一位客人都得露出最甜美的微笑。」Jaye苦笑對我們說,她是一家手機的客服小姐。這群客戶在拿起電話撥打客服專線前,因為已經忍受夠了故障的產品或是錯誤的帳單,所以說話的語氣多半充滿沮喪、自我防衛、甚至憤怒。她甚至有被客戶氣哭的經歷。回到家,經常跟家人或男朋友起衝突,但是她事後也很難過。我們怎麼都成了面目可憎的家人呢? 畢業以後走入社會,不免遇到形形色色的人。工作上的壓力與傷害在所難免,情緒也時常崩潰。如何調節情緒,獲得成長就變成了一個重要話題。 我想跟大家分享的是:不要因客戶的壞情緒懲罰你自己和身邊的人。在工作中,但凡需要和客戶打交道,你都會不可避免的遇到一個情況,那就是客戶會抱怨、挑剔你工作上的毛病。也許你會很委屈,明明自己沒有做錯什麼,但卻被客戶指責服務工作不到位,老闆也會怪你處理不好客戶的問題,最後責任都推在你身上,又要你承擔一切。結果在這種情況下你是不是也想發火了?其實有時候問題不可怕,可怕的是壞情緒傳染帶來的負性迴圈。你被迫成為了一個出氣筒,你心裡也委屈憤怒,然後你身邊的人可能也會因此成為你的出氣筒,這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條,最弱小的人將成為這個鏈條上最終的承受者,他會被動承受所有的怨氣。 強者揮刀向弱者,弱者揮刀向更弱者。這種現象在心理學中被稱為「踢貓效應」也稱為「踢狗效應」(Kick The Cat,Kick The Dog Effect),依照《Psychology Today》作者Steve Sonderman的說法:「一位父親在公司受到了老闆的批評,回到家就把沙發上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心裡窩火,狠狠去踹身邊打滾的貓。這就是心理學上著名的『踢貓效應』,描繪的是一種典型的因壞情緒的傳染所導致的惡性循環。」 舉上面Jaye為例子,如果你做客服工作,打電話向客戶宣傳活動,結果客戶還沒聽完就對你破口大罵,說要投訴你,你的心情可能也會因此很不爽了。等下班回到家,你被客戶影響的情緒還沒調整過來,這時候你可能就會把脾氣發洩在父母或者伴侶身上。情緒穩定真是難能可貴,也許這是我們一生的修行。 生活中,每個人都是「踢貓效應」長長鏈條上的一個環節,遇到低自己一等的地位的人,都有將憤怒轉移出去的傾向。當一個人沉溺於負面或不快樂的事情時,就會同時接收到負面和不快樂的事。當他把怒氣轉移給別人時,就是把焦點放在不如意的事情上,久而久之,就會形成惡性循環。好心情也一樣,所以,為什麼不將自己的好心情隨金字塔延續下去呢? 請你想想,本來真正有問題的是那個向你發洩情緒的客戶,最後你卻受此影響,甚至還影響到你和最親的人之間的關係,這樣想想是不是很不值得呢。 那麼如何應對「踢貓效應」呢? 一、冷靜理智思考:我們首先應該要學會轉變自己的思維方式,有時候別人的抱怨與你做的好與不好無關,每個人都會有自己的期待和喜好。當結果不符合自己的期待,自然是會不滿意的。所以心態上把這種現象看成一件很正常的事情就好,不要把它與你的個人能力直接掛鉤,要學會冷靜分析。 二、分心轉移大法:在美國念研究所,學習、接觸到園藝治療(HorticulturalTherapy),它是一種透過園藝、農藝等相關活動,參與在自然環境中或園藝活動,以植物為媒介,透過栽種等活動,讓人與自然界、植物間產生心靈對話,並對身體層面、心理層面產生有效治療。有利於儘快調整好自己的情緒,不要把情緒波及他人。有一個方法是,當你想發火時,可以看看你周圍的環境,想想自己還能做哪些事。例如:我去整理在辦公桌上或居家擺設的一盆多肉植物或小盆栽,跟植物對話轉移心情。因為我們的右腦掌控情緒,左腦掌控邏輯,當你控制不住情緒時,可以啟動左腦思考問題,就有利於控制右腦的情緒作用。 三、傾訴開解:在職場或學校上,乃至於在日常生活中,遭受莫名而來的責罵後,千萬不要再逢人就抱怨,可以在網上找熟悉的或不相干的朋友抒發一下,他們會理解你,你也會從中得到一些安慰,並商量出如何面對同樣的問題以及管理好自己的情緒。這是一個行之有效的方法,非常實用。 最後,如果你想要維持與這個客戶的關係,那你更應該要認真對待,化解對方的抱怨,在這個過程中,你要學會以下幾點: 一、仔細聆聽對方抱怨的內容,思考他的抱怨是否有理有據,看他是單純的發洩情緒,還是你確實有疏忽的地方。 二、如果你做錯了,那你就應該為自己的行為道歉,如果是對方的問題,那你可以點到為止,讓客戶自己領會到這是他的問題,然後你可以輕輕放過。理不直的人常用氣勢來壓人,而理直的人卻可以用和氣來交朋友。 三、一起協商解決問題。比如明確對方的要求,把你的想法和方案都告訴他,讓對方看到你處理問題的態度和能力,面對事情的執行情況有大致的瞭解,這樣對方才不會一直追著你問,你也就不容易被對方影響情緒,可以更加專注地解決問題。 四、事情結束後,最好能跟客戶交流一下,確認對方的滿意度,這樣也有利於你後期的覆盤總結盤整及積累經驗。在服務銷售行業中,常常要面臨客戶的抱怨,瞭解他們的抱怨心理將有利於你更好地解決問題。 蔡康永說過:「情商要寄託在自己身上。」如果想要叫別人遷就你,那麼你是做不到的,因為你沒辦法改變別人。那不如改變自己,對付自己比對付別人來得划算許多。控制情緒得當,你的生活、工作也不會被你的情緒左右,周遭的人也能被自己開心所感染,平日多關懷別人,適時伸手拉別人一把,或許也是讓自己快樂的方法。贈人玫瑰,手留餘香。 昨天跟老同學Jiabao到星巴克碰面,聊到他最近參加了一個有趣的工作訪談。每一個參與者都要帶一個職場上失敗的案例去分享,一開始大家在分享各自的失敗經驗時,都很彆扭,避重就輕。但當大家漸漸地敞開心房,坦承自己EQ管理不夠理想,做了不對的選擇時,發現這樣說反而讓自己輕鬆下來。而大家各自不同的挫敗經驗,成為彼此未來少走冤枉路的參考。他笑著說,我跟幾個人還成了失敗路上相知相惜的朋友。聽著他有趣的經驗之談,也讓我想到保羅曾經說過:「有誰軟弱我不軟弱呢,如果必須誇口,我就誇自己的弱點。」親愛的,假如你現在正面臨事業,家庭或人際關係上的挫折,我想鼓勵你,失敗不是個人的專屬。找個人聊聊,或轉移自卑挫敗感,或許能夠發現這個失敗帶來的啟發。大方的承認,做了不對的選擇,錯誤的決定。敢攤開傷口,這何嘗不是一種難得的勇氣呢?每天扮演好你的角色,跨越過每一次的挫折。在往後的日子,回頭看,會發現這段被熬煉過後的生命,一定更精彩! 困難並不值得被歌頌,被歌頌的應該一直是背起行囊一步一腳印向前走的人們。穩定的內核在看到風雨之後的彩虹時,更能發覺其絢麗的生命力。如果我是湯姆,一定要試試拆解這枚「定時炸彈」,不讓愛我的人受傷。
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網紅應有所規範
現在自媒體非常發達,很多網紅因應而生,說真的,的確從這些影片的內容,我們獲得了不少的知識和生活樂趣。然而也有某些網紅為了賺訂閱數、點閱率和流量,無所不用其極,各種光怪陸離的行為,都有可能成為影片的內容,藉此來博取更多的關注。如果無傷大雅,倒也無可厚非,但是若已越過道德的底限,就不能等閒視之了,畢竟這也是媒體的一種,其傳播的力量不容小覷,對普羅大眾可也有著深遠的影響。 目前有一個網紅其拍片的內容,竟然是到全聯和家樂福,把架上的食品直接打開來食用,然後再若無其事的放回架上,其離譜的行徑,立刻引來輿論的撻伐,而被惡搞的全聯和家樂福也揚言喊告,畢竟這是多麼毀商譽的事。在去年日本知名迴轉壽司連鎖店「壽司郎」的一家分店,遭到一名年輕人,趁無人注意偷舔醬油瓶,口水沾在迴轉的壽司上,並將過程拍下上傳,影片一出,讓眾人直呼「噁心」,大大影響消費者前往用餐的意願,當然此舉也造成壽司郎莫大的損失。這個事件殷鑑不遠,消費者到這兩間賣場購物時,難道不會有所顧慮嗎?而這名網紅,不知是不是受不了輿論的壓力,還是有其他考量,已將惡搞的影片悄悄下架,並跟社會大眾道歉,且說明開封的食物都有結帳,但是錯誤已造成,這樣的聲明和道歉有用嗎? 這類網紅,筆者不知會不會就此因禍得福,就以筆者來說,之前根本不認識這號人物,如今經媒體這麼一報導,也不得不認識了,日後有關這個人的新聞,也會多去了解。當然筆者是不會去模仿他的,但是其他人呢?會不會有人以為他這樣做很有趣,很有創意,甚至想要仿效,而開始成了他的粉絲呢?真的讓人細思極恐啊。 「水能載舟,亦能覆舟」不可否認的,網紅也是,有正面教育意義的拍片網紅,我們該給予支持和鼓勵,然而對於沒有道德底限的網紅,我們則該給予抵制和退訂。其實網紅拍片爭議不只這樁,有些網紅真是靠著爭議影片而聲名大噪。所以筆者認為,對於這類拍片有違背社會善良風俗的網紅,政府應該要有所規範,不能讓其為所欲為,也不能讓其計謀得逞,否則屆時,我們將付出難以估計的社會成本。
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公門好修行
斗大的新聞標題「防堵跑單幫、行李太多、金門車船處將拒載」。車船處有鑑於民眾來往金門、大陸之間,攜帶貨物做生意,即俗稱的跑單幫,由於行李多件且大樣,擔心妨礙其他旅客搭乘便利性,而有限重、限體積規定,車船處認為「嚴重影響民眾搭車品質及上、下車乘客權益」,因此公告「搭車乘客行李將限重與限制體積,違者將拒載」。這確實是個兩難問題,既要思量跑單幫旅客搭乘權益,又要思量貨品量體壓縮其他旅客搭乘空間,一件事往往一體兩面,有不同解讀;「順了姑意,拂了嫂意」難以周全,但車船載運客人以服務為第一考量,跑單幫者以肉體之身,三頭六臂、左挾右提,猶不以為苦;大眾運輸工具鋼鐵之身卻拒人千里。人民生計是政府該關心的一環,濟弱扶傾是社會文明的表徵。有緣共乘的旅客,看著為生計打拚的小三通時代身影,「十年修得同船渡」,難道會起嫌惡之心?領公帑的服務單位率先築起高牆、頒布限令,實在不妥。 2024年1月14日聯合報刊載「軍機不飛、金門民眾來不及投票」、「民航局:協調軍機不成」。元月13日是選舉日,在此之前鄉親紛紛返鄉投票,投票當天仍有數百名旅客在松山機場候補機位,金門立委試著為滯留旅客想法子,衍生國防部因政治考量不派軍機傳聞。軍機是國家重要戰力,是為保護人民生命財產安全。即便過年投入幫忙輸運旅客,協助一圓國人最重視的家人團聚,也是經過事前縝密調配規劃,若倉促又非攸關生命緊急狀況下,因民意代表聯繫就輕易啟動飛行,國人就要擔憂戰爭緊張時期,軍方還剩多少實力保護全國人民。觀察家也說「民航班機候補無法排得上時,應該由民航業者加開班機滿足需求,而不是由派遣軍機介入民航輸運作業」,民意高漲的今天,只能說「軍方」兩字很好用。航空公司看著搭機向隅人潮,若無法調派大型飛機,或像2022年縣市長選舉加開班機,應即時跟返鄉旅客說明,並誠實以對,不要模棱兩可、混沌不明,讓旅客空等,漫長等待後的旅客暴跳如雷、在機場咆哮「從頭到尾都在騙,一開始就在騙……」。畢竟時間就是生命,浪費別人時間即是浪費別人生命,從佛教觀點,終究是罪愆。金門離島對外交通唯靠航空,無替代性,可嘆民眾仍是航空公司、黃金航線賺得盆滿缽滿下的弱勢。 今年萬眾矚目的金門馬拉松大型活動已經閉幕。數年前外子住高雄的昔日軍校同學,在聚餐時說,報名金門馬拉松是秒殺,他沒有報上,揣想我們是金門人,有管道或旁門左道可助他圓夢。今年在家鄉工作的孩子也參加了馬拉松,跑完才line來一張胸前佩掛名牌的自拍照片給我們看。孩子參加正當活動、懂得健跑(走)強身,父母是最高興的了。民國97年是金門首屆馬拉松,正在金門職場的我也參加「健走組」,當年徒步景象印象深刻,領紀念酒時的擁擠也印象深刻。來自全國參加者,有的是當年到此當兵有一份特殊情感、有的是因這裡是馬拉松全國紀錄保持人-許績勝的故鄉、有的則是喜歡金門特殊地理位置和戰地風情……。前來金門參加一趟馬拉松實是不易,除了報名不易,因跑者同時來金門,訂機票、訂住宿也是不易,在地餐廳更是客滿,對金門行銷有強大吸睛效果,也創造經濟產值。辦活動首要注意安全,對於馬拉松而言,路線規劃是重中之重,關乎跑者安全,此次民眾抱怨一處人車爭道,有危險之虞。活動中若有閃失,觀感變差,驚弓之鳥將視此活動為畏途。其他如領取的餐飲是否保溫、衛生、公共廁所是否乾淨、全島餐廳、店家、展館工作人員是否熱情、賣東西是否童叟無欺……,也都在參與者的感受之列。魔鬼藏在細節裡,多一份同理心,活動更圓滿,誠如前縣長李炷烽說的「重大活動舉辦之後,不論成敗,能做一檢討有其必要」。參與者的口碑就是金門最好的宣傳,周密細心,合宜對待,名揚國際,指日可待。 TVBS新聞網「老兵失望、飛金門機+酒花8千、領紀念酒撲空」。107年第一次舉辦的「老兵召集令」,是一項推廣金門觀光極具意義的活動。將青春揮灑在這塊土地上的老兵,曾經用熱血捍衛金門,政府請他們舊地重遊,展現對老兵的尊敬和感謝之意,不管是志願役或義務役,走過年輕歲月的軍旅生涯,都已步入中、老年,回顧當年飛躍的青春,今有政府盛情邀請,水到渠成,順此一遊,政府感謝之餘,不忘推廣觀光,並贈送伴手禮,老兵願返金一遊,都是懷抱過往情感與回憶,伴手禮是活動中增添心頭溫暖的紀念禮品。台、金機票所費不貲,需重情重義才願意放下手邊工作或含飴弄孫之樂步上旅途,禮物發送完畢,應第一時間公告周知,有老兵特地回金門參加「老兵召集令」活動,本以為可以領到紀念酒,到了金門才知道已經發完,「一趟機票錢也是不便宜……,是有點小小的遺憾,會敗興而歸的感覺」、「明明有線上報名,沒有預留數量也沒告知酒發完」、「這樣很沒誠意……活動有缺失」。老兵固然不專為禮物而來,向隅總是掃了興致,撲空不會是好心情;禮物事小,影響心情事大,做為東道主,實在為德不卒。若能將心比心就能有及早告知的警覺性,老兵自然會衡量是否成行,也不會有來到金門才知真相的心情鬱卒、失落之感。既是編列大筆預算,有「盛情迎接老兵回娘家」美意,應避免讓人抱憾而歸;如果數量有限,應調整活動辦法。人人有獎樂開懷,是不是比一人每月領、可領五次紀念品來得有意義?
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新年新願
一年將盡,回頭去看過去一年,歲月如此匆匆。人生苦樂,究竟是苦樂參半?還是苦多樂少?樂多苦少?人人各異。身在苦樂之中,歡樂之時,自然是歡愉的,如果身在苦境,要如何排解? 杜甫的《月夜》:「今夜鄜州月,閨中只獨看。遙憐小兒女,未解憶長安。」小孩天真,無憂無慮,而身為成人,肩負一家的責任,保護家人免於飢貧困頓,遇到無法解決的問題,煩惱焦灼,此時的憂愁往往難以排解。《詩經.隰有萇楚》:「隰有萇楚、猗儺其枝。夭之沃沃、樂子之無知。隰有萇楚、猗儺其華。夭之沃沃、樂子之無家。隰有萇楚、猗儺其實。夭之沃沃、樂子之無室。」看到不必為家庭責任奔波辛苦的大自然萬物真是羨慕不已。古代因為賦稅苛徵、戰爭流離失所,沒有能力養家,苦不堪言,而今少子化問題日趨嚴重,年輕人因為薪資、房價、物價等問題,傾向不婚不生,寧願養毛小孩也不願意生養下一代。依據內政部統計,二○二二年新生兒的登記數不到十四萬人,但全台貓、狗新增登記數量卻超過十七萬隻。失去對下一代的期待,社會充斥著迥然不同的價值觀。 不婚不生,沒有家庭的負擔,生命的過程是否更加快樂?恐怕不會。學者指出家庭具有生養、感情、經濟、社會化……等功能,照顧家庭的過程,有苦有樂,沒有絕對的苦或絕對的樂。生活需要分享和相互扶持,當歡樂時,有人共享,歡樂會加倍:當痛苦時,有人扶持,痛苦會減半。誰可以跟你分享?誰可以與你互相扶持?有人到了年紀漸長,因著種種的原因身邊的人逐漸離去,覺得寂寞孤單,苦樂無人共嘗。其實每個人都是孤單的來,孤單的走,孤單是必然。寂寞卻是心態,要如何調整心態,縱使一個人也不會覺得寂寞? 每個人都有需要面對的困難,年輕時有年輕時的問題,年老時也有年老時的問題。星雲大師曾說:「人生自來苦樂參半,然而因為世間一切無常,所以苦並不足畏,只要我們肯面對現實,衝破難關,苦盡可以甘來;樂也不足喜,如果我們耽於快樂,不知上進,樂極往往生悲。」社會漸漸進入超高齡化,老人們要面對長壽的生活問題,以前覺得長壽是福,現代卻有長照的問題存在,不但要活得久,還要活得健康。原來社會的問題不會與過去相同,不斷有新的苦樂要去面對。人際關係本來就非常複雜,沒有一條定律可以解決人際關係的所有問題。但是,保持生活簡單而樂於助人的習慣,可以創造比較圓融的人際關係。年輕的時候多注意身心靈的修練,讓自己健康的生活,相信在年老的時候,比較容易獲得快樂的機會。 宗教裡的大智慧者,在幾千年前就告訴我們,人生無常,生老病死是常態,必須承擔自己的生命悲喜,一直到生命的盡頭。而弘一大師以他的一生將人的生活分為三層:一是物質生活;二是藝術生活;三是宗教生活。臨終前寫下一偈:「君子之交,其淡如水。執象而求,咫尺千里。問余何適,廓爾忘言。華枝春滿,天心月圓。」也可以成為我們追求的典範。
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外送平台服務
近年來,外送平台崛起,促進了一股「懶人商機」,對於懶得出門或是有其他考量的用戶來說是相當方便的服務,只要打開手機app點幾下,不久便有熱騰騰的食物送上門。 除了一般餐廳,也能點到超市食材、五金、寵物用品和服飾,給了用戶更多消費選擇。同時,店家拓展了新的銷售通路,也獲得廣告效益,是個一舉兩得的商業模式。在疫情期間許多公司進行縮編與暫停招募新員工,很多人便藉由跑外送來獲得暫行性收入,外送平台算是幫助他們渡過最艱困的時期。 由於外送平台加入的門檻不高,不少人一窩蜂的加入外送行列,也導致用戶感受到某些外送平台的外送員素質有逐漸變低的現象。外送員偷吃食物,甚至直接偷食物,或將食物亂丟導致毀損,嚴重的直接與顧客或店家起衝突,這些例子都屢見不鮮。 部分外送員不想爬樓梯,便要求顧客親自下樓拿,但有的平台規定若用戶要求,外送員仍需送上樓,而外送員可否拒絕也常引起兩派論戰。筆者認為既然公司明文規定,撇除其他不可抗力因素,送上樓便屬於合理的工作要求,不該用「彼此體諒」「外送員太辛苦」等情緒勒索方式,來拒絕送上樓的要求。 曾經聽過比較誇張的情況,是外送員指責顧客點了距離較遠的餐廳,還有的要求客戶不要太晚點餐等教育客戶的情況。顧客就是基於需求才使用外送平台,外送員也有選擇是否接單的自由,用戶在合乎規定下使用平台服務,外送員沒理由接了單卻站在高位來教育或指責用戶,由此可見外送員素質參差不齊的狀況。 因此,外送平台應審慎評估外送員素質,對於被檢舉經查證屬實的外送員給予停權或是其他處分,讓素質不佳的外送員離開平台,避免增加用戶不好的體驗,適當的汰除不適任外送員,讓好的外送員能接更多單,才是「良幣驅逐劣幣」。 除此之外,平台也應重視外送員權益,某平台或許是基於成本考量,曾經改變外送員送餐的薪資公式,導致外送員收入大幅降低,後來經抗議後才暫停執行新的計費方式。可以看出平台對於外送員不尊重,甚至沒把外送員當成工作夥伴,或許這也是導致一些外送員缺乏素質的原因之一。 不論是平台端、用戶、店家或是外送員,都是彼此提供價值的夥伴,更應對等的尊重與體諒,而不是用高高在上的姿態來對待彼此,也期許未來外送服務品質能夠越來越好。
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給網友防治少年犯罪的建議
近年台灣發生幾件重大少年犯罪事件,一件是少年拿槍掃射當鋪,另一件是少年拿刀刺殺同學,引起民眾關注,甚至部分網友看犯案少年沒悔意,有意違反法規透露犯案少年的隱私資料,希望教訓犯案少年、讓官員重視治安問題。 我能理解這些網友對現有防治少年犯罪制度有意見,想以高效率解決展現正義,但有想過動私刑、透露犯罪少年的隱私資料,真能解決問題嗎?或造成更多問題? 我常路過案發社區、聽相關專業人員分享工作經驗、查相關資料,就來分享個人觀察。 先說防治少年犯罪單位,為何重視保密犯罪少年的隱私?用意是考量少年改邪歸正後,如犯罪紀錄外洩而被歧視,沒辦法順利求學、找到正當工作、結交良善朋友重返一般社會,就可能為生存、求內心歸屬感而再次犯罪,甚至受不了他人眼光而自殺,那就悲劇了。 至於案發的社區雖準備建捷運,但當地嫌惡設施多,也有很多老舊公寓及工廠廠房,還曾發生命案,房價比鄰近地區低,較容易吸引財力有限的家庭搬來住,當地教師上網提到,部分學生的家長忙於工作,教養意願及能力有限,影響孩子的行為發展。 媒體報導還提到犯案少年的家長可能是幫派成員,不排除這位少年因而從家長學到,遇到衝突用暴力解決最快、可從事的工作就是犯罪,不知有其他選擇,以社工專業「人在環境中」概念評估,當地需要社區及外展服務協助家長教養孩子,讓孩子遠離犯罪誘惑。 再檢視現有防治體系,像是少輔會社工服務高度行為偏差、可能犯罪但還沒犯的少年,屬於第一線直接服務社工的重案組,平常工時長到不輸給警察、資訊科技工程師,加上因主責區分配、服務對象需求,常需出遠門訪視,薪資卻相對較低,因此常能看到少輔會徵才訊息,反映人力流動率不低,較難跟服務對象建立信任關係,影響防治少年犯罪。 而法官為防冤案、作適當判決,審判案件需檢視整疊調查資料,部分案件資料多到可放滿整個書櫃,法官得為此加班,如網友違反法規對犯案少年動私刑,案件就會「買一送一」增加司法人員的工作量,影響審判效率。 所以網友如真心想防治少年犯罪,可這樣做: 一、有錢有閒:比起發動人肉搜索動私刑,不如去公益團體自律聯盟網站、衛福部公益勸募管理系統,深入研究少年服務單位的財務、服務概況,贊助用心但缺經費的單位,有助防止少年服務單位缺營運資金,要專業人員回捐薪資,或專業人員怕勞動條件太差而不敢投入,造成人力流失影響服務關係的問題。 二、有技術:擅長資訊科技、管理、自媒體經營的人,可在遵守專業倫理及法規前提,跟少年服務單位合作設計好應用程式、簡化行政工作,減少專業人員工作量,及調查如何有效安排服務據點,縮短專業人員出門訪視往返距離,有充足時間投入實際服務;或透過作品宣傳、檢視現有少年服務,解除民眾疑慮進而願意使用。 三、有投票權:可參考媒體報導、監督議會的民間團體報告、選舉公報、政見發表會,投票時支持明理、能協助訂定具體可行政策、給適切經費改善少年犯罪的官員及議員。 四、想結婚、生小孩:看別的家庭、社區發生少年犯罪,就該反思你的家庭、居住社區會不會成為下一個?好在台灣各地區家庭教育中心、民間團體、圖書館、書店,用書本、演講、課程分享如何有效教養孩子,快去善用吧。 既然有其他方式有助根本改善少年犯罪問題,還需要對犯案少年動私刑嗎?
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試談人生對命運的看法
一般人對命運的看法即如俗諺說:「命中有時,自然會有;命中無時,求了也無。」指的是賺多少、吃多少,即命中早就註定;強求來的,暗中變無!有些事情似乎符合這些看法。但奉勸大家,千萬不可以有「聽天由命」的想法!每個人應該保持樂觀、開朗、豁達、體諒、接納、進取的心胸,去面對大家所碰到的惡劣環境,接受挑戰,才能扭轉「命」到更好的境界! 有的人相信「自然法則」,就是個人的生命是隨機、自然的。他們認為各人的命不一樣,有的人天生好命、有的人天生歹命;凡人天生命就不公平,社會不公不義的事情太多。該法則認為人的命就像樹葉被大風或小風吹,跟落葉時間有關。被吹到富有的家庭,就生活寬裕;被吹到貧窮的家庭,就生活拮据。 動物之間是互相牽扯的,如動物出現在不該出現的地方,便被人打死,如螞蟻被人捏死或不小心被踩死。又如因酒醉車禍而死亡,是酒醉害的。如果沒有地球、沒有生物以前,如何去「輪迴」?所以講「輪迴」是不合理。「輪迴」是人創造出來,撫慰人心,如你認為可信就信它。 有的人相信佛教所講「前世因今世果、今世果後世因」之「因果輪迴觀」。凡事都牽涉到「輪迴」,即前世你做什麼?這一輩子你就要做什麼?佛教徒的宗教觀念是你不相信我的「輪迴」觀念,他就認為你是「知識障」。 有的人認為,有時要「命」,如冥冥之中很多事,就有貴人從中協助。無「命」就很難講了。成功的定律不是都只靠幸運,而是靠終身不斷的追求,從工作中求娛樂。換句話說,即指宇宙最偉大的定理「慣性定理」,不斷的重複,變成自己的興趣,推到成功的境界,如寫文章成癮而成功一樣。 反之,不好的吸菸習慣上癮,就容易得病。有時命運會捉弄人,但人也可以創造命運。一個人如果把所有力量專注於某一個目標,就比較可能成功,比較可以接近目標。就如聚光鏡能夠聚焦光,就可以讓東西著火一樣。才華很重要,只要自己肯勤快做事,就可以迸發生命的火花,而達到目標。 我一生的體驗及觀察,我欠胞兄一份協助我讀大學經費的恩情,本想賣掉我一輩子辛苦存的積蓄所買一棟透天厝,替胞兄解決當時他財務上一時的困境,但當時適值房市不佳而賣不出去;我的隔街朋友,此時他路過我家,剛好我站在門口,他特意趨前告訴我:「聽說你想賣該屋,你賣掉它後,將一無所有」,不久,胞兄卻不幸往生,至今我也確實只有該屋而已。 至於我的看法,命是決定在「三分運氣、七分努力」,先衡量自己的能力及興趣,再確定自己所要達成的目標;然後,就朝著目標,持續的奮鬥不懈;俗話說:「有志者事竟成」,我想成功的機率應該會很高的! 俗諺說:「天下沒有白吃的午餐」,因此每個人皆要腳踏實地工作,當好運氣來臨時,例如各項考試放榜時錄取名額增加額外名額時,本來會落榜的前幾名,卻幸運考取。至於每個人的能力,可能部分來自於遺傳,絕大部分應該是自己後天的努力!
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凡事不是躺平就能解決
近幾年跟年輕人聊天時常聽到一個詞彙:「躺平」,聽到後一時之間無法反應,查資料才知道這個詞的意思,經過幾天的思考推理後才之發現一個驚人的事實。 「躺平」一詞源自中國用語,意思是「不買房、不買車、不談戀愛、不結婚、不生小孩、低消費原則」,看似簡單的「五不一低」原則,卻足以影響整個未來生活。 首先提到不買房,不買房當然可以,租屋一樣有安身立命的地方,其實主因是房價太高、基本薪資太低等原因,導致現在年輕人買不起房;然而不買房將會影響買車意願;買車的前提是要有車位能停,不買車還有幾個原因:包含價位太高、保養不易、維修價格太高等,所以導致現在年輕人買車意願下降也就不談戀愛了;因為買不起車子多少影響戀愛意願,試著想像:倘若跟另一半出去,走到門口下起傾盆大雨,有車多少能躲在車裡避雨,但沒車,兩人撐著傘過不了多久便會淋濕身體,久了另一半便會棄你而去,自然而然也會影響到結婚率;以前人人嚮往美好婚姻生活,然而現代人則對婚姻充滿恐懼,結婚樣樣花錢,加上前幾項原則導致現在年輕人普遍不婚,更別提生小孩了;結婚要花錢,其中佔多數是小孩花費,根據新聞報導,正常開銷之下,養一個小孩到成人階段少說八百萬跑不掉,經過思考後都望之卻步;再來提到低消費原則,其實前幾項原則多少受到該項影響,畢竟在一個「薪水不漲、物價階漲」的時代,年輕人只能盡量節省,東西都挑便宜的買或直接不買,但維持這些原則真的能使我們生活更快樂嗎? 一旦我們維持低消費原則,商人為了降低物價,勢必縮減製作成本,那就不敢保證該項商品品質是否符合我們的期待,同樣故障率會提升,這樣只會更花錢;再來試問自己:「如果不生小孩,那未來老了要誰來照顧我?」普遍可能會想:「政府有很多安養機構,我去那裡住就好了!」如果大家都不生小孩,未來將會是高齡化社會,那安養機構誰來經營?而不結婚將會出現更多獨居老人,獨居老人的安養問題將是未來要面對的問題,又加上沒有年輕一代來分擔問題,那這份重擔將會回到獨居老人自身,將變成一個惡性循環;不結婚當然是因為沒人談戀愛,那同樣會影響到前面提到的等等問題,所以不妨試著思考要如何改變現狀,讓你我未來才不會遇到更多問題,共勉之。
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金門海漂垃圾的處理
有媒體報導,行政院從2020年起編列65億元,推動「向海致敬」計畫,今年底結束,4年過去了,海岸髒亂依舊;但環境部卻以蒐集廢棄物體積與重量,認為已有效減少廢棄物六成。陳玉珍立委則認為兩岸應對話,金門海廢才有解,近期她與環境部討論,盼將對岸海漂垃圾送回。個人同意金門海廢處理要與大陸討論,但若只是要求運回垃圾,則顯得雞腸鳥肚,小器而不必要。 海廢受季風、洋流所驅動。目前世界海洋中就有五大垃圾海,其中最大者面積約是台灣近40倍大,而台灣垃圾漂流至沖繩、日本,及日本311地震後被海嘯帶入海中的物品流浪至美西等,都是事實,應先弄清楚垃圾來源,才能對症下藥。 金門海廢多數來自大陸,直觀上應無疑義,但可能不只是廈門、福建,縣府應可匡列少數費用研究垃圾來源與比重,與大陸對話才有正確根據。而雙方交流的重點應是源頭減量或其他前瞻思維,而不是再花時間、金錢挑出大陸垃圾,再把垃圾送回。討論垃圾減量、清潔海岸,不該質變成收回垃圾。 源頭減量除了垃圾減量、不隨意棄置垃圾等老生常談外,如何減少一次性消耗品更是重點。2018年起,政府宣布限塑政策,該年底,環團的淨灘成果就顯現出海廢中塑膠袋變少。目前相關單位都努力淨灘,但這就如希臘神話中的薛西弗斯,年復一年,永遠有清不完的海廢。淨灘雖立竿見影,但必須與鄰近地區聯手才能確保成果。而政策減量卻更根本,塑膠袋減量既然能成功,則養蚵棚架的保麗龍、漁業浮球、纜繩等應也可減少。 除源頭減量外,海廢如何再利用也該更努力推展。漂流木可當木雕材料、海廢塑膠可製成球鞋、海廢保麗龍可製成鍵盤跟滑鼠。水利署電子報曾報導苗栗縣後龍鎮的水尾社區,在社區理事長的帶動下,志工及居民在假日閒暇之餘進行淨灘活動,將撿拾到的各式寶特瓶、有造型的小型漂流木、雜竹枝、蚵殼貝類及大小浮球等,經過除垢及切割後,作為DIY之素材,再經巧手加工後,製成各式各樣的DIY作品,例如綠療盆栽、塑膠花藝景品、浮球打擊樂器、彩繪浮球裝置藝術、漂流木拐杖等。 廢棄物是還沒想到用途的東西,或許透過科技或多對話、討論,能將海廢轉化成各種令人意想不到的產品。 向海致敬計畫後續4年計畫已經核定,則金門的海漂垃圾除了淨灘外,與大陸對話絕對必要,而政策上源頭減量也更重要,多管齊下,庶幾乎能恢復我們美麗的海灘。
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海洋重油汙染 媽祖也心傷
去年底台東綠島重油汙染,才多久,竟能飄洋過海來訪北台灣,除了汙染海岸線,也重創北台許多養殖業者,讓他們心血泡湯,真是令人心驚! 半個台灣海岸線被染黑,螃蟹披著漆黑油汙外套,那些貪婪的犯罪者,看準大海遼闊,犯罪難抓,儘管罰則最高三千萬,對那些大財閥來說,只是九牛一毛,於是一再便宜行事。 媽祖繞境,被視為世界三大宗教活動之一,估計全台超過一千座媽祖廟。媽祖信仰之所以如此興盛,是因台灣四面環海,很多人靠海維生。 隨著工業發達、資本主義盛行、很多農產品進口,良田被填廢棄物、變停車場、最後再蓋成大樓……,成為很多人致富的三部曲。台灣從高山、溪流到海洋,都被汙染,尤其海洋,充斥許多萬年不化的垃圾。原本應該是親水國家,如今卻只能望海興嘆。 我認為:大自然是無價的,最高罰三千萬太少。 虐待一隻動物致死,都得罰款最高兩百萬和面臨兩年以下徒刑,荼毒整片無垠海洋的生物,罰款至少應該再提高十倍以上!還得面臨重刑才符合比例原則。 且除了罰款,應把重油汙染所受的遠近損失全都加總索賠;如同車禍,政府除了違規罰款,受傷的被害人,也能得到失去健康和工作的補償。另外,也能創立吹哨者獎金,重賞之下必有勇夫,多管齊下,嚴懲汙染者。 最近寒流不斷來襲,冬季本就是東北角瘋狗浪最瘋狂的時節,真是苦了那些委外廠商、環保團體和自發性志工……。 得在寒流來襲時,頂著寒風冷雨幫忙善後,相信海神媽祖看了應會覺得非常心痛和不捨。那些候選人,總在選舉期間蹭媽祖的熱度,不知他們是否想過,媽祖為何廣受信徒愛戴?而媽祖念茲在茲的又是什麼? 貴為天后的媽祖,每年都能離開高高在上、充滿香煙繚繞的舒適圈,放下身段,走進田埂、防火巷、去尋常百姓家去幫助弱勢者解決問題,希望官員也能去現場看看,跨部會攜手解決海洋浩劫,真是功德無量!
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生育觀念轉變
隨著時代發展,人們對於生育的想法逐漸改變,許多人不再把生育列為人生計畫中的必要事項,但出生率連年下降,少子化也對於國安產生一定程度的問題。現代人即使有了婚姻,也未必會選擇養育小孩這條路,享受兩人世界的獨特生活也是許多人的選擇之一。 那麼為何現代人對於生養小孩的觀念不同於以前的人呢?首先便是養育小孩成本的不同。過往農業社會,孩子到一定歲數便可幫忙務農,生越多小孩意味著能帶來的生產力越高,養育的成本也不如現在高昂。多生小孩來增加生產力是一項有利的選擇。而現在養育小孩如同軍備競賽,從高昂的幼兒園費用到才藝班,甚至是未來的教育成本都是一項不小的開銷,生養小孩自然成為必須審慎考慮的問題。 或許有人認為小孩子也可以窮養,不需要在教育競賽中樣樣與人比拚。但對於普通人來說,教育是向上爬升的通道之一,而投入成本勢必影響未來的結果,像是職涯選擇到薪資收入,也影響了文化資本。投入資源與結果未必成正比,但增加了未來取得更多機會與資源的機會。 除了教養成本,有了孩子後,對於過往既有的生活型態也將改變。不同以往自由,例如在假期安排個說走就走的旅行,而是變成在家陪伴小孩成長,必須犧牲大量的時間與精力。對於追求自我的現代人來說,有了小孩反而受到了限制,利弊評估下結果未必是自己想要或需要的,那麼便缺乏生小孩的動機與誘因。 即便如此,許多長輩仍會有「生小孩人生(或家庭)才完整」抑或是不生小孩等同於不負責任等言論。筆者認為完整與否是由自己來定義,而非別人或是達到某項指標才能被稱為完整。而負不負責任也與有無生小孩無關。人作為獨立的個體,有自己決定人生的權力,沒人有權力對於他人的規劃指手畫腳。 少子化的趨勢下,或許是對生命更為尊重的結果。在沒把握給予小孩好的未來的前提之下,選擇不將其生出來,不論是對父母或是孩子都是個不錯的選項。網路上常看到有些人自我調侃「沒有皇位要繼承,為何一定要生小孩」的言論,或許有些功利主義,但也未嘗沒有道理。資源有限的情況之下,如果不生小孩如果更符合自身利益,做出有利自身的選擇也是人之常情。用「生小孩帶財」反而才是不負責任的說法。 並不是否定生育的意義,只要能負擔起責任,生與不生都很好。重點在於尊重別人的選擇,但許多人會面臨長輩或其他人對於生育的催促,該如何溝通呢?最好的方式就是當下闡述自己的想法。個人意見本無對錯,如果不能尊重別人想法的人,那麼也沒有與其溝通的必要。 人真正該做的是將時間花在自身,而不是好為人師的給予別人不請自來的意見。不把自己價值觀套在別人身上,也是一個人的品格與素養。
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少年犯罪問題從增強品德教育做起
邇來,新北市某國中國三生爆發衝突,其中一名郭姓男同學拿出彈簧刀刺向另一名楊姓男同學,造成大量出血,經搶救但仍宣告不治,該案引起社會軒然大波,甚至加害者疑似混跡宮廟並加入幫派,過去性格偏激、逞凶鬥狠,曾有霸凌同學的紀錄,此次移送至少年法庭,還比YA拍照,絲毫不具悔意,毫無認錯與自省。 長年以來我國少子化嚴重,根據內政部警政署統計,我國青少年人口佔人口比從2017年14%下降至2021年11.96%,但青少年犯罪人口率卻從2017年1320.58(人/每10萬人口)上升至2021年1466.19(人/每10萬人口),5年內上升11%,其中以涉入「詐欺」案及「毒品」案為多,合計佔3成5,客觀數據顯見青少年人口不斷下降,但犯罪率卻持續上升,不禁想問在家長眼裡視如珍寶,又投注大量教育資源的青少年們,到底出了甚麼差錯? 為避免標籤化,少年事件處理法於108年6月19日修正公布,業於112年7月1日實施,將犯罪邊緣的曝險少年(12歲以上18歲未滿之人),從原先移送司法機關,改由少年輔導委員會輔導,即「行政輔導」先於「法律處罰」,甚至為保護青少年,我國對於未成年的犯罪紀錄在成年後會塗銷,也難怪有人說在台灣未成年犯法就是無敵,許多犯罪集團因此不斷吸收未成年成員,使其成為詐欺洗錢的車手或開槍恐嚇店家的槍手,成為頂罪的羔羊。 少年犯罪在媒體渲染之下變得殘酷無比,但演變至今很多都是從平時的「小惡」累積而來,少年相關法律重點是「教化」,個人認為問題不出在法律,而是體制,實為從上到下結構性的問題,實務上管理學生攜帶危險物品窒礙難行,曾發生教職人員因指正學生遭懲處,造成寒蟬效應,導致許多學校怯於法處理學生攜帶違禁品,若連罰站都是體罰,指正學生被扭曲為霸凌學生,教職人員不能糾正處罰學生形同被廢武功,最後可能變成該管卻不敢管。 尊重學生的權利很重要,但教育其實還包括「管教」,管者約束、教者訓誨,並在品行與道德上給予教導。洪蘭教授曾述:「若教育缺少了品格,書念再好也沒有用。」此控訴犀利卻又柔軟,不可否認的是,生活教育就是品格教育,甚至品德在禮記中明確敘述著,此為人之本、政之根、國之基。有道是:「不能為了讀聖經而偷蠟燭。」當教育和生活規範脫節,品格出現重大落差瑕疵時,花再多錢來美化都是徒勞無功的,因此品德教育必須從生活做起,尤其是品德無法速成,就像潤物細無聲,是種潛移默化的影響,不能另闢蹊徑,卻也是解決少年問題的最佳藥方。